企业服务部工作周报400呼叫中心2017224黄皖蓉

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1、企业服务部工作周报报告期间2017-2-20—2017-2-24提交日期2017-2-24提交人黄皖蓉提交给王狄抄送给一、本周工作完成情况任务分类工作内容完成情况(%)任务分类之一电话服务1、木周电话服务企业量:共接听80通电话。本周打印报表的问题咨询的最多。本周在网报方面遇到的具体问题有：登陆网报提示密码错误的；忘记网报登陆密码；登陆网报提示用户不存在或用户已注销的；税种核定的问题；网报进入或者点击申报时提示异常的提示；如何补报报表；如何查询以前的申报的报表；已经申报了的报表如何打卬；财务报表如何中报和打印；不能正常打印报表(1

2、6年1-8月的报表打印提示异常的提示)；不能止常扣款；保险行业的财务报表保存没反应等等问题。机打发票方面遇到的问题是少量关于注销的相关的一些问题。2、网报方面遇到较多的问题有：打卬报表提示安装控件的问题，告知企业在登陆界面点击插件安装，满足里面的7项内容即可正常打印，100%50%90%任务分类工作内容完成情况(%)也有全部满足也不能止常打印的企业；打印提示服务器报错，下载WORD文档失败的问题，告知企业重新安装办公软件2003办或WPS9.1版本以上；打印报表没反应的，这是由于企业使用的浏览器不是IE8导致的；打印报表打印不到一

3、张纸上，这个问题遇到的比较少。3、电话呼叫中心问题登记Excel表，对这一周电话受理的问题做了详细记录，数据统计里面显示木周打卬报表的问题比较多一些。任务分类之二1、晚上手机值班2月20日接通5个电话，咨询100%手机值班的问题有打印报表的相关问题。18□周末值班，50%咨询的也是打印报表的问题较多。90%任务分类Z二1、解决企业在QQ,微信提出咨询的一些网报相100%其他工作关的问题。主耍对群3、9、10、14里的企业提50%出的问题进行解答。2、手机接听解答…些企业咨询的问题。3、本周二上午去地税数据中心学习培训了地税网报客户

4、端的内容，魏永霞给我们做了讲解，了解了地税客户端从安装到里面所有模块的详细操作的流程。安装客户端完成后首先是进行初始化的操作，会让企业输入税号、注册号、密码等信息。登陆客户端系统后，界面会显示有税务政策的相关信息，右侧是纳税人中心，里面有切换纳税人、删除纳税人、修改密码的操作按钮。企业每月操作报税需要操作财务报表和税费申报90%任务分类工作内容完成情况(%)两个模块。填写报表后需要审核一上传，审核报表有问题会在右侧显示出来，直接点击问题会超链接到指定的位置，修改正确后可以审核通过，便可申报上传了。辅助功能模块里面有房产税和土地使用

5、税的税源信息维护操作按钮。木周三上午对地税客户端进行了具体的操作检测，提岀了几个建议。乩房产税目前规定是半年中报一次，每年的6月和12月中报，网报系统客户端里面只能选择月/季/年，所属期不能调为半年。b.税费中报里面的报表中报成功后，发现中报错误后没有扣款前可以作废，作废的功能在几个模块(税费中报、中报上传、中报查询)里面都可以操作，有些重复，建议新增加一个单独的中报作废模块进行操作，或者只在一处模块里面可以作废即可。c.中报完成财务报表后，发现错误需要重新中报，第二次中报完成后，覆盖前一次中报的报表，但是两个财务报表都会显示，建

6、议最好只显示最后中报的报表。或者增加作废或者修改的按钮功能。d.税费中报模块里面，右上方有个全•部中报表。点击开可以看到所有的报表都在此罗列出来，建议增加一个快速索引的功能，方便快速找到需要填报的报表。e・中报查询模块里面只有按中报日期的查询显示，建议增加一项税种选择的查询显示，方便企业查询其中的一种税种。f・重点税源中报的上传路径没有，建议增加。二、下周工作计划任务分类工作内容计划完成(%)任务分类之一1、在电话受理过程中，耐心解答用户疑问，减100%任务分类工作内容计划完成(%)电话服务少通话时间，提高接听率。努力学习业务知识

7、，提高自己解决问题的能力。2、合理有效利用工作时间，当天工作当天做完。3、遇到电话受理时需要远程的企业，及时加上QQ为企业远程服务。4、网报中遇到中报不了的企业，引导用户到公司现场申报。5、解决问题时，如遇到新的疑问及时与公司其他人员进行沟通，尽快解决新问题。50%90%任务分类之二手机周末值班1、保证手机与周末值班期间的电话接起，及时解答用户疑问，提高工作效率。100%50%90%任务分类之二其他工作1、进行课件的学习以及配合同事完成其他的工作。100%50%90%三、问题与风险报告1、地税网报还是打印报表方面的问题还未完全解决

8、。冃前打印问题最多的是：“服务器报错，下载WORD文档失败”无法找到原因，插件安装里面的七项内容全部满足条件。2、财务报表导出是灰色，不能正常导出，下载模板也存在一些问题。建议可以把空白的电子报表外挂到网上，企业打印不出可以下载表格自己填写打印，方