电话市场营销论文范文-探究透析电话营销车险word版下载

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1、电话市场营销论文范文:探究透析电话营销车险word版下载导读：本论文是一篇关于透析电话营销车险的优秀论文范文,对正在写有关于电话论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：握好客户信息数据的质量首先，从源头上进行把关。因此，在购买时应该对数据进行“精挑细选”，选择优质的数据供应商并且对购买的数据进行筛选。其次，是对数据进行动态管理。保险公司在营销过程屮会逐渐积累一定的新客户数据。随着时间的推移，有些客户数据已经失效，保险公司应该定期对数据库进行清理，以保证整个数据库的质量一、电话车险的发展史程电话车险最早在美国于20世纪70年代兴起，现已成为财险公司的主要销售

2、渠道之一，在2011年，美国有40%左右的车主通过电话投保车险，英国有超过64%的车主通过电话投保车险，而在韩国则高达78%O这种销售渠道进入中国后也获得了快速的发展，中国平安、中国人保、中国太平洋、中国大地财险等公司相继开展了车险的电话投保业务，成为一种重要的营销模式。二、车险电话营销的优势1.费用相対比较便宜车险的费率折扣一直是车主们所关心的理由，尽管车险市场已经越来越规范，各类代理渠道的车险价格战已经明显减少，但电话车险在价格上还是有自己的优势的。况且，电话车险对保险公司而言，由于完全剥离了代理成木，保险公司在让利15%的基础上，仍然可以盈利，这也是保险公

3、司大力推广电话车险的重耍理由。2•价格透明、公开由于电话车险是采用集中运营的方式，报价统一规范，因此车主也可以享受到公道、透明的价格体系。3•办理方便，手续简便车主只需致电相关保险公司的电话销售中心，工作人员就会主动录入相关信息，并根据投保需求制定投保计划，予以报价，整个销售过程都是由保险公司专人负责的，对客户来说办理手续非常简便。三、电话车险发展的瓶颈1・客户资料来源缺乏，准确性不高客户信息数据是进行保险电话营销最重要的基础，很多保险公司由于老客户数据不足，需要大量从外部收集数据，因此有不少保险公司为了减少成本而不得已降低对数据质量的要求。1.消费者对电话营销

4、的方式认可度不高虽然经过这几年的发展以及电话的普及，已有一部分人认可了电话营销这种方式，但绝大部分人对这一方式心存疑虑。2.电话营销的产品过于简单由于电话营销的固有特点，通过电话销售的产品相对比较简单。4•产品同质化一是价格同质；二是内容同质；三是组合方式同质。5.实际服务水平不高传统的保险销售模式主要是靠业务员、渠道、大客户等来完成,电话车险主要依靠的是电销坐席的电话服务。6.道德风险提升骗保，当车主购买电话保险时，保险公司并不需要车主提供车辆的所有信息，只需耍提供车主的身份证号码、车辆的牌照号，就可以投保。有了这样的漏洞，整个过程中可以在车主根本不知情下完成

5、。7.缺少行业服务标准在电话车险的电话服务、承保受理、客户回访、理赔服务等各个环节，仍缺乏更加细化的服务标准。卩L

6、、解决电话车险发展瓶颈的策略1・服务标准化，提高服务水平推行电话车险话术、用语的标准化,根据市场情况不断完善服务水平，对于误导、骚扰等影响客户利益和保险业形象的违规行为，出台认定标准，通过自律公约或行业规范的形式进行惩戒。2•把握好客户信息数据的质量首先，从源头上进行把关。因此，在购买时应该对数据进行“精挑细选”,选择优质的数据供应商并且对购买的数据进行筛选。其次,是对数据进行动态管理。保险公司在营销过程中会逐渐积累一定的新客户数据。随着时间的推移

7、，有些客户数据已经失效，保险公司应该定期对数据库进行清理，以保证整个数据库的质量。3.培养高素质的电话车险人才一是倡议实行电销坐席人员准入制度；二是加大人员培训力度;三是加大人才引进力度，增强保险人才储备；四是完善惩戒机制。4.产品差异化，提供丰富产品产品差异化需要从综合产品定位、质量、价格、市场空间相关范文由写、知名度、美誉度、认知度等方面去综合考虑。5.注重电话车险与间接营销的有机结合倡议把电话车险方式与间接营销方式结合起来，在电话上达成协议后由TSR或专业的代理人亲自送合同给客户，并与其再次进行有效的沟通，这样有利于增加客户的信任度和忠诚度。6.优化流程，

8、让道徳风险无处藏身制定和完善电话营销流程，在保持各环节简便、实效的优势的基础上，逐步完善流程，降低可能发生的道德风险；建设科学发展观,坚持健康发展，塑造能普遍接受的价值观和企业文化，使之成为企业的未来核心竞争力。五、结束语电话车险在进入中国之后的几年依靠其自身的优势发展迅速，但是作为一个新兴的产物，有许多不足也是很自然的，电话车险的发展前景非常广阔，只要不断改善和完善，就能逐步走向成熟。说到底,电话车险作为一个新兴的销售方式，它的不成熟是很自然的，新的东西自然有它存在和发展的空间，如果不适合发展的趋势,就会被淘汰,现在许多的行业提出创新，电话车险也是一个不小的创

9、新，究竟以后的发展如何，