我国atm发展现状历程和存在问题1

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1、中国ATM的发展历程、存在问题及建议一、中国ATM发展鸟瞰ATM（AutoTellerMachine）称自动取款机，实质是一种集光、机、电技术的银行业自动化设备。世界上最早的ATM出现在1967年。我国的ATM是伴随着银行卡业务的成长而逐步发展起来的，为了满足持卡人在银行营业时间外也能够用卡存、取款，银行投资并安装了ATM，以此提供24小时的自助服务。1987年2月，我国第一台ATM在广东珠海投入使用。1993年我国“金卡工程”启动后，国内银行对ATM需求激增。1998年，全国ATM突破2万台。进入21世纪后，ATM数量速度迅猛。到2007年底，中国联网ATM机已经达到12.3万台，近5年

2、国内ATM设备保有量实现了年均20.22%的复合增长，整体ATM机市场保有量已经达到13.8万台，预计2011年会达到20万台。ATM是社会发展过程中电子技术与银行业务完美结合的产物之一，信息技术的创新推动着ATM向更加智能化和人性化的方向发展。现在的ATM机使用方便、界面更加友好，为广大客户提供了一种便捷的自助服务方式，不但增强了银行服务的灵活性，而且提升了银行的整体形象。二、中国ATM发展中存在的问题（一）没有树立正确的ATM经营发展理念大部分商业银行是将ATM作为形象宣传或者营业网点的补充，没有树立起一种新的经营理念，对ATM缺乏科学管理和经济效益的考核，导致银行在确定ATM安装选点

3、时没有考虑经济效益，更多地考虑银行形象和减轻网点人员的工作压力。（二）各商业银行对ATM管理不规范首先是银行间管理差距较大，有些商业银行的形象设计不够人性化。有的银行功能齐全、形象统一，设备维护保养好；但也有的银行功能单一、外观五花八门，各类操作标识和提示牌随意张贴。其次，对于因ATM的设备问题导致客户遇到错账、出钞故障等的解决处理也没有统一的服务承诺。（三）ATM布局不合理从ATM交易量分析，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边，经常出现排队取款的现象。而偏远地区和城填的交易量较小。应该实际状况进行调整，交易量多的地区可以多装，少的地区可

4、以少装或不装，以讲究实效、降低交易成本。（四）目前ATM功能单一、技术安全还待进一步提高大多数的ATM仅有修改密码、查询、取现等功能。随着中间业务的发展，ATM应开发多种业务，既方便客户也减轻柜台压力。此外，各地ATM技术故障事件屡见报端，如重庆观音桥步行街邮政储蓄ATM机取出48张同号百元假钞事件、“许霆案”等。三、ATM的发展策略与建议（一）应注重ATM功能的创新ATM作为一种新型的服务渠道，与传统的柜台服务相比有许多优势。目前我国ATM的功能相对单一，大部分只办理存取款、转账、代收水电费等。我国商业银行应该根据客户的需要，开发设计贴近客户生活的新产品，还可以在ATM上不断推出多种增值

5、服务，如彩票销售、手机充值、缴纳交通违章罚款、各类票务订购、广告业务等，甚至可以进行股票交易、缴纳保险费用，或者可以试听下载音乐。随着人们生活节奏的加快，银行应设法满足客户随时随地提取现金的需要，将ATM自助服务向商场、证券机构和超市渗透，扩大服务范围，延伸服务领域，以此吸引和稳定客户。（二）积极引入竞争机制，提高ATM的服务效率首先，要积极引入第三方ATM专业化服务商。第三方服务商的加入不仅能提高ATM整个市场的运营效率，而且能促进银行卡市场规模扩大。其次，第三方ATM服务商的引入，可以提高ATM市场的专业化水平，带来规模经济效应，从而提高市场的整体发展水平，并能有效降低交易费用。再次，

6、在ATM网络服务商方面引入适当的竞争，以提高市场利益机制形成的效率和透明度。ATM网络的多元化能为市场参与各方提供更多的选择，从而能有效提高网络服务水平，降低银行的交易费用。（三）实现ATM服务专业化管理ATM的日常管理涉及技术上的硬件、软件维护和故障排除等问题，也涉及钞票运送、加钞、取钞等现金管理问题。因此要尽快建立全国ATM服务中心、组建一支专业化管理队伍，以满足ATM不断发展的多样化需求及应对ATM机发生的突发事件。采用专门的ATM运营团队，不但有利于形成统一规范的操作制度和服务管理流程，还有利用提高工作的效率。一旦发生ATM故障等问题，可以通过呼叫全国ATM服务中心，服务中心再通过

7、各地的服务网点及时抢修，这样能够避免过去传统管理模式中报修、抢修时间长的弊端，提高ATM的营运效率。（四）灵活配置ATM的布局银行布放ATM时要选择具有盈利潜力的地点，位置不同的ATM交易量相差也较大。首先，应该选择人口密集、繁华地区布放ATM，客流量和客流群体的类型是影响ATM使用率的最重要因素。选择现金流量大，取款需求大的公共场所(如工业区、仓储区、批发市场、医院、商场等)，以达到吸引客户、方便客户取款、增大ATM交