[管理]浙大礼仪通论讲义

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1、礼仪通论梁颖第一章礼仪概述一、礼仪释义孔子曰：“礼者，敬人也”，“不学礼，无以立”。♦礼貌、礼仪、礼节♦礼貌是做人的基本道德标准♦礼貌是对待别人的基本态度♦礼节礼仪是人际交往的基本准则♦礼节礼仪是内在礼貌修养的外在表现♦礼节礼仪的终极要求就是约束自己给他人带来美好的感受二、礼仪的性质□道德上是一种行为规范□民俗上是一种习惯形式□审美上是一种形式美□交际中是一种交际艺术三、礼仪宗旨重诚容信情虚度尊真宽守如谦适♦♦♦♦♦♦♦平等待人，心怀敬意善意关心，易位思考克制自己，原谅他人珍视他人的信任不使他人尴尬寸有所长，尺有所短行为举止恰如其分四、现代礼仪的特性丨；」—■二I二丨二」丨-二二沁宀疋

2、倫承敷浒规限操传时灵♦♦♦♦♦♦□人是社会动物，没有规则无法相处，不守规则难以相处□现代社会成功密匙就是吸引他人，受人欢迎□对企业和产品而言，形象就是市场，形象就是利润□对个人而言好形象就是魅力，就是人和的环境五、习礼意义♦学习礼仪内强素质，是个人顺利进入社会的钥匙♦学习礼仪外塑形象，拥有自己漂亮的名片♦礼仪是组织形象的体现和实现组织目的有效手段♦礼仪是避免矛盾解决矛盾有效工具六、修礼途径♦专修♦交往实践♦调整心态♦内外兼修♦有所为，有所不为第二章仪表仪容一、仪容仪表所指-仪容：仅指合乎礼仪要求的容貌。-仪表：是指合乎礼仪要求的外表，包括面貌、服饰等。二、仪容仪表意义-能够Ha留下良好

3、的第一印象，给他人带来信任感，有利于取得最好的工作效果。-自我感觉良好，即使面对高档次的交际场面也会自信，消除自卑感。-对他人的尊重。-在某种程度上反映了管理者的管理水平（反映企业和管理者档次及工作作风的严谨程度）。三、仪容仪表要义整洁、美观、得体人际交往的关键七秒•顶上礼仪-清洁整齐-长短适宜-发型得体•怡人容貌-面容修饰•脸部：清洁、胡须、修饰•眼睛：清洁、修眉、眼镜响异毛毛茹养4■鼻牙保清清口清耳鼻嘴脖一手臂礼仪•手：清洁、指甲、死皮•肩：裸露问题、腋毛一腿部礼仪•裸露•汗毛一脚部礼仪•清洁•裸露—身体礼仪•勤洗澡，无不良体味。可用香水，但要使用得当香水的使用•总原则：忌用量过多

4、、部位不当、不洁使用、各种香型混合使用。-用法:香精(essence)用以“点”、香水(perfume,scent)用以“线”、古龙水用以“面”-使用时间：大多数香水调配分前调、中调、后调-TPO原则：场合、季节-香味协调原则：香型统一、覆盖、唯一-男士用香原则：抽烟的男人最好不要用香水，男人用香切忌太浓、太多，勿用女人香，全身配套。—恰当化妆•化妆的必要性：对自己的尊重、对他人的重视•化妆原则：美化、自然、协调•化妆礼规-职场女性必须带妆上岗，但忌浓妆-勿当众化妆-勿在异性面前化妆-勿残妆示人-勿借用他人化妆品-勿主动为他人化妆-勿评论他人化妆应景饰物-饰物范围•发挥装饰作用的一切物

5、品：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔等-饰物的功能•具有画龙点睛的美化作用一•表达了使用者的知识、阅历、教养和审美品位•是一种暗示，表现了使用者的地位、身份、财富、婚恋状况-首饰的佩戴规则•数量规则：少为佳，一般不超过3种•色彩规则：力求同色，镶嵌物应与主色协调•质地规则：争取同质，两件以上托架一致•身份规则：年龄、职业、工作环境•体型规则：扬长避短•季节规则：金色、深色适于冷季，银色、浅色适于暖季•职业场合忌豪华、忌贵重、忌累赘•戒指、项链、耳环、手镯、脚链•胸针：穿西装和无领衣服时戴在左侧，发型偏左时，胸针偏右，发型偏右时胸针偏左，正式场合不要戴有广告作用的别针

6、•手表：次状彩案能讳档形色图功忌符合个人的职业、场合、交往对象、与服饰相配正式场合手表造型应庄重保守一般选择单色或双色手表。金、银、黑最为理想少而简单少而精失效表、劣质表、怀表、广告表、卡通表、世界表•领带：西装灵魂-领带的选择»面料：真丝、纯毛»色彩：一般不超过三种»图案：正式场合用斜条、横条、竖条、圆点、方格、碎花。印有广告的领带慎用»款式：宽度、下端形状»长度：130-150cm,领带下端触及皮带上端，不用简易领带»位置：处于西装与衬衫之间，在背心、羊毛衫里面»领带夹：衬衫的4-5扣之间，领带针在衬衫第3纽扣处。忌将领带针用作领针。•得体着装-着装礼仪的i°TPOi士原则:合身、

7、合时（正式/休闲；内衣/外衣）、合适（符合年龄、身份、地位、身材、长相）-服装•男士礼服有晨礼服、小礼服和大礼服•女士有常礼服、小礼服和大礼服三种•在岗上最合乎礼仪的着装是制服-制服功能：服务姿态、职业自豪感、劳动保护、统一美-按规范穿：上下、内外搭配，名牌，制服不出工作场所•男士西装地衫袋长线管带扣心质衬口忌裤裤腰纽背士----女、成套-四大禁裸露区域•鞋-男生黑鞋或深咖啡，干净、亮，不穿跟高和钉掌的鞋，正式场合不穿靴子-女士正式场合不穿凉鞋