手机银行常见问题解答

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1、常见问题解答1.安全性1.1.建行手机银行如何保障我的资金安全？TOP答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行;2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击;3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全;4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停。1.2.我的手机丢失了怎么办？TOP答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建

2、行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后重新开通；您还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。1.3.我使用建行手机银行需要哪几个密码？TOP答：手机银行中使用的密码包括：1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码；2）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。1.4.我如何能设置安全的密码？TOP答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字

3、母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日，包括年、月、日在内的6位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码；请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电95533与我们联系。1.1.我在手机银行中输入的密码安全吗？TOP答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码

4、、证券卡密码、我行各类卡/折取款密码、银证转账密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。1.2.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？TOP答：手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。1.3.我的登录密码遗忘了怎么办？TOP答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。2.资费TOP2.1.使用手机银行需要收取哪些费用？TOP答：使用手机银行需要收取数据流

5、量费、信息服务费和结算手续费。1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。2）服务费：目前中国联通“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月联通“互动视界”（WAP）用户为6元/月，从手机话费中扣取；中国移动“移动梦网”用户自2008年1月1日起每月收取服务费6元，通过银行账户代收，2008年起首次开通的新客户享受免费体验服务三个月。3）结算手续费：目前只收取同行异地转账汇款手续费

6、，收费标准按照柜台同类业务收费的3折执行，即交易金额的0.3%，最低1元，最高15元。查询、同地区（一级分行内）转账、缴费、银证转账、支付、手机股市等服务均不收取手续费。向企业转账暂不收取手续费，具体收费标准以我行公告为准。1.1.使用手机银行办理业务有何费用优惠？TOP答：使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即交易金额的0.3%收取，最低1元，最高15元；（截至2008年6月30日）1.2.联通BREW用户注销手机银行后还收取月服务费吗？TOP答：联通BREW用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不

7、再收取手机银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务费。1.3.我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要收取服务费吗？TOP答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供您选择成为手机银行收费或免费客户，而8月1日起未登录过的客户，未进行收费的确认，则不会收取月服务费。1.4.我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，需要收取服务费吗？TOP答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起

8、首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供客户确认成为手机银行收费或免费客户，您开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费。1.5.我是移动用户，已注销了手机银行，