1、岗位说明与胜任素质模型任职资格汇编

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1、胜任模型/任职资格岗位说明书汇编重庆乐信实业集团有限责任公司二零一六年目录第一章素质三级定义一、通用能力三级定义二、管理能力三级定义三、专业技能三级定义四、职业素养三级定义五、知识三级定义第二章岗位说明书与任职资格一、总经办各岗位笫一章素质三级定义一、通用能力三级定义1、亲和力分级行为表现1级1•与人交往，始终有一种谦和的态度2.在倾听别人讲话时，从不打断别人2级1.与人交往吋，心态积极、乐观，并能很好的把握交谈的气氛2.能耐心解决客户或同事遇到的闲难，并提供一些建设性的参考建议3级1.能够将与他人交往的经验和技巧与他人分享2.能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、

2、客户的合作关系2、影响力分级行为表现1级能清晰地陈述和关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等），支持个人观点，从而说明对方作为承诺或保证2级1.通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人能耐心解决客八或同事遇到的困难，并提供一些建设性的参考建议2.能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3.能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3级1.与第三者或者专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有力态势2.精心策划事件以间接影响他人（如计划事件的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟

3、的提议，影响证言等）3、沟通能力分级行为表现1级1.不善于抓住谈话的中心议题2.自己的观点表达不够简洁、清晰3.以白我为屮心，缺乏对他人应有的尊重4.在沟通中，能够基木理解、使用相关的专业词汇2级1.能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2.了解交流的重点，能通过卩面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3.尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给了实时的反馈4.在沟通屮，能够理解、使用相关的专业词汇3级1.与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2.针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3.善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4.能拓展并保持广泛的人际

4、网络5.熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯4、执行能力分级行为表现1级1.能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定口己的短期工作目标2.能分解工作目标，较好的协调和控制工作进度，并能顺利高效的完成各项任务3.能够较好的执行企业及部门的各项管理规章制度2级1.能够配合企业自定生产目标，并能提出实际目标的建议2.能够很好的协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项任务3.能够很好的执行企业及部门的各项管理规章制度3级1.能配合企业制定生产目标，并能把控目标的进度2.能够高效的完成各项任务3.能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条

5、件提出执行改进意见5、创新能力分级行为表现1级守1口，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；遇到问题，习惯用经验來解决，反对创新2级1.对新事物貝•有良好的接受性，解决问题吋愿意尝试新的方法2.能灵活变通的完成上级交办的各项工作；支持创新3级1.能够作为企业创新精神的侶导者2.能够创造性的完成上级交办的各项工作3.能够鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳健；提倡创新6、理解能力分级行为表现1级1.大体能够把握利益相关人员的情绪和沟通的内容2.人体能够客观评价他人3.能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好的理解他人过去的行为2级1

6、.能够把握利益相关人员的情绪和沟通的内容2.能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人3.能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为3级1.能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益相关人员的不良情绪2.能够了解潜在的问题和某人行为的原因，能客观的评价他人，并根据其特点安排、协调工作3.能够很好的把握他人的感觉和所表达的意思，并R能理解他人过去的行为，同时预见他人未来的行为7、表达能力分级行为表现1级表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易讣人误解其意，但他人能够知悉其所表达的人概意思；能从事一般性的工作联系2级1.表达条理清晰，意思

7、明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确的知悉其所表达内容的重要层次2.在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明3级1.能够准确的以口头，书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速把握工作要领2.在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，R在必要的时候能够配以手势或者面部表情等来增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲和力8、判断能力分级行为表现1级1.对他人的意见或外界的变化有一•定的认知能力2.能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断2级1.能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化2