电费市场营销论文范文-试谈信息化网络在电力市场营销服务中的应用论文

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1、电费市场营销论文范文:试谈信息化网络在电力市场营销服务中的应用论文引言：随着电力改革的不断深入，快节奏、不间断的价值流和高效率的团队工作，对市场营销提出了更高的要求。如何以信息化不断提升企业管理规范化的水平，利用信息化网络，将工作的时效性、规范性与业务应用支撑的及时性、快捷性有机结合是我们亟待解决的理由。本文介绍了武功县供电分公司在信息化网络应用中所取得的成绩，旨在帮助电力企业更加规范和合理的开发应用电力营销信息系统。前g信息网络化不但是电力企业技术进步与科技创新的核心，也是实效管理创新的重要力量，信息化网络在电力系统中的应用，极大地提高了企业对市场、服务

2、的反应速度和员工的工作效率，有效地支撑了电力营销业务的发展和壮大，进一步提升了电力市场营销的服务水平。一、合理化倡议坚持“发展为重、科技为先”的理念，坚决摒弃传统低效的工作方式，下功夫转变粗放散漫的管理弊端，不失时机地加强网络建设,以信息化不断提升企业规范化管理水平，依据“统一规划、统一建设、统一管理、统一运作”的原则，整合信息系统资源，消除“信息孤岛”，要逐步搭建一个包括营销管理、安全管理、客户服务、行政办公等分系统为一体的信息化网络，以局域网与营销MIS支撑平台为载体，以实现业扩报装、客户服务、电费管理等业务工作的无缝链接、协同高效、良性互动为目标，充

3、分展现流程管理、节点制约、集中管控和高度集成的信息化特点，形成全方位、全流程、透明化、程序化的工作机制。达到所有管辖的14个供电所、3个变电站、1个辅业公司及8个部门融为一体，数据共享。二、具体做法2.1在市场开发流程中，运用网络跟进服务为适应市场开发，增供扩销，提高效益，武功县供电分公司抢抓机遇，提前介入市场，多渠道收集业扩信息，去粗存精，分类整理,经认真分析和筛选，确定重点项目。当客户递交用电申请后，结合电网目前状况，合理规划，在第一时间，做好电源点的初勘和设计工作,制定切实可行的服务方案，并及时反馈到平台数据库，按流程操作规范和工作标准，精心运作，实

4、行项目跟进。对确定的重点项目、重点客户，根据权限设置，通过网络，以短信点对点的形式，发送信息给客户经理和相关部门负责人，就报装接电的各个环节，明确任务、落实责任、限定时间、付诸执行。另外，充分利用网络平台，对重点项目工程，结合网架结构，拓展负荷预测，在数据分析的基础上，合理调整运转方式，快速改造支线及设备，使供用电双方沟通、协商达成一致，以真诚取得客户的理解、信任和支持，为重点项目建设超前提供充足、可靠地电能支持。2.2在客户用电流程中，运用网络优质服务信息化网络的应用，旨在推行“三变四制”服务。即：变“被动服务”为“主动服务”；变“人工办理”为“网络流转

5、”；变“多人办公”为“一键式办公”，积极推行业扩服务网络制、首问负责制、业务主办制和重点项目管制约。当工作人员接到客户用电申请后，经现场初勘，立即将相关信息上传至网络平台，然后系统根据权限设置,自动将工单发给相关责任人，同时，系统会将待办工单以手机短信的方式提示服务人员及时办理，做到同一业务、同一时间、同时规划、同时运作，使服务流程内部传递“零时间”流转。其次，营销服务的每一个环节，必须在规定时限内完成，否则，系统会自动提醒或显示,其结果将转入考核系统，这样一来，每个流程“有章可循、有据可查”，每个环节“可查、可控、可追溯”O在营销管理中，系统信息平台自动

6、在核算系统，建立相应的客户信息、表计、电价，抄表人员信息，形成了“工作有目标、办事有程序、指标有考核、考核有依据”的动态闭环管理模式。2.3在客户交费流程中，运用网络高效服务在透明的信息化网络中，抄表数据传输、电量审核、电费核算,直到账务发行的整个流程，相关管理人员无权随意更改信息和数据，更不能越俎代庖，自行其事。如需业务变更，必须先由供电所营业员发出网络申请工单，经所长一级审核，营销部门负责人二级审核后，方可执行。对大客户更改工单，还需主管领导三级审批，这样层层把关，严格审核，各负其责，有效监管，就彻底转变了以往因业务变更,到处找人，逐级审核签字的陋习和

7、繁琐哲学。通过信息网络的全面升级，抄表算费时间大大减少，其流程只需要2、3天即可完成报表的传输工作。在此基础上，还可依托信息化网络，每月向客户发送电费通知及催费通知短信，提醒其准时缴纳电费。另外，为满足不同客户缴费需求，还构建了跨区联网收费系统，实现异地缴费和电费预存，有效地提高了电费回收率，规避了电费回收风险，为FI清月结，月月结零奠定了坚实基础。在实施电费账务电算化过程中，公司统一了各供电所电费记账的方式，明晰了各所之间电费账务关系。通过电费账务查询系统，使资金流向公开透明，客户缴费一目了然，既规范了电费管理，又杜绝了隐形欠费，保证了营销服务的协调性、

8、一致性和真实性。2.4在客户回访流程中，运用网络真诚服务为进一步完