如何避免客户的十大借口

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1、解除阻碍成交的十大借口（如何探出真相）在电话销售当中，我们是一定是承担很多次的拒绝的，拒绝不可怕，可怕是是他答应你之后又拒绝了！喜剧明星赵本山在小品《不差钱》中，与他的弟子小沈阳有这样一段经典的对话——小沈阳说：人生最痛苦的是，人死了钱还没花了；老赵说：人生最最痛苦的是，人还活着，可钱花没了。借用一下：在我们刚开始的阶段，工作当中最痛苦的是：充满信心的打电话过去，客户听都不听就挂了。但当我们能跟大部分客户侃侃而谈的时候，最痛苦的是：他跟你聊的很开心，服务也没有任何问题，但答应的事情一拖再拖，电话打过去一挂再挂！其实联

2、想一下生活当中我例子：当我只是随便逛逛，销售人员过于热情，我会不忍心直接拒绝，会对销售人员也格外热情，其实只是因为不好意思，或者我只是想了解一下某些我不了解的东西。如何巧妙的探出真相，正确地对客户进行分类，需要一些话术和技巧。以下有应对的方式可以参考。在讲话术之前，首先要对客户的性恪类型做一些简单的分类，更有利于我们的实战当中一点点增长经验，判断出客户意向的真假。性恪分类有很多种方式，比如九型人格，四型人格，还有气质类型的说法，针对于目前的问题，我们采用一种比较简单直接的分类方法：强势型，分析型，表达型和友善型。11

3、我们各举一些例子来说明。当你介绍服务时，强势型的客户会说：你发个邮件（短信，传真）我了解一下或者是：你们网站没有什么名气，算了吧。分析型的客户分跟你研究你们的询价是不是真的？代采购到底是怎么回事？货款怎么支付？表达型的客户会直接说，我在你们网站没有什么效果或者直接说其他网站的是怎么运营的。友善型的客户则会说：哦，好的，我考虑一下，过几天再说，我们商量一下，有需要再找你，可以，不错，我再问一下我的朋友吧，回头我再联系你。那么开始提到的让我们最痛苦的答应又拒绝的客户，大部分都是友善型的，对于这些客户，在关键时刻销售是要强

4、势的，主要体现在两个方面，一个是他敷衍你的你不要让他敷衍，让他说出真相，一个是买单的时候要替他做决定。我们今天主要分享的就是在销售过程中一旦遇到这种性恪的客户，如何去揭穿他的借口，让双方都不再痛苦。借口之一：我要考虑考虑当客户这样说的时候，不要认为希望在前方，大部分的客户是想要摆脱你了，而不是真的想要考虑，因为他害羞，不好意思直接拒绝你。这会对双方以后都造成很多的困扰，所以在这个时候我们一定一把握时机，穷追猛打，及时找出真相。销售：××先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？顾客：是的销售：这么重要的事，你

5、一定会很认真做决定的，对吧？顾客：是你这样说应该不会是想躲开我吧？顾客：不是不是，你千万别这么想11既然你有兴趣，你又会认真的做出你最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，那我就马上答复你，这样够公平了吧？顾客……××先生，坦白讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了贵是一句全世界买主的口头禅，销售要学会把缺点化为优点，把价格化为优势1.价值法：（您的指价格贵还是价值贵？让客户好奇。）××先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司最能吸引的人优点，你会不会同意，一家真正做***

6、**的公司，他的价值是他能为你做什么，能给你们企业带来什么，而不是你要为它付出多少钱，这才是*****最有价值的地方如果你在荒漠里，走了两公里，快要渴死了，一瓶水可值一百万，因为这一瓶水让你重获你走回家的所需的力气，这是一瓶水的价值如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你十块钱，我保证你不会跟他讨价还价，如果你这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？2.代价法：××先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质11难道你不同意，宁可投资比原计划多一点点，也

7、不要投资比你应该要投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多冤枉钱，难道你舍得吗？1.品质法：××先生，大多数的人包括你我，都清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西的也很少是好的，客户有很多事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们决定不会忘记差劲的品质和服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗？咱们买任何东西只是是在买的时候在乎价格，但在用的时候肯定是在乎服务的品质，您是愿意我现在为你解释价格，还是你加入以后因为服务向你道歉？（不但不要承认贵，还要以

8、贵为自豪，一分钱一分货，最贵的东西才是最便宜的）4：分解法：2998，平均每天不到8元钱，还没有一个快餐的价钱，我们这么大一个专业团队来你为做服务，帮您打理电子商务，这个价钱你觉得贵吗？5：如果法：××客户先生，如果价格低一点点，那么今天您能做出决定吗？如果说不能，就说明是骗你的。如果说能你可以变幻送几个关键词。6：明确思考法：跟什么比？为什么