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1、.江苏省企业首席质量官结业论文学生：刘小汉单位：江苏新格灌排设备有限公司..摘要首席质量官（ChiefQualityOfficer，CQO），又称质量总监。作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。 因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二
2、是质量经理必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量经理必须成为商业技能方面的专家。 事实上，由质量经理向CQO进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和"知识体系"都是在不断地扩展的。"质量领导"、"变革督导师"、"质量文化执行官"以及"百夫长"等称谓，不仅透露出对未来的CQO的期望，更是一览无遗地表露出对CQO在创建"可信赖的组织"中担当重要角色的心迹。因为员工、客户和供应商们越来越不能容忍不完整及其传统的管理者，他们在热切地期待着一种"完整的"质量人及其专业的、忘我的领导精神的出现。对此，麦肯锡公司的一个项目
3、小组进行过《真正的变革领导人》的专题研究，并用与传统的管理者对比的方式，从各个方面为新的领导人拼出一幅生动的拼图。..引言质量发展是兴国之道、强国之策。质量问题是经济社会发展的战略问题。为推进质量强企建设，进一步落实企业质量主体责任，提升质量管理水平，增强企业质量竞争力，江苏省质监局决定在全省工业企业中推行首席质量官制度。首席质量官受企业法定代表人或负责人授权，对企业质量工作全面负责，需要具有一定的质量管理知识和实践经验。为指导、帮助各地做好首席质量官的任职培训工作。面对激烈的市场竞争,如何不断地去抢占和引领市场,是每个企业经营决策
4、者的第一要务。在决定市场竞争力的诸多因素中,质量则是一个永恒的关键的因素。质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。..摘要我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。 提高产品质量是现代企业生产的内在要
5、求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。 提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。 提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量
6、的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。一、现代企业质量管理重点 1.认真贯彻ISO9000系列标准 ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市
7、场上具有竞争力。 2.以顾客为中心 企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造
8、竞争优势。 3.持续改进.. 以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改
