基于航空安全需求民航安检服务管理研究

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1、基于航空安全需求民航安检服务管理研究目前，全国各机场的安全检查作都有一套基本的服务流程，在现有的设施设备条件下，如何才能让旅客安全有序并愉快的通过安全检查，既能保证安全检查质量，又能提升旅客的满意度？笔者以为，可以通过对标准化服务流程的完善，以及个性化服务的设计等手段达到此目的，比如，完善服务礼仪和服务规范，为旅客提供微笑服务、加强各岗位的协同配合等方面来实现。在服务流程上，可以改变传统的被动等待提供服务改为将服务时间提前，如在旅客等待过安检的排队通道中，可以增派一些流动服务人员，观察旅客的行李物品，及时掌握旅客的一些特殊的问题或需求，主动提醒旅客不可携带的

2、物品，并提醒旅客将相关证件准备好以便于检查，通过这些细微的提醒，可以使旅客感受到已进入安检服务中，提升旅客的服务感知。实践证明，只要对前面的旅客有适当的提醒，后面的旅客自然会效仿，因此会大大缩短旅客排队等候时间。在个性化服务方面，安检部门应该时刻坚持“以人为本，服务于民”的服务理念，不断设计出满足旅客不同需求的个性化服务。比如在通道设计方面，在旅客流量高峰时期,可以效仿大型超市的做法，开通一条特殊的快速通道，对于携带行李物品非常少、物件小、着装轻便的旅客可以引导从此通道安检，大大缩短其排队等候的时间；同时在旅客物品存留服务的基础上，安检部门还可以提供旅客遗留

3、物品的快递服务，以便旅客在最短的时间内能拿回自己的物品；个性化服务的内容或项目越多，越能以旅客为本，旅客对安检工作的服务感知必然会大大提升。3.3利用现代化的信息平台加强公众对安检工作的认知和理解目前的社会是一个信息化，国际化的社会，各种现代化的信息手段拉近了彼此的距离，在传统服务的基础上，通过信息化的平台和网络技术，可以为大众提供越来越多、越来越便捷的增值服务。安全检查部门也可以在当今信息化的潮流中，利用现代化的技术手段，实现部分服务的网络化，比如利用移动自助终端的行李物品暂存服务、证件检查服务等。同时，以前很多乘机旅客不懂得民航安检的许多规定，都是到了过

4、安检的时候，才知道很多物品是在限制携带的行列中，而且很多旅客对于民航安检的相关规定也不能理解，所以造成了安检工作中的很多矛盾。究其原因，笔者认为症结问题在于机场安全检查部门对于安全检的政策、规定和解释宣传的太少，大多数旅客只能在机场，或偶尔在电视节目中，才能了解一点有关安全检查的知识，而且上述途径并不能让旅客对对其产生深刻的印象。为了解决这个关键问题，安检部门可以在传统方法的基础上，利用现代化的交流平台，如现在流行的微博、微信等平台，创建一个公共的官方服务平台，通过此平台加强与旅客的交流和互动，并提供一些安全检查的基本知识、规定和小贴士等。通过该平台，旅客能

5、够获得大量的有关安全检查的相关信息，也能提升旅客对安全检查的认识和理解，自觉改善其行为，减少服务中的矛盾和冲突。【参考文献】［1］刘光才，龙继林•从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点［J］.经济研究导刊,2012(19).［2］邱琳雁.关于如何提高民航安检服务质量的探索与研究［J］.科技资讯，2013(06).［责任编辑：汤静］【摘要】随着我国经济化发展，网络信息化已成为这个时代的必然产物，对于网络上所出现的黄赌毒等不良现象，作为现代技术的主要应用者一一高校大学生应该怎样避免。如何提高网络安全教育成为大学生安全教育的首要课题，本文从熟悉法律法规，提高网络

6、防范意识，建立网络安全网站等方面阐述应如何提高网络安全教育。【关键词】网络安全；计算机病毒；宣传讲座随着现代化技术的飞速发展，网络已成为一个大众化的名词。而随着网络的普及化，青少年已成为网络使用者的主力军。然而，对于这样一个思想智育建设还不完全的群体来说，如何安全使用网络成为重中之重。如何面对网络上的不良信息，如何避免自己陷入网络骗局？网络安全教育成为大学生安全教育的首要课题。熟悉网络法律法规是提高高校学生网络安全教育的首要任务。现如今，高校大学生几乎人手一台电脑，他们驾驭网络的能力越来越强，然而对于相关网络法律法规的了解却是少之又少，网络安全防范意识更是聊

7、胜于无。越来越多的QQ诈骗短信充斥着学生的聊天记录，越来越多的黄色信息也被学生无意识的搜索出来。要想真正杜绝网络黄赌毒现象，就应该从学生自身抓起，提高学生的网络安全教育，使学生熟悉网络法律法规。高校大学生熟悉了法律法规，就会真正的学会用法律的手段保护自己。加强网络安全教育意识是提高高校大学生网络安全教育的必要渠道，在现代化教育中，高校大学生能够熟练地应用相关技能，但是更多的大学生并没有掌握安全上网知识，因此强化安全上网意识、形成自觉的安全上网行为，是避免各类网络安全事故发生的基本方法。只有高校学生的自我教育意识提高了，社会才有可能从根本上杜绝这一不良现象的发

8、生，也只有高校大学生提高自身教育意识，才会从根本解决