湾景旅游用品商场——培训资料(管理制度)

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1、管理制度资料店面员工职责一、主管1•主管的权力1)•具有审批店而员工调班、请假相关事宜的权力；2).有权利对员工的EI常工作表现进行检查和评定；3)•具有管理店面日常工作，并安排店面员工进行相关工作的权力；4).有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；5).有权利对店面内的突发事件进行裁决；6).有权利对店而员工的不当行为进行指正，并督促其改正。2•主管的职责1)•审核店面人员递交的请假、调班申请，根据情况调动店面内的人员进行换班或代班处理，并记录在案。2).记录店面人员的考勤情况，并在每月最后一天上

2、交当月店面人员考勤表。3).对员工的日常工作进行检查、考核产品知识及公司培训内容，并进行评定，并在每月最后一天上交当月店面人员评定结果。4)•根据库存情况、商品销售情况制作销售报告，分析销售情况，提出销售建议，并于每月七号以前上交上个月度的销售报告。5)•制作或审核大库存表、月收入表、H报表，并于每月七号以前上交上个月度的相关报表。6).负责店内卫生环境的保持，及店内设备、商品的维护，确保店面口常工作良好运行。7).负责将公司的政策及交代的工作落实到店面，以身作则督促店内员工尽快完成。1)•负责新进员工的培训，或

3、督促相关人员对新进员工进行培训，并进行考核，在新进员工试用期结束后，对公司提出有关意见。2)•以身作则，并监督店面人员的仪容仪表及行为规范。3)・主管不得包庇下属，一经发现严肃处理。4)•由于主管监督不当而造成下属犯错，主管将负连带责任。5).熟练掌握店而产品的相关知识及公司培训内容，公司对员工进行相关考核，主管考核标准将高于代班及导购。6)•协调酒店、顾客与公司之间的关系，传递相关信息。二、代班1•代班的权力1).有权利对当班员工的日常工作表现进行检查和对公司培训内容进行考核，并将考核结果上报主管；2).具有管

4、理店面日常工作，并安排店面当班员工进行相关工作的权力；3).有权利对店面内的突发事件进行裁决；4).有权利对当班员工的不当行为进行批评指止，并督促其尽快改止。2•代班的职责1).配合主管完成店面的口常工作，完成主管交代的工作任务，包括相关报表的制作与审核，相关数据的收集，员工日常培训考核以及新进员工的基础培训等。2).负责当班时间店内卫生环境的保持，及店内设备、商品的维护，确保店而日常工作良好运行。3).代班不得包庇当班员工，一经发现严肃处理。4)•由于代班监督不当而造成下属犯错，代班将负连带责任。5)・熟练掌握

5、店面产品的相关知识及公司培训内容，公司对员工进行相关考核，代班考核标准将高于导购。6)•负责将公司的政策及交代的工作落实到店而，以身作则督促店内员工尽快完成。1)•传递洒店与公司间的相关信息，并及时通知主管。2)•以身作则，并监督店面当班人员的仪容仪表及行为规范。3)•及时与主管沟通，处理好店面的相关事宜。三、导购职责1.熟练掌握店面产品的相关知识及公司培训内容，公司对员工进行相关考核，需达到最低标准。1.完成主管及代班交待的工作，配合主管及代班完成店面的H常工作。2.负责店而卫生维护，留意店内设备及库存情况，随

6、时向代班或主管汇报。3.收到酒店、顾客、公司相关通知，第一时间通知主管及代班。4.注重自身的仪容仪表，行为规范。店面管理制度一、日常工作1、考勤（1）・上班需提前，7:15在公司楼下集合，上班时间8:00至23:00每天按时上下班，不准无故迟到，早退，旷工。（喜来登、钳尔曼、逸林、红树林、君澜、希尔顿、假日、（2）.不得随意请假，每月店里请假名额只许一次，替班人员须得店里所有人轮流。（喜来登、（3）.员工不可擅离职守、上班吋间不可外出做与工作无关的事，如有紧急情况须向主管请示批准，必须等到替班员工到达岗位方可离开

7、。（喜(4)・来登、钳尔曼、红树林、希尔顿、比、假日）公司如有培训应积极参加。（钳尔曼、假日、'光)（5）・店内人员请假必须提前（一个月内、仅以此一次、），病假除外。（喜来登、假日）（6）・每月排班确定后不准私自调班，如遇特殊情况需向主管申请。（红树林、希尔顿、国光）2、仪容仪表（1）.当班人员要注意个人的仪容仪表、短发梳理整齐，长发（齐肩）盘起，指甲不可染色、不可过长（齐肉），不可佩戴过多或夸张饰物。（喜来登、钳尔曼、逸林、红树林、君澜、假日）（2）.当班人员必须制服一致，保持工服整洁，面目干净，按照公司化妆标

8、准化妆。（喜来登、钳尔曼.逸林、红树林、君澜、希尔顿、假日、国光、康莱德）(3)・不使用香味过浓的香水、化妆品，不可化浓妆。（钳尔曼、喜来登）⑷.注意个人卫生，不使身上出现异味。（希尔顿、康莱德）3、工作流程（1）•早上到店里须把门，灯都打开，空调视情况而定；查看对班的交接事宜，点营业备用金；做简单清洁，清点货品和将陈列品摆放整齐；营业期间，店面卫牛要保持干净、整齐。（喜