司机及押运员客户现场服务指南

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1、司机及押运员客户现场服务指南本着为客户负责、真正为客户解决问题的态度，做到贴心服务，不断提升客户的满意度和信任度，特制订本指南，希望司机和押运员在实际的工作中，站在公司的高度，为公司的信誉着想，不断的学习气体相关知识和技术，完善自身的业务水平，做好本岗位的工作，与公司一同成长。本指南详细介绍了在客户现场关于气体质量、气瓶故障处理方法和信息沟通等事宜，适用于司机、押运员。希望大家仔细阅读，充分理解，更好的为客户服务。一下内容希望大家牢记于心。1、车上要备好压力表、扳手等一些实用工具，在客户有需要的时候随时可以使用；2、自己要懂得和掌握

2、尽量多的气体、气瓶（杜瓦罐）相关知识和常识，比如气体的物化参数、气瓶充装压力、安全操作规程以及瓶阀漏气的常见原因等等，这些知识和技巧在与客户交流、解释问题时都会用到，所以要做到烂熟于胸。3、在客户现场时，遇到漏气等气瓶现象，如果能马上处理就应该处理，因缺乏条件不能处理时，应及时报告给部门领导和生产部等关人员。4、公司就好像一支部队，而你们就是坚守在最前沿阵地的战士，同时也是公司对外的窗口，公司信誉的好坏与你们的服务态度、是否做到贴心服务有最直接的关系，所以除了不怕苦、不怕累之外，还要注重个人修养，注意言谈举止和仪表风度，要做到文明交

3、流、文明服务，不要随口说脏话。不但对公司有益，对个人来说也是有利而无害的。5、信息沟通对于公司来说是及其重要的。公司要掌握与生产销售、安全管理、客户服务等全面的信息。客户服务的信息除了客户反映外，最主要的信息就是来自于你们大家，大家去送货所看到的、听到的有关客户所有的信息最具价值，也最客观和详实。由此可见，大家除了装货卸货外，还要留意周围发生的一切，发现问题就第一时间报告给部门领导和公司相关人员。比如客户现场的气瓶出现了故障，但是你们处理不了，该怎么办呢？毫无疑问，马上报告给公司，派专人去处理，处理的结果再由专人反馈给客户，如此就形

4、成了完整的信息链条，有助于问题的及时解决、工作效率的提高，更重要的是公司的声誉会愈来愈好，所以大家心里要有整体的理念，就是说不是你一个人在战斗，而是一个强大的团队和你一起在战斗，集体的力量才是无穷的。以上的阐述，运输部有必要开会时学习和贯彻，同时也征求大家的意见，逐渐完善并最终形成制度性文件，在工作中贯彻和实施。附表：1合作经营协议书甲方：乙方：经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守：一、合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。二、合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建

5、设工程。三、合作经营地点：山西省保德县。四、出资金额方式：期限垫付。1、甲方以现金方式出资200万元；乙方以现金方式出资200万元（主要用于补足前任合伙人撤资款项）。2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款，剩余100万元乙方须在2012年3月31日前全额到位。3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息，双方各承担8.5万元。4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。（回款前）五、股份划分：甲方%、乙方%。作为确定盈余分配和债务承担的基础。六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。七、甲乙双方

6、的任何一方原则上不得中途退撤，任何一方在不给合作事务造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。八、甲乙双方的分工、权力与义务：1、甲方为合作项目的负责人，全面负责合作业务的日常经营与管理，重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的10%。2、乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。3、以甲方公司的名义，在保德县与当地银行开设账户，双方各留印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过元额度（元以下的应各自记账留存凭证定期对账），应许甲乙双方协商一致方

7、可进行。同时，甲乙双方都有对财务账目的监督权利。九、盈余分配与债务承担：合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。本协议未尽事宜，双方协商解决。本协议一式2份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。甲方：乙方：年月日年月日