手机银行(wap)常见问题解答手册

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1、电子银行常见问题解答手册手机银行（WAP）部分(系统版本：NOVA+1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性文档属性内容文档名称电子银行常见问题解答手册---手机银行（WAP）部分系统版本号NOVA+1.1.6文档状态正式稿文档编写完成日期201003作者纪顺玉、叶莹2.文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人描述3.本次修改变更说明序号变更内容简述所属章节1.2.3.4.5.目录第1章手机银行（WAP）基础知识问答第2章手机银行（WAP）注册/注销常见问题第3章手机银行（WAP）登录常见问题第4章手机银行（WAP）交易及功能操作常见问题第5章手机银行（

2、WAP）安全性常见问题一、手机银行（WAP）基础知识问答1、什么是手机银行（WAP）？回答：手机银行（WAP）是通过手机WAP浏览器上网的方式，访问工行手机银行网站（wap.icbc.com.cn），输入注册信息后即可办理转账汇款、缴费、基金等各类银行业务的一种新型服务渠道。（出处：管理办法）2、什么是手机银行（WAP）3G版？回答：手机银行（WAP）3G版是借助3G网络传输速度快、处理能力强的优势，通过手机为您提供查询、转账、缴费、基金、黄金、信用卡等一系列的金融服务。（出处：管理办法）3、我没有3G功能的手机，可否使用手机银行（WAP）3G版？回答：只要您的手

3、机具备上网功能，即可登录使用工行手机银行（WAP）3G版。（出处：生产认证）4、手机银行（WAP）相关名词解释：回答：1）WAP：（WirelessApplicationProtocol，无线应用协议）是无线终端设备上网的一种协议，是通过HTTP方式承载的一种通讯协议。2）GPRS：是一种手机上网的接入方法。手机开通GPRS服务后，您就可以使用我行的手机银行（WAP）。（出处：电子银行产品库）5、手机银行（WAP）有哪些特点？回答：1）随身使用。手机银行（WAP）提供7×24小时全天候的服务，只要随身携带可以上网的手机，无论何时、何地，均可轻松管理账户、打理财务、

4、缴纳费用。2）申请简便。手机银行（WAP）申请便捷，可以通过工行网站、手机网站进行自助注册，也可到工行营业网点办理正式注册手续。3）功能丰富。目前，手机银行（WAP）可以为您提供转账汇款、缴费、基金、外汇买卖等多种金融服务。4）安全可靠。手机银行（WAP）的资金转出功能有严格限制，您必须本人到柜台签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保您的资金与信息安全。（出处：电子银行产品库）6、手机银行（WAP）与手机银行（短信）业务有何不同？回答：手机银行（WAP）是通过手机WAP浏览器上网的方式，访问工行手机银行网站，自助办理

5、账户管理、转账汇款等各类银行金融服务。而手机银行（短信）则是通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照指令为您办理相关业务，并将交易结果以短信方式通知您的一种服务方式。（出处：电子银行产品库）7、什么是“手机钱包”？回答：手机钱包是中国移动的一项业务，我行的手机银行（WAP）中只是提供一个链接，您可以通过此功能购买彩票、进行手机充值等操作。如果您对此业务有任何疑问，请联系商户进行咨询。（出处：电子银行产品库）8、什么是“默认账户”？回答：您可以将多张注册卡或账户中常用的一个指定为默认的账户，在进行转账、支付的操作时，系统首先显示默认账户为资金转出账户；如有

6、其他客户通过手机号转账功能向您的手机银行（WAP）注册账户进行转账汇款时，也会转入到默认账户之下。此默认账户需要您进行指定。（出处：管理办法）9、如何判断我的手机是否支持手机银行（WAP）？回答：您可以参阅手机产品说明书或到手机品牌的网站查询该款手机是否支持上网功能。二、手机银行（WAP）注册/注销常见问题1、我开通手机银行（WAP）需要具备哪些条件？回答：您需持有我行工银财富卡、灵通卡、理财金卡、e时代卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡、活期存折和一部支持上网功能的手机。中国移动、中国联通、中国电信用户均可以注册手机银行（WAP）。（出处：管理办法）2、我如

7、何注册工行手机银行（WAP）？回答：目前，注册手机银行（WAP）有以下几种方式：1、自助注册（1）手机自助注册：您可以登录工行手机银行（WAP）网站自助开通。（2）网站渠道：A：您可以登录我行门户网站www.icbc.com.cn，在首页“快捷功能”中,点击手机银行（WAP）自助注册后按照提示信息自助开通。B:在个人网上银行登录页面“用户管理”中，点击手机银行（WAP）自助注册后按照提示信息自助开通。C：网上银行渠道：在个人网银页面中点击“电子银行注册”，选择“手机银行（WAP）”，按照提示信息自助开通。2、柜面注册：您可以持本人有效身份证件及银行卡或活期存折到工

8、行营业网点