阐述电话营销中如何抓住客户心理

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1、阐述电话营销中如何抓住客户心理营销中如何抓住客户心理论文导读：本论文是一篇关于营销中如何抓住客户心理的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写有一定的参考和指导作用,销售技巧的基础。　　其实礼仪最重要的就是制约声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此销售人员必须掌握与顾客交流时声音的运用，这是可以通过训练的方式做到的。在销售中，一些用语相当重要，要尽量避开用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些销售人员在接“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许你在销售中经常会

2、遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这种情况，你怎样才能在短时间内抓住客户的心理，从而实现销售？　　“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些理由的时候，也许你首先要深思的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。”　　在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在销售中更是如此。在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在营销

3、中使用一些技巧，才能在短时间内抓住客户的心理变化，从而实现销售。　　营销技巧　　一、声音技巧　　1.恰当的语速。销售人员最营销中如何抓住客户心理由.收集,如需论文可联系我们.好与客户的语速相一致。营销中恰当的语速是实现交流的首要因素。有的销售人员只按照自己的语速，不考虑客户的接受程度，或快或慢，都会导致对方的反感。　　2.富有感情。销售人员容易犯的错误就是千篇一律，像机器人一样介绍公司和产品，没有任何感情，孰不知客户已经迫不及待地想挂断你的。　　3.热诚的态度。态度热情诚恳，才能让客户感受到你的真诚，才能在

4、百忙之中听你把话说完，从而对你所销售的产品有进一步的了解，实现销售。　　二、开场白的技巧　　1.要引起客户注意的兴趣。现在营销对开场白的要求越来越高，一个标新立异的开场白能一下子引起客户的兴趣，使你从众多的销售中脱颖而出，让客户把你定义为有效，而不是骚扰，你才有继续说下去的可能。　　2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。做为销售人员，要有自信，要敢于说出自己公司的名字，表明自己的身份，大胆地介绍自己的产品，清楚表达自己的意图，只有这样顾客才能在短时间内知道你是做什么的，从而判断你所提供的产品或服务是不是正

5、好满足他的需求。　　3.不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维，面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃。对于那些刚刚开始做营销的销售员来说，这个理由是大部分人常犯的错误。由于没有经验，他们不会引导客户的思维，不敢帮客户做决定，客户一旦拒绝就立刻放弃，判断这个客户是无效客户，孰不知客户都是需要引导和开发的。　　4.在里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛。因为营销不是面对面交流，交流双方是在完全虚拟的声音的空间里感知，所以说话声音要洪亮有力、干净利落、气氛和谐，只有这样，沟通才能实现效果最

6、大化。　　5.简单明了，不要引起顾客的反感。营销切记不可唠叨、啰嗦，说话漫无目的。无重点的拉家常式的介绍，容易引起客户的反感。　　三、介绍公司或产品的技巧　　1.面对“碰壁”，心态要好。销售人员要有好的心态，要有耐心，不要指望一个就能实现销售。面对“碰壁”要坦然面对，一般正常客户在第一次拜访时都会拒绝，被拒绝是营销的常态化状态，这就要求销售员要有好的心理素质，有锲而不舍、永不放弃的韧性。　　2.接受、赞美、认同客户的意见。销售人员要学会倾听，不应该只是自己一味地表达，要接受客户的意见，学会赞美客户的意见，因

7、为人都有被赞美、被认同的，这是人的本性，这样客户会觉得自己受到了尊重，利于继续往下交流。　　3.要学会回避理由。有时客户会在中直接问一些关于价格等敏感理由，作为一位有经验的销售人员，要学会回避客户的理由，绕开敏感理由，转而介绍自己公司或产品的优势，因为只有客户在充分了解你的产品特点后，才能判断你产品的价值，而不至于被报价吓跑。　　4.将客户的反对理由转变为我们的卖点。要善于挖掘客户反感的理由，有的客户可能购买过与你销售产品同类厂家的产品，这时就要求销售人员充分了解客户反对的理由，理由在哪儿需求也就在哪儿，我

8、们把客户的理由解决了，销售也就实现了。　　四、激发客户购买的技巧　　1.应用客观存在的人的影响力和社会压力。这是一种极高的销售技巧，这要求销售人员对行业、客户本身甚至其竞争对手等有充分的了解和调查，能准确抓住客户心理，用竞争对手或行业监管机构向客户施压，制造一种客户不购买就可能被竞争对手超越的现象，从而激发其购买，迅速达成交易。　　2.利用客户的观点。有时我们在跟客户交流中，会发现客户的某一个观点正符合我们的销售