企业知识和资源一体化管理系统的-研究和应用

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1、华中科技大学硕士学位论文源一一知识资源、信息资源、物质资源、资={；；=资源的有效整合。于是新的管理思想～一知识和资源管理一体化应运而生。知识和资源的一体化管理是一种现代企业的管理理念。它是先进的企业资源计划和知识管理(KnowledgeManagement)两种企业管理思想的融合和再创造，是管理理念和信息技术的完美结合。本文的课题背景是东莞庆铨彩印厂的ERP系统，tl--lq二当前在印刷行业r

2、1大部分企业还依船是保持传统的工作方式。企业信息化的管理程度不高，企业越来越感到需要加快企业自身的内部改进步伐，并且需要增强企业本身的信息化来适应现

3、社会对企业发展的要求。在跟踪该系统的两年中，系统也逐步走过了从MIS，MRP，ERP，KRM的发展历程。对于企业和我们来说都是不断学习和成长的过程。我们希望通过运用知识和资源一体化系统这{羊新的管理理念和技术实现来促进对企业信息化的改革，同时解决和跨越企业在实际运做中所碰到的问题。1．2企业与资源管理一体化KRM(Knowledge＆ResourceManagement知识与资源一体化管理)体系是在ERP基础上发展而来的，有效融合知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型。它通过企业内部管理通路、企业的商务模型与商务控制、企业外部管理通路及蕊利

4、系统的有机融合，构筑符合知识管理要求的企业信息化管理体系。KRM是随着管理理论研究和管理实践的深入逐步发展成熟的，它以ERP为基础，强调KM(KnowledgeManagement知识管理)思想，其功能包含了scM、ERP、CRM、OA等所具有的全部功能，企业通过ERP系统和知识管理系统的集成，将企业中采购、生产、销售等各职能模块进行无缝连接，使企业的各项职能同步、同速、同向运转，从而最终达到知识和资源管理的目标。知识管理是企业对所拥有的知识资源进行管理的过程，其理念是对组织内部和外部的知识进行获取、分解、传播、共享和创新，使有价值的知识(包

5、括显形知识和隐性知识)最大程度地从个人头脑中分解出来，使之“外化”并积累成为企业运作地“资本”，从而使员工在最大限度地贡献出其积累地知识地同时，也能享用他人地知识从而实现知识共享。知识管理是于企业特定地业务流程相结合地。ERP的理念是对企业内部和供应链上各环节的资源进行统筹规划和严格控制，以提高生产效率、降低成本、满足顾客需要及增强企业竞争能力。而知识是企业最中药的战略性资源和资产，因此ERP应该能够对其各个环节上的知识资源进行有效的整合。但是目前大部分企业在实施ERP后却收效甚少，有砦甚至与业务流程发生冲突。从知识2华中科技大学硕士学位论文

6、管理的角度看，其主要原因在于已往的ERP缺乏知识交流与共享的理念，导致在实践中存在“知识缺口”。在知识流程过程中发生“断路”，使知识无法有效的传递以达到增值。在ERP实践中有关知谚{缺口主要表现在以下4个方面：1．企业外部ERP系统承包商与企业内部专家的知识缺口。}_l=I于企业外部丌发商对于业务知识的掌握很有限，而企业内部大部分管理人员对于信息技术一知半解，从而导致一方面企业的业务流程不能有效地与ERP技术结合在～起，另一方而在技术承包商撤离企业后内部管理人员无法熟练操作ERP系统。2．企业内部专家与ERP的最终使用者的知识缺口。企业内部专

7、家在实施ERP初期给ERP的最终使用者培训。ERP的最终使用者也将建议积极反馈给内部专家。但职位、受教育程度、理解能力的差异往往使知识不能有效的到达对方3．企业最终使用ERP的不嗣部门的员工的知识缺口。ERP的实施过程强调企、Ik内部单个部门的实际产出和个人的绩效。这种机制无形中提高了余、

8、k内部的竞争，而内部过渡的竞争会导致知识的高度集中在个人之巾。ERP的实施提高了愈Ik的局部效率，却使以牺牲企!眦的整体效茄为代价的。4．企业内部人员与供应商、顾客及合作伙伴的知谚{缺I；I。山1i信息和知U{的珂i对称，双方都是“暗箱”下交易，企业散很难

9、与顾客、供应商及合作伙伴进行深入的沟通；由于实旖和应用ERP削剪了一些业务量较少的供应商、顾客或合作伙伴，企业就会失去这些供应商、顾客或合作伙伴的知U{。上述四种知识缺口如图1i4所示。这些知识缺U的形成是由一：企业没有对ERP实施过程中有价值的知识资源进行有效的管理，阻碍了知识的顺畅流动，并引起仓业知识的流失和ERP整体效率严重降低。由此可以看出，企业在ERP中引入知识管理理念则可以“对症下药”，有利于克服知识缺口、促进ERP的有效开发和实施、增强ERP各个环节的链接、提高部门的合作及创新。因此，余业应在ERP的丌发、实施和应用中充分体现知

10、识管理的思想，扩展ERP系统的集成范用，并通过一些具体的实施对策促进知识的交流和共享，最终达到提升ERP整体效率的目的。华中科技大学硕士学位论文1．2．1KRM的定