营销人员自我管理

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1、姓名：潘志强班级：市场营销111班学号：5400211140___南昌大学《营销人员自我管理》课程作业得分评阅人请系统复习本学期所学内容,针对每章写出学习心得并归纳学习本课程的整体收获。本学期通过对营销人员自我管理课程的系统学习，对营销人员如何进行自我管理，营销人员应具备哪些基本素质等有了一定的了解和掌握。以下便是一些个人的心得和感悟，希望通过分享和总结，在以后的时间里与大家一起前进，共同成长。第一章，认识管理。什么是管理？管理是一门通过他人完成工作的艺术。既然是通过他人，那么该怎样通过他人？这就关系到资源的分配，包括物资分配与人员分配——我认为

2、，管理者最重要的任务就是完成资源充分调配的工作。他本身不需要做太多的事情，他只需要在组织上去把关，累死累活的管理者不一定是好的管理者，因为他不懂得资源的充分利用，他没有很好的利用团队的资源。这就是我在第一章最主要的收获——管理者的首要职责是带团队，也就是让团队资源最大化。第二章，情绪与压力管理。作为一名营销人员，每天都要频繁与人交流沟通，处理很多事情。而在这个过程当中，需要接触形形色色个性不一的人，承受来自更方面的各种压力，情绪的起伏波动是难以避免的，如何调节自我情绪，正确管理压力显得尤为重要。我们在面对人和事时，呈现的态度往往只有两种：一种是积

3、极的，一种是消极的。人们常说态度决定命运，而态度和自己的信念和期望有关，而你的结果正是你内心的期望，如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就真的是平平淡淡。相反，你期望自己是怎样的人，你想达到你的目标，就拥有了强烈的信念和积极的态度，从而使你付出行动，最终决定了你的结果。在管理生气时，人往往会因为自己不知道的事和小事而生气。生气人皆有之，人可以生气，而人很容易在小事上撒谎，但其可能是善意的，管理生气的关键在于分辨判断自己的核心价值观是否受到伤害。营销人员可以通过有氧运动、大声说话、歌唱的方式拥有积极的心态。第三章，时间管理。时间是一种稀缺资源

4、，人与人的差别很大程度上归因于如何高效管理时间。人生不要把时间耗费在无意义、无价值的回忆上，不应该被小事所烦恼，牵扯自己过多的时间和精力，对于小事的处理态度是“快刀斩乱麻”3，迅速处理，更应该把时间精力放在做重要的事情上，什么是重要的事呢?人生理想、工作职责、直线上级委派的事项、核心价值观的实践才是真正重要的事。我们可以通过时间管理四象限清楚分辨事情的重要紧急程度。目标管理是时间管理的重要内容，在制定目标时，应结合自身实际情况，制动可达到、具体的、可衡量的目标。而不应该好高骛远，制定不切实际、自身能力之外的目标。在完成目标时，应该把目标正确细致的

5、分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。第四章，问题分析与决策主要内容。问题是目标与现状的差距，我们容易把问题表现出来的症状当成真正的问题。在解决问题时，要寻找蕴藏好答案的问题，把问题架构到自己能力范围之内，不要超过你的能力。解决问题应遵循陈述问题、分解问题、去掉非关键问题、制定详细工作计划、进行关键分析、综合调查结果、讲述来龙去脉这七个基本步骤。第五章，高效沟通。良好的沟通有助于化解矛盾，建立起良好的关系。而沟通是有技巧的。一，建立亲和力。建立亲和力应运用NLP、PMP、响应的原则。在与人进行沟通交流时，要与对方保持情绪同

6、步、语调语速同步、生理状态同步、语言文字同步，对方语速快你则快，对方慢你则慢，对方情绪低沉你则低沉。沟通中还要善于赞美对方。赞美对方要发自内心的真诚赞美，而不是过分的吹嘘夸捧。赞美对方时要配有细节，去挖掘对方的个性化信息，借助第三方赞美他人。二，倾听。倾听时我们要对对方表示尊重和重视，不轻易打断他人，设身处地为他人着想，对他人表示情感上的认同和理解，同时要在倾听中对对方的谈话内容保持浓厚的兴趣，作出积极回应。三，发问。提问时，我们要问对方懂得的问题，帮助对方进入舒适区。我们要区分场景，正确使用开放式提问和封闭式提问。四，肢体语言。沟通时使用肢体语

7、言，能使表达更加形象化，更加具有感染力和张力。五，语音语调。沟通时语音语调要与对方形成高度匹配，不要一成不变。抑扬顿挫是你抓住对方吸引力的关键。沟通时还要避免说话不清晰，带有鼻音。第六章，卓越表达。为了使表达生动、具有吸引力，我们要学会讲故事，多使用有色彩的词，多使用我（我们）来代替你（你们），用“同时”代替“但是”，少说负面词汇。还要用细节、数据、案例等使表达具体化。人都是见了利益才会上钩的。在与客户交流时，要明白客户真正需要什么，先说利益再说要求，描述拥有之后的美好感受，帮助客户真正解决问题。表达时人往往容易带上口头禅，我们可以用“那么”等一

8、些词汇帮我们去掉口头禅，要约他人时，我们要学会小数要约。第七章，有效激励。人作为一种社会群居动物，拥有个人、社会、精神、现实四个方面的需