浅谈临床护士与老年患者的沟通技巧

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1、浅谈临床护士与老年患者的沟通技巧刘真伟四川省人民医院四川成都610000【摘要】现今我国己步入老龄化社会，老年患者随着年龄增长、组织器官衰老以及功能的减退，其反应的迟钝不仅表现在生理方面，也表现在心理方面,这种特有的生理和心理变化，大大增加了临床护患沟通的难度。在临床工作中,为了提高护理工作者与老年患者之间的沟通效果，需要针对老年人的心理特点,釆取有效的沟通技巧。通过疏导老年患者悲观、紧张的情绪，增强其战胜和减轻疾病的信心，构建起和谐的护患关系，提升护理服务质量，让患者满意、社会满意、政府满意。【关键词】老年患者；护患沟通；

2、技巧；【中图分类号】R228.3【文献标识码】A【文章编号】1276-7808(2015)-07-228-01我国已步入老龄化社会，截止2014年9月中国60岁以上老年人己突破2亿。随着年龄增长，由于老年人记忆力、听力、视力、语言沟通能力、行为认知能力的下降、感觉不灵敏、行动不便、大小便不能自理等，加之退休、患病以及在社会和家庭的角色地位发生变化等因素，老年患者容易产生失落、孤独、悲观、焦虑的情绪，这些都会给临床护患的沟通增加网难，从而大大降低沟通效果，并且可能引发各种误会甚至护患纠纷。如何才能良好的沟通，特别是在老年患者住

3、院期间取得其对治疗的合作，这就需要护士掌握与老年人沟通的技巧。有效的沟通能增进护患之间相互理解，提高信任度，减少护患矛盾，让患者和家属都满意。笔者经过在木院老年病区5年多的工作经验，充分认识到沟通技巧在临床工作中的重要性。1老年患者心理特点1.1恐惧悲观对于病情加重和癌症患者，自认为病情严重正向死亡靠近，与求生的木能形成强烈冲突；另外就是新入院的老年患者到一个陌生的环境中，既没有熟悉的人，乂要受到疾病的煎熬，同时对疾病的预后乂没有把握，极易产生恐惧和悲观的心理。1.2焦虑易怒这是老年住院患者常见的心理问题，每个患者都不冋程度

4、的对自己所患疾病的严重程度、疾病的转归等怀有疑虑，从而焦虑不安，而且老年人大多比较固执己见，不容易接受他人意见，稍有不顺，就容易发怒，同时伴冇焦虑的心理。1.3忧郁烦躁老年患者对疾病及未来生活，一方面表现为忧郁，另一方面表现为烦躁，很难与人进行平和沟通和交流。1.4自尊心强希望得到尊重对那些早年事业有成，文化程度较高，社会地位较高的老年患者，自尊心极强，尤其在住院期间更加希望得到尊重和关心。1.5孤独寂寞主要出现在住院时间较长、缺少亲人陪护的病人中。这类病人性格多内向，不善交往，少言寡语，艽他的患者也不愿与艽交往，加上很少有

5、人前来探望，患者感到非常孤独寂寞。2与老年患者的沟通技巧2.1耐心听、语言柔老年患者喜欢发问，表达重复，护理人员要耐心倾听老年患者的诉求，并用柔和的语言耐心解答，要让老年患者对护理人员有信任感和亲切感。不管老人原先的人格特征如何，随着年龄渐增,都可能变得比较退缩与内向，较少参与社会活动，时有寂寞和悲观情绪产生，对于这种情况，最好是为艽提供足够的自我表达机会，予以鼓励但不勉强，不管老人是选择接受或杞绝参与都予以尊重。2.2个性对待不同文化层次的患者理解能力有所不同，护士要先了解患者的一般情况，分析其个性特点和文化层次，并采用相

6、应的语言进行沟通，这样能取得更好的沟通效果。2.3适当称呼拉近距离针对老年患者的不同身份，使用适当的称呼，如可以称呼“某某老师”、“某某大爷”或者“某某奶奶”，甚至可以使用其曾经担任过的职务加以称呼。这样既符合老年患者的身份和4惯，又满足了老年患者希望受人尊重的心理需求，可以拉近护患之间的距离。2.4疏解压力增强信心要善于使用美好的、安慰性、鼓励性的语言，疏解老年患者的心理压力，科学地向老年患者讲解疾病的发生、发展及预后，也可以给患者讲和其相同疾病的其他患者成功治愈的案例，以增强Jt•战胜和减轻疾病的信心。2.5注意交流速度

7、与老年患者交流与沟通时要根据老年患者反应的快慢来决定交流的速度，特别是对思维迟缓的老年患者，更要奋耐心，给与老年患者足够的反疲吋间。2.6人文关怀行重于言语言的沟通固然重要，但护理人员的行动更为重要,为老年患者提供全方位的服务，体现人文关怀，老年患者看在眼里记在心上。哪怕为病人盖一下被子，输液之前搓一下冰凉的手，关心一下患者的心情变化，让患者感到护理人员的关心、关怀和关爱，这是最好最直接的沟通方式。3讨论护理既是一门学科又是一门艺术，在与老年患者的沟通中有许多独特之处，护理工作者要把自己所学的各类知识融会贯通，运用到平吋的工

8、作中去。在与老年患者建立护患关系的过程中，护士作为沟通者，除掌握基本的沟通技巧以及具备专业的理论知识外，应更多的给予老年患者一份尊重、爱心、细心、耐心与责任心,共同克服各种闲难，才能把护理工作做得更好。老吾老以及人之老，老年人的今天，就是我们的明天。对老年患者充满爱心、耐心和诚心，给予精神