浅谈医务人员与患者的沟通技巧

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1、浅谈医务人员与患者的沟通技巧第16卷6期Vol.l6No6丽水学院JOURNAIOFLISHUIUNIVERSITY2004年12月Dec2004浅谈医务人员与患者的沟通技巧玛明(丽水市妇幼保健医院•浙江丽水323000)摘要:1矢患沟通技巧是I矢务人员的基本技能之一，全文结合临床工作的实际情况从三个方面进行阐述:一是医务人员与患者沟通的重要性;二是沟通的原则;三是沟通的技巧.关键词:医务人员;患者;沟通技巧中图分类号:R192文献标识码:A文章编号1008—6749(2004)06—0113—03I矢患沟通，是I矢疗饥

2、佝的I矢务人员在诊疗活动山与患者及其家属在信息方而，情感方面的交流•是医患之阳J构筑的一座双向矫梁.医患沟通是医务人员的基本技能之一.加强医务人员与患者的沟通技巧的研究.对医院医疗诊治工柞是十分有益的.，沟通的重要性医患沟通是医务人员的基本技能，世界医学教育联合会<福冈宣言>提出「所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能•缺少共鸣应该看作与技术不够一佯•是无能的表现”.1•为医的本质要求”医乃仁术”，医学模式的改变.医务人员的职能不仪仅足单纯的治病.还包括了对患者的关心和同情.医务人员患者及其家属之间的良

3、好沟通.不仅能f『li除患者及其家属心中的焦虑和痛苦•而且体现”仁术”的木质要求,这是医务工作人的职责要求.2.有助于对患者疾病的诊断和治疗医方通j二r与患者的沟通.了解到与疾病有关的全部信息.才能够f乍岀正确的诊断和治疗,医患之问良好的沟通可以减少不当医疗行为的发牛•例如，患者体质上的特殊情况,只有忠曹自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来.如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病电时没有深入地了解•使用应该使州的药物而发生j‘过敏反应.则有可能会发生医疗行为过火.反之•医务人员与患者通过良好的沟通，则能有助

4、于患青疾病的诊治.收稿FI期：2004—09—04作者简介:玛雕1（1962一），.浙t水人.政.1•师3•满足患者肘医疗信息的需要医患双方在疗过程中的地位和柞用育不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位.是主要责任人.1矢患关系的好坏也决定于I矢务人员方面，患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识•主要是在医务人员的安排下接受治疗•解除t身的病痛,所以处于被动和服从地位•因此，医务人员只有加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要.4.减少I矢疗纠纷我国有调查发现，医疗纠纷有70%是由于医患沟通的

5、问题导致的，关心，尊重病人经常与其进行沟通，绝大多数医疗纠纷都可以避免•在医疗活动中•医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果，可能发牛的并发症，医疗措施的局限性，疾病转归和可能出现的危险等情况,在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他f『］在丁解正确的医疗信息后•再作出关系到治疗成效和冋避风险的医疗决定.那么•以后出现不令人满意的结果时•患者一方就育可能理解和止确对待.二，沟通的原则1.换位原则医院工作的宗旨是以病人为中心，以质世为卩亥心•医院的一切医疗行为，要从患青角度和立场考虑问题,医务人受与患者及家属沟通时，

6、想患青所想，急患青所急，应该避免只把自己认为重要或有必要的信息传递给对方在沟通Z前，不妨站在患者一方的场去思号.育些在医务人员114丽水学院2004焦眼里看起来小起眼的小事，但可能是让患青及其家属困扰的大事情，所以，医患沟通时，要尽可能地换位思考，1.真诚则”态度决定一切”，医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度•医务人员的淡吐，口才等沟通的技巧，固然关系着I矢务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者•对于接受沟通的另一方更具育影响力•医务人员沟通吋•要

7、真诚地表达对患者的关心，希望为患者寻求最好的治疗和处理方法，让患者及其家属体会到医疗机构及I矢务人员的重视,感受到I矢务人员的真诚.2.洋尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时要把医疗行为的效果，可能发生的并发症，医疗措施的局限性，疾病转归和可能出现的危险性等情况，详细地告诉患者及其家属，告知的内容尽量详尽，患者及其家属在了解所有状况的利弊得失Z后•和医务人员共同来参与医疗决策的形成，医患Z1训才能找到真正的和谐.也有利于减少医疗纠纷.三，沟通的技巧1•语言沟通语言沟通，交谈是医患沟通的主要形式,交谈是一种双向的沟通.医生

8、从打招呼开始，以诱导的方式提出问题，患者描述相关情况，然后医生作一总结，再与患者商讨进一步诊断治疗之汁划•确定诊断方案•医学之父希波克拉底说过:”医生有两种东西可以治病.一是药物;二是语言•”因此,语言和药物一样都是治病的工具.语言沟通应该注意以下几点：是倾听，这是最基木的技巧•是发展医患关系重要一步•医务人员必须做