大型家电零售商电子商务开展现状及解决对策

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1、大型家电零售商电子商务开展现状及解决对策摘要：电子商务的推广及应用，给变革中的家电企业零售商带来了机遇的同时也带来了诸多挑战。该文将从家电零售商增加电子商务销售渠道的必要性开始，分析家电零售商运用电子商务平台过程中遇到的问题，并根据目前我国现状初步提出相应的改进对策。关键词：家电零售商；电子商务；现状；对策一、家电零售商增加电子商务销售渠道的必要性1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce)对电子商务给出了

2、明确的定义，它包含：在业务上是指实现整个贸易活动的电子化交易，各方以电子交易方式进行各种形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail共享数据库(Database).电子公告牌(BBS)和条形码(Barcode)等多种技术。电子商务的推广及应用，给很多行业都带来了革命，使得很多行业进行了一次巨大的行业洗牌，淘汰了一些小企业或者说在销售技术方面不先进的企业，使得留存下来企业的销售面貌焕然一新。目前家电行业的大型零售商也正经历着销售变革，这正是由其不合理的销售现状所决

3、定的。第一，最致命的缺点是零售商目前大量的利润提高是通过对供货商的“压榨”，导致其与供货商的关系紧张。零售商“压榨”供货商的手段不外乎三项：1.尽力压低供货商的价格，以低价吸引消费者；2•利用缓期付款的方式短期占用供货商的货款，这相当于短期融资；3.收取供货商的返场费、促销费等费用。在这种情况下，多数有实力的制造商开始自己经营门店，打造二、三线城市的直属门市，通过自己控制销售渠道来与零售商抗衡。如果该情况得以继续发展，对零售商来说将是巨大威胁。第二，目前一线城市的家电市场趋于饱和，家电销售重点在于二

4、、三线城市。据中华全国商业信息中心对全国重点大型零售企业的统计数据，从2009年起，随着一线城市居民家电保有量趋于饱和，家电销售增速呈放缓态势，2011年一线城市家电市场零售额同比下滑7.4个百分点，增速创2006年来新低。加之供货商开始逐渐侵占二、三线市场，无疑是雪上加霜。、家电零售商运用电子商务平台过程中出现的问题第一，目前在我国，电子商务已经受到了良好的法律法规的保护，可是全面地细致地落实到具体的地方法规还是存在不小的问题。由于在我国东西部差距巨大，也导致了东西部省份电子商务发展的现状差别巨大

5、，因为政府的扶持力度不一致，执法力度也不一致。在北京、上海、浙江、福建、广东、江苏等电子商务相对发达的地区，政府对本省电子商务的发展目标做了详细的规划，并制定了相应的贯彻措施；而在西藏、云南、贵州、青海、新疆等欠发达地区，电子商务的发展还处在信息化建设的初级阶段。第二，零售商的渠道面临了严重的缩水现象。零售商目前在一线城市仍然处于领头羊的地位，不过因为供货商和批发商的挤兑，也出现了缩水现象。供货商和批发商在价格上肯定远远优于零售商。在二、三线城市，大型的零售商的市场本来就不如地方百货商店和中小型电器

6、商店，因为电子商务的兴起，供货商和批发商的“魔爪”也伸向了二、三线城市，再加之大型的供货商物流系统也相当发达，所以他们瓜分零售商二、三线城市销售额的可能性就更大了。第三，零售商电子商务网络平台搭建不完整，多项功能未建设或有纟比漏。电子商务除了传统的基础功能之外，还包含供应链管理、电子采购、在线销售、电子支付和客户关系管理等，但是这些新兴的功能目前都存在开展问题。尤其是因为家电购买都涉及大额的现金支付，所以电子支付功能及其较好保障的需求非常迫切。另外，很多零售商没有自己的电子商务网站，而是搭建在第三方

7、网站上，如此一来很依附第三方网站的建设情况，不能自助添加一些实际需求的网站功能。第四，要有效升级电子商务系统，得到顾客的认可，还必须在配套的物流系统方面下足功夫。和供货商相比，大型零售商在价格方面不具备透明性和低价性的竞争优势，所以在统一的电子商务平台上就很容易挫败。要想取得电子商务的成功，争取二、三线市场的广大份额，零售商必须在物流配送方面赢过供货商。另外，物流系统需求的季节性相当明显，比如夏天空调的销售量上升，对物流的要求更严格，因此，零售商应该合理配置资源，避免一心做大而造成了浪费。三、家电零

8、售商电子商务应用改进的对策第一，法律法规不止是家电零售商面临的问题，是整个家电行业面临的挑战。企盼国家完善法律法规对零售商进行保护是不可能的，但是国家一定会推动家电行业的发展，这就一定会大力发展电子商务，缩小东西部的差距，所以零售商一定要密切关注行业政策动态，先走一步，迅速占领西部省份电子商务渠道。第二，要解决各层级城市渠道整合的问题，零售商必须大力加强电子商务，将各级市场有机的联系在一起，不能再存在各级市场配货责任不清，窜货等不良现象。同时，零售商可以制定区域导向的