(自我管理与提升)乐道公司营销人员礼仪培训

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1、营销人员礼仪培训1孔子说：“不学礼，无以立”为什么要学礼？“礼”敬意的通称仪式社道会德准规则范礼物“仪”法准度则典表范率形程式序容风貌度礼仪的诠释什么是礼仪3礼仪的原则（七原则说）销售人员为什么要学习礼仪?塑造形象作用协调关系作用增进效益作用促进沟通作用主题导航：第一讲：销售礼仪之“黄金印象”第二讲：销售人员之“专业的举止”第三讲：销售人员之“销售语言”第四讲：销售人员之“成功拜访”6主题导航：第五讲：销售人员之“餐桌上的销售艺术”第六讲：销售礼仪之“电话销售”第七讲：销售人员之“日常基本礼仪”7第一讲：销售人员之“黄金

2、印象”8得体的个人形象，会给人良好第一印象人际沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象。语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%9营销人员仪容仪表（女士篇）101、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人营销人员仪容仪表（男士篇）11裤边？口

3、袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？营销人员的着装女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜香水12穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西13西装选择的技巧面料色彩图案款式14男士领带与衬衣的搭配技巧西装衬衣领带黑白灰、蓝、绿灰白灰、绿、黄深蓝白或亮蓝蓝、灰、黄打领

4、带下方斜角应与腰带等高，纯色或几何图形的领带比较正式。15永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。——英国鞋商皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀1617男士皮鞋穿着要诀女士商务着装18色调主色感觉适合个性暖色红、橙、黄热情奔放温和冷色蓝、绿、紫亮丽清新恬静、安宁中色黑、白、金、银沉稳文雅平和、稳重女士商务着装191、同色调搭配202、冷（暖）色与中间色搭配213、对比色搭配22穿着无袖上

5、衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙23女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿24皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点25职场佩戴饰品的礼仪第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。26第

6、二讲：营销人员之“举止礼仪”2728体态语言训练坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。29体态语言训练2）离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时

7、，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。30体态语言训练313）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大

8、腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。32正确的走姿走姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以