售后日常问题汇总

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1、卡梵亚产品售后快捷语及常见问题解决方法亲，为了能尽快的为您处理问题，请用一张纸按以下格式书写，放在配件盒子里，并将所有配件一起打包寄回，仓库拒收一切到付件及邮政平邮。1.姓名：2.手机：3.旺旺名：3.原因：（请注明换货OR退货OR维修）退货地址：广州市海珠区江怡路258号博雅学院2楼卡梵亚公司收件人：xxxx电话xxxxxx售后保障：卡梵亚售后服务~~1.签收后一周内无理由退换货，个人承担寄回运费，质量问题我们承担来回邮费!2.签收后二周内质量问题可退换货，顾客只需要承担寄过来的运费！3.一个月内质量问题可换新，顾客只需要承

2、担寄过来的运费4.终生保修，非人为情况下，出现任何产品故障均可免费维修检修，顾客只需要承担工本费及来回的运费，配件保修3个月（一年内非人为原因保修的，只需承担寄回邮费）.非常感谢您对卡梵亚旗舰店的支持！我们会努力给您的宝宝提供优秀的早教体验的~邮费问题：检测商品有质量问题，邮费我们承担的，您寄出来的时候麻烦先帮忙付上运费哦，寄普通快递的，像申通，圆通，汇通，中通，韵达等，请不要寄顺丰和邮政哦，邮费控制在6-15元内我们收到换货检测有质量问题就会把运费打到您的支付宝上哦，亲就不用申请退款了哦（退货的话，我们都给所有买家购买了运费

3、险，只要退货填写正确的单号，到时候淘宝会打邮费到您的支付宝里面哈）音乐家为什么没有卡？4G版卡卡熊内存卡已经内置好了。SD卡是内置在机子里面，取不出来的，内置的是4G内存，0-6岁阶段音源全包括。底下有个大卡插槽，最大可以支持32G内存卡扩展。这个大卡需要用户自行购买。另：用户还可以登陆卡梵亚官网进行下载更新更多美妙的音源www.kavaya.cn魔法师有别人的录音：这个录音是魔法师出厂的时候我们的质检人员检测录音功能的哈~~~所有的魔法师都有的这个并不是发的二手的我们发的1万多台都是全新的这个可以保证的哈魔法师有“吱吱声”：

4、亲这个类似螺丝响动的声音其实是魔法师里面的重力感应装置的~~每个都是这样的，不是质量问题的哈，这个您是可以放心喔/.开不了机：打开后盖检查一下电池与3个金属弹片之间的接触点是否良好，确保弹片没有被压弯，并按照指示贴来正确安装电池，从左到右。其次，充够8小时后发觉绿灯一直没有亮；请把数据线拔下，并长按开机键，进行开机检测。听到开机音乐后，则一切正常。如果还是不行，就在电池下面垫一下纸片！合紧后盖再开机魔法师删除录音：--要删除魔法师录音文件，方法如下：可以同时按键左右口袋两个按键然后连接USB接口，看到两个可移动磁盘，找到容量小

5、的里面有一个RECORD的文件夹。所录音文件就在这里面了~~删除即可爱心大使删除录音：连接数据线，打开u盘，里面一共叫录制的文件夹点进去删除录音就好了爱心大使关闭闹钟：输入四个0（00:00）默认关闭闹钟爱心大使遥控数字用处：可以调节时钟还有一键直达歌曲的功能，先按遥控器的选曲，再按数字键，按确认更换下载资源：http://www.kavaya.com.cn官网下载步骤：第一步：在左上角部位注册会员,第二步：点击页面上面的早教资源然后点击打包资源就可以下载压缩包了.卡梵亚官网在不断完善中，以后各种资源都会越来越充足！也可以去其

6、他网站下载宝宝喜欢听的内容~~只要是MP3格式卡卡熊都可以识别喔~~自己下载的歌曲不能唱：放到卡卡熊自带的u盘的话，是不能自己新建或是修改默认文件夹的，必须放到C01或是C02等文件。自己插入外置sd卡的话，歌曲直接放到根目录就好了，不能新建文件夹。全部的格式都必须是mp3格式，不支持wma。再不行就升级一下卡卡熊自己下载的歌曲卡顿或是播放不了：当播放过程中出现任何一个播放不顺畅的现象，有可能是拷贝了不支持的格式或被加密的曲目，例如播放断断续续或者播放过程出现死机、暂停现象，需要您删除非法曲目或进行内存卡格式化，重新拷贝曲目后

7、可恢复正常特别提示：很多播放器软件为实现更多格式文件都能播放，会自动更改曲目格式，请确认SD卡内的内容是标准MP3格式及未被加密处理过使用外置SD卡注意事项：1.使用外置SD卡时，内置4G内存的内容会被屏蔽无法播放。2.使用外置SD卡时，SD卡的音频文件建议，建议放在根目录（如H：)放在子目录下将无法播放3.使用外置SD卡时，主机以及遥控器上的文件夹切换键将无作用。开机只提示测试模式：音乐家的话关机后长按左边口袋按键+电源键后再长按电源键关机，再重新开机就好了。魔法师的话关机后长按电源键+S键进去测试模式，再长按电源键关机，

8、再重新开机就好了。想魔法师一直听歌：触摸头部3秒左右，切换到儿歌文件夹就好了！想锁定触摸跟按键：长按S键锁定就好了魔法师识别语音：魔法师智能声控语言对话，是参照标准普通话发音设计，因此，您如果与发音标准有分差，环境杂闹，或没有参照命令词，可能会影响小熊的识别效率哦！一般专业的