电大《企业运营与发展》复习资料.doc

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1、2013-2014学年第二学期企业运营与发展期末复习题(新为平台)一、单选题（下列选项中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号中。每题3分，共12题，共36分）1.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（）的体现A.企业目标B.经营哲学C.经营理念D.企业价值观答案:C2.企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（）A.企业对环境的责任B.企业对员工的责任C.企业对顾客的责任D.企业对社会的责任答案:B3.由于权责混淆造成的工作

2、职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（）A.明确沟通目的B.学会倾听C.选择合适的语言和渠道进行沟通D.制定工作职责说明书、建立奖惩机制答案:D4.企业为现有产品找到或开发新市场，成为（）战略A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.差异化答案:B5.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（）阶段A.调查B.分析C.描述D.筛选答案:C6.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良

3、好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（）A.单一市场集中化B.选择性专业化C.产品专业化D.市场专业化答案:D7.下列哪项描述属于销售导向定价目标（）A.企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可B.保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润C.同于竞争者的价格而定价D.为了生存而确定一种定价目标答案:B8.对于一次购买量大的顾客给予

4、的让价被称为（）A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.季节折扣答案:B9.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（）A.渠道的层次数B.渠道的长度C.渠道的宽度D.渠道的多重性答案:C10.集中战略属于（）通常采用的战略A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案:D11.（）是人力资源管理过程的核心A.获取B.整合C.奖酬D.开发答案:C12.对整个项目成本的影响权重最大的是在（）阶段A.项目分析与说明B.项目设计C.项目开发与实施D.项目可行性研究答案:A二、多选题（下列题中不止

5、一项正确答案，请将正确答案填在括号中，每题4分，共6题，共24分。）13.企业目标的作用有（）A.有利于我们集中思路，激发想象力B.可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量C.显示了长期和短期内企业应努力而获得的成果D.可以了解企业是否实现了赢利增长答案:A

6、B

7、C14.下列哪些属于企业对顾客的责任（）A.提供正确的产品信息B.提供良好的售后服务C.提供必要的产品使用指导D.提供安全的产品答案:A

8、B

9、C

10、D15.个人愿景的特点是（）A.明确的假定B.详细的规划C.具有鼓舞性D.多变性答案:A

11、B

12、C16.整

13、体顾客成本包括（）A.顾客购买时耗费的时间B.顾客购买时耗费的精力C.顾客购买时耗费的体力D.顾客购买时耗费的货币资金答案:A

14、B

15、C

16、D17.公司选择战略的方向有（）A.密集型增长战略B.一体化增长战略C.多角化发展战略D.总成本领先战略答案:A

17、B

18、C18.企业的财务关系包括（）A.企业与国家的财务关系B.企业与其他投资者之间的财务关系C.企业与债权人之间的财务关系D.企业与债务人之间的财务关系答案:A

19、B

20、C

21、D三、判断题（每题3分，共10题，共30分）19.经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如

22、何通过营利而生存下来？答案:正确20.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？答案:错误21.提供正确的产品信息属于企业对社会的责任？答案:错误22.实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？答案:正确23.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？答案:错误24.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？答案:错误25.收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略？答案:正确26.当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？答案:正确27.付费的广告和不付费的新闻传播

23、都属于社会型公共关系？答案:错误28.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？答案:错误四、填空题（每空2分，共10分）29.___是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。答案:商业道德30.___是一种心理感受，是顾客对某一产品或服务在满足他（她）需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。答案:顾客满意31.收购一个或几个竞