浅谈对首席质量官制度的思考

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1、浅谈对首席质量官制度的思考【摘要】首席质量官管理制度是现代企业制度的重要内容，是明确质量责任、保障质量安全、提升企业竞争力的重要举措。本文分析了首席质量官（CQO）制度，探讨首席质量官在领导企业质量工作中的角色、职责和应当具备的能力。【关键词】：首席质量官制度职责能力【引言】经过30多年快速的经济发展，我国主要产业整体素质和企业质量水平也有了较大幅度的提高。但是质量水平的提高仍然滞后于经济发展，质量安全事故时有发生，总体竞争力仍然不高。原因之一是企业没有真正意识到质量是企业的生命，质量工作是企业一切工

2、作的核心，或者虽然已经有了这样的意识，但在组织结构上，对质量工作的领导仍然比较薄弱，一般都没有设置像生产和技术工作那样的分管副总级主管，导致企业质量主体责任得不到很好的落实。本文就首席质量官（CQO）的作用，以及职责和应当具备的能力，进行探讨。一、首席质量官的定义首席质量官（ChiefQualityOfficer,CQO）,又称质量总监。作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。二、首席质量官制度产生的背景随着全面质量管理的深入开展，企

3、业质量管理的视角已经从“小质量“观演变为“大质量”观，从产品的质量演进到经营的质量，企业所面临的环境，人们对质量概念的理解，以及质量管理的层级、对象、范围、角色和职责等都发生了根本的变化。在“小质量”观时代，企业面临的是比较简单稳定的环境，而在“大质量”观时代，企业面临的是复杂多变的环境，科技的飞速发展和经济的全球化使得顾客和市场需求变得多样化、个性化和具有不确定性，产品生命周期缩短，价格竞争加剧，企业需要不断变革来适应和响应这些变化。“小质量”观时代的质量特点(1)在“小质量”观时代，质量就是符合标

4、准，反应的是企业生产的能力和技术水平，而在“大质量”观时代，质量是“从优秀到卓越”，折射的是企业的诚信和追求。(2)在“小质量”观时代，质量被当作保障生产和经营的一种工具和手段，她从属于生产、技术等工作，为生产和技术等系统的正常运行，保证产品的合格率和生产效率提供检查和监督。而在“大质量”观时代，质量被当作生产和经营的目的，变成生产和技术的核心，生产和技术系统的运行是为了产品的高质量。(3)在“小质量”观时代，质量处于战术层面，为实现企业的生产经营目标采取各项措施，可以“只低头拉车，不抬头看路而在“大

5、质量”观时代，质量成为企业的核心战略，是企业生存的基础和竞争力的源泉，必须掌握变革的方向。(4)在“小质量”观时代，质量管理主要承担维护生产纪律和作业规范的任务，更多的是充当“保安”和“警察”的角色，从“质量保证:“质量控制”等耳熟能详的名词中就可以体会到质量管理的作用。而在“大质量”观时代，企业所有人员都在围绕质量这个中心而工作，质最管理更多的是充当“咨询师”和“协调员”的角色，为员工和部门提供管理技术上的支持以及部门间的沟通和协调。因此，在“小质量”观时代，质量处于企业活动的从属地位，是企业内部系

6、统的维护者，质量工作由掌握管理技术的质量管理部门负责人(质量经理)负责，而在“大质量”观时代，质量处于企业活动的中心地位，企业的其他工作围绕质量这个中心开展，质量工作应当由决策层领导来负总责。一段时间内，企业的质量工作要求由CEO(ChiefExecutiveOfficer)挂帅，但是，由于CEO要对企业各方面的工作负总责，而质量工作的复杂性和工作量需要高层领导具备专业的技能和付岀大量的精力，往往使CEO不堪重负，企业的质量工作实际上还是交由主管部门的质最经理负责，而质量经理的级别低（战术层），权限小

7、，致使企业对质量工作的领导相对比较薄弱。在此情形之下，CQO制度自然的应运而生。CQO受CEO授权，对本企业质量工作全面负责，成为企业质量的第一人。CQO制度的实施，从组织上将质最工作从战术和技术层面真正提升到战略和管理层面，避免了质最工作受生产计划和经济效益的影响，同时质量工作由负有重大责任的CQO负责，避免了质量工作受CEO个人意志的影响，使质量制度得到不折不扣的落实从而使质量管理更加权威、独立和科学。显然，推行CQO制度，有利于明确岗位质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全

8、；有利于强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力；有利于企业质量工作者履行职责，发挥专长，为企业发展作出更大的贡献。因此，设立CQO是质量管理发展到现阶段的需要，是现代企业制度的重要内容，是明确质量责任、有效保障质量安全、提升企业质量竞争力的重要举措。四、CQO的职责和应当具备的能力设立CQO,必须首先明确其所担任的角色，赋予其相应的职责和职权，从而有标准地选择或培养具有相应素质和能力的人来担任这一职务，同时可以理顺CQO与CEO、质量经理之间的关