客户市场营销论文范文-阐述电话营销中如何抓住客户心理word版下载

《客户市场营销论文范文-阐述电话营销中如何抓住客户心理word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、客户市场营销论文范文:阐述电话营销中如何抓住客户心理word版下载导读：本论文是一篇关于电话营销中如何抓住客户心理的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：电话销售技巧的基础。其实电话礼仪最重要的就是制约声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须掌握与顾客电话交流时声音的运用，这是可以通过训练的方式做到的。在电话销售中，一些用语相当重要，要尽量避开用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，存一些电话销售人员在接“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许你在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这

2、种情况，你怎样冰能在短时问内抓住客户的心理，从而实现销售？“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”•也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些理由的时候，也许你首先要深思的是：“我是否己经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。”在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没右任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况不，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话营销中使用一些技巧，才能在短时间内抓住客户的心理变化，从而实现销售。电话营销技巧一、声音技巧1.恰当的语速。销售人员最相关

3、好与客户的语速相一致。电话营销中恰当的语速是实现交流的首要因素。存的销售人员只按照自己的语速，不考虑客户的接受程度，或快或慢，都会导致对方的反感。2.富有感情。电话销售人员容易犯的错误就是千篇一律，像机器人一样介绍公司和产品，没有任何感情，孰不知客户己经迫不及待地想挂断你的电话。3.热诚的态度。态度热情诚恳，才能让客户感受到你的真诚，才能在百忙之中听你把话说完，从而对你所销售的产品有进一步的了解，实现销售。二、开场G的技巧1.要引起客户注意的兴趣。现在电话营销对开场白的要求越来越高，一个标新立异的开场白能一下子引起客户的兴趣，使你从众多的电诂销售中脱颖而出，让客户把你定义为有效电话，而不是骚

4、扰电话，你才有继续说下去的可能。2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。做为电话销售人员，要有自信，要敢于说出自己公司的名字，表明自己的身份，大胆地介绍自己的产品，清楚表达自己的意图，只有这样顾客才能在短吋间内知道你是做什么的，从而判断你所提供的产品或服务是不是正好满足他的需求。1.不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维，面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃。对于那些刚刚开始做电话营销的销售员来说，这个理由是大部分人常犯的错误。由于没有经验，他们不会引导客户的思维，不敢帮客户做决定，客户一旦拒绝就立刻放弃，判断这个客户是无效客户，孰不知客户都是需要引导和开发的。2.在电话里说话

5、的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛。因为电话营销不是面对面交流，交流双方是在完全虚拟的声音的空间里感知，所以说话声音耍洪亮有力、干净利落、气氛和谐，只有这样，沟通才能实现效果最大化。3.简单明了，不要引起顾客的反感。电话营销切记不可唠叨、啰嗦，说话漫无目的。无重点的拉家常式的介绍，容易引起客户的反感。三、介绍公司或产品的技巧1.面对“碰壁”，心态要好。电话销售人员要存好的心态，要有耐心，不要指望一个电话就能实现销售。面对“碰壁”要坦然面对，一般正常客户在第一次电话拜访时都会拒绝，被拒绝是电话营销的常态化状态，这就要求电话销售员要有好的心理素质，有锲而不舍、永不放弃的初性。1.接受、赞美

6、、认同客户的意见。电话销售人员要学会倾听，不应该只是自己一味地表达，要接受客户的意见，学会赞美客户的意见，因为人都有被赞美、被认同的欲望，这是人的本性，这样客户会觉得自己受到了尊重，利于继续往下交流。2.要学会回避理由。有时客广会在电话中直接问一些关于价格等敏感理由，作为一位有经验的电话销售人员，要学会回避客户的理由，绕开敏感理由，转而介绍自己公司或产品的优势，因为只有客户在充分了解你的产品特点后，才能判断你产品的价值，而不至于被报价吓跑。3.将客户的反对理巾转变为我们的卖点。要善于挖掘客户反感的理由，有的客户可能购买过与你销售产品同类厂家的产品，这时就要求销售人员充分了解客户反对的理由，理

7、由在哪儿需求也就在哪儿，我们把客户的理由解决了，销售也就实现了。四、激发客户购买欲望的技巧1.应用客观存在的人的影响力和社会压力。这是一种极高的销售技巧，这要求销售人员对行业、客户本身甚至其竞争对手等有充分的了解和调查，能准确抓住客户心理，用竞争对手或行业监管机构向客户施压，制造一种客户不购买就可能被竞争对手超越的现象，从而激发其购买欲望，迅速达成交易。2.利用客户的观点。有时我们在跟客广交流中，会发现客户的