[网店管理]店铺管理制度

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1、每个人都有自己的活法，没必要去复制别人的生活。有的人表面风光，暗地里却不知流了多少眼泪。有的人看似生活窘迫，实阪上却过得潇洒快活。幸福没有标准答案，快乐也不止一条道路。收回羡慕别人的目光，反观自己的内心。自己喜欢的日子，就是最好的日子。自己售欢的活法，就是最好・的活法。店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班（一周休一天）导购员：晚全休早。3、外出时间用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特

2、别请示店长。二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及

3、时反馈，缺货及时补货，保证货量;7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1）不良站姿、走姿；2）伸懒腰，打哈欠；3）靠在柜上发呆胡思乱想；4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6）站位影响顾客购物；7）单手递拿商品。2、无礼行为：1）同事间扎堆聊天；2）尾随顾客，监视行踪；3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4）在店内批评顾客；5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6）

4、态度傲慢，无视顾客；7）中断服务，贸然离去；8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成）1）打开电源及照明设备；2）清洁:地面外其他部分；3）报表、单据整理；4）整理货品:点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5）将所有使用的物品归位:办公用品，清洁用品。闭店前：1）完成所有的报表；2）点数；3）地面清洁；4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；5）收好空衣架；6）关闭电源；7）锁好仓库门

5、，店铺要锁好门窗。第二章、店铺标准作业流程营业前工作：1.9:00之前导购员进场。导购员开门，打开店铺照明设备。自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。1.9:05召开早会回顾昨日的营业额。制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。传达公司的文件或优惠活动事宜。总结卖场上遇到的问题。解决方法和需要注意的地方。总结早会的内容。2.9:15-9:25导购员做好开店前的准备工作。补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出

6、样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。销售辅助工具是否准备好：做好卖场和仓库的清洁整理工作：1）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；2）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；3）灯光有无故障，道具是否完好；4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。客流少时：1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；2）熟悉商品的卖点、面

7、料、价格及保养方法等业务知识；3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整;4）及时补货，确保货量充足；5）更换橱窗或模特；6）熟悉客人资料。做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。做到"四清"：货清、帐清、钱清、事清。营业后1、送走最后一个顾客关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。2、清点货品。3、填写《店铺日记》。4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告

8、知店长。5、店内清扫关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；6、例会总结日工作，布置明天的工作。7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。第三章.店面管理一.VIP顾客维护及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。店铺帐物管理:1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送