浅议如何创新企业信访工作

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1、浅议如何创新企业信访工作摘要企业是社会的细胞，和谐企业是和谐社会的重要组成部分。构建和谐企业不仅是构建社会主义和谐社会的基本要求，更是构建社会主义和谐社会的有力保障。随着改革的深入，企业发展面临的问题逐渐凸显出来，企业员工的思想也呈现出多元化态势，做好企业职工信访工作，能够发现问题、化解矛盾、理顺关系、激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力，创建企业和谐环境，也显得尤为重要。本文提出了如何创新信访工作的有效措施，为维护企业改革发展稳定的大局提供有效服务。关键词企业信访工作创新问题探讨随着社会转型加速，产业结构调整加快，各种利益关系调整频繁。在这日新月异的新

2、形势下，一些新的问题、新的矛盾正在逐渐显现出来，信访问题也以其新的特点，存在于各种矛盾之中。特别是有些人在“信访不信法”的思想影响下，使得各种信访问题大量涌入行政信访渠道；集体访、越级访也有明显上升。如何及时化解这些矛盾，正确处理好新时期的信访工作，维护社会稳定，创建和谐社会，推动经济社会科学发展，是摆在我们每一位信访工作者面前的一个重大课题。这就要求我们信访工作者，在新的形势下，面对新的信访问题，要与时俱进、敢于创新，以适应新形势对信访工作的要求。一、关口前移，预防为主当前，是安徽淮海集团加快发展，加速转型的关键时期,也是淮海集团“十二五”发展的重要时

3、期，健康、稳定、和谐的发展环境至关重要。信访稳定工作同安全生产一样，是效益工程、系统工程和民心工程。如何做好新时期信访稳定工作，稳妥解决在淮海企业安全生产、职工群众生活中出现的新矛盾、新问题，作为一名信访干部，我认为，我们各级组织、各级领导干部也要像抓安全生产一样抓好信访稳定工作，把信访稳定工作放在全局中去思考，放在改革发展稳定的大背景中去谋划，放在构建和谐企业的实践中去推进，最大限度地减少不和谐因素。一是出台政策前要广征民意。要时刻牢记''群众利益无小事”的道理，研究和制定各项制度措施前，以职工群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为工作的标准，切实

4、做到没有兼顾各方面利益的政策不出台、得不到大多数职工群众支持的政策不出台、与职工群众争利的政策不出台、配套措施跟不上的政策不出台，防止因政策措施制定不当而引发职工群众上访。二是执行政策时要不变通不走样。各级领导干部要端正思想作风，公道正派，不折不扣地贯彻落实各项政策，杜绝因执行政策走样而引发职工群众上访。二、创新思维信访工作是做人的工作。胡锦涛同志在党的十八大报告中指出：全党必须''更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场”。这也是我们信访工作者的行动指南。做好人的工作，特别是做好人的思想工作，改变信访者的思想和行为，使信访者能够理性地对

5、待问题，思考问题,明确的辨明是非，自觉按照党的政策办事。这就要求信访工作者要较髙的政治素质，业务素质，信访工作者要牢牢把握科学发展观的精神实质：”解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。”要创新思维，有效解决信访问题。创新思维，就是换个角度想问题，要随着时代的发展，与时俱进，要站在党的政策的高度，站在践行科学发展观的高度想问题，要解放思想，冲破旧的思维定式，从旧的思维模式中解放出来。凡事都要科学的辩证的看问题，反对教条主义、官僚主义、经验主义和唯心主义，要在充分调查研究的基础上，在掌握大量第一手资料的情况下，具体问题具体分析，实事求是。在创新思维的过程中

6、，实现三个转变：一要转变认为信访活动是错误行为的观念。不要一提到信访活动就认为是不好的行为。要把信访活动看成是改进我们工作的积极的行为；要认识到哪里有信访活动，就说明我们哪个地方的工作还没做好，还存在问题，政策还存在一定的缺陷。把我们处理信访活动的过程，看成既是为群众服务的过程，也是改进我们工作的过程，同时也是根据群众的合理要求，完善政策制定的过程。二要转变信访部门只是“转转信件、说说劝劝”的思想观念，这种观念是极不负责的，是对自己的工作极肤浅的认识，是不作为的行为和官僚主义作风，是重访、越级访的根源。我们要怀着对广大人民群众深厚的感情，认真对待每一封来

7、信；在接到人民来信时，要及时向上级汇报，研究办理；对来访者，要热情接访，按政策予以办理，直至息访罢诉。三要转变“领导万能万事摆平”的思想观念。解决信访问题，化解信访矛盾，领导将起到非常重要的作用，有时会起到决定性的作用。领导重视信访工作，把信访工作列入议事日程，是对信访工作的支持，也是心系广大群众、为人民排忧解难的具体体现，是党和政府为人民服务的好的做法。但领导不是万能的，无论哪一级的领导，都要把处理群众的来信来访作为一项重要的工作去做，为群众解决信访问题，是我们每个领导干部的职责。但处理信访问题，一定要坚持原则，按政策和法律法规办事，工作到位不越位，依

8、法不违法，决不能用领导一句话，一拍脑门的方式来处理信访问题。随意性处理信访问题，