nlp理解层次在沟通中的应用

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1、nlp理解层次在沟通中的应用        一直非常喜欢看中央电视台经济频道的《对话》节目，因为《对话》节目的嘉宾都是社会上的杰出人士，他们精彩的对话中透出的是博大精深的智慧。不过，以前只知道欣赏对话的精彩，佩服嘉宾的智慧过人，虽然偶尔也能给自己一些启迪，可是真正能为我所用的东西并不多。自从学习了NLP这门学问后，再看《对话》时，收获地完全不一样，因为NLP其中一个重要的内容是模仿卓越，也就是说，NLP能提供一套方法，让人从卓越人士的言语、行为、习惯中，发现规律，并可为己所用。用NLP的模仿卓越方法去看《对话》，感觉就全不一样了，以下跟各位分享前任的微软中国公司总裁唐

2、骏先生的一次对话。        在这期《对话》节目中，唐俊谈到，作为一名成功的职业经理人，最重要的能力是沟通，唐俊说，今天这个社会就是人与人之间的沟通，你是做销售的，是一种沟通能力；你做市场的也是一种沟通能力；你做管理的又是一种沟通能力；你做上级、做下级，围绕着一点都是一个沟通能力；今天在从事一份新的职业的时候，最关键的是什么？还是得看你的这种沟通能力。唐俊还强调，在十年的微软生涯当中，自己职业生涯当中得到的最大的历练就是沟通。       为了进一步说明沟通，在节目中，唐俊向观众提出了微软的一道招聘题，题目是这样的，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一

3、万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来。       这是一道十分有趣的题目，观众回答得非常勇跃。       有的说，如李先生补回这10000元，公司将送出精美纪念品；       有的说，可送软件；       有的说，那台电脑有毛病，骗李先生把电脑拿回来；       有的说，可通过法律途径把电脑追回来；       当然，还有很多方法，可是，主持人拿这些方法去问现场观众，假设观众是李先生，收到这样的信，会不会把10000元送回去时，得到的答复几乎是一样的，没有人愿意补回这一万元，有位观众甚至赤裸裸地说：“一万元钱，挣钱多

4、难，真不容易，干吗白给人家？”       最后，观众和主持人的目光都投向了唐俊，都怀着迫切期待的心情想知道唐俊是如何与这位李先生沟通的，都想知道在微软历练了十年的唐俊是用怎样的功力与李先生沟通。我们先感受一下唐俊的沟通功力，当然唐俊没有直接把这封信念出来，而是谈了他大概会怎么写，概括如下：       李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。事情是这样的，因为我们的营业员小王由于一时失误，错把两万元钱的笔记本电脑，一万元钱卖给您了。根据我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是，令我们没想到的是，小王已经把她在

5、过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的经理，我为有这位优秀的员工而感到非常自豪。我想李先生是一位受过教育高素质的人，也会像我一样，不忍心看到小王把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，在这里，我想知道，你会怎么来面对这样的问题呢？       主持人现场做了一次测试，假如你们是李先生，是否会把这一万元补回来，几乎所有人都举了手。       我相信这样一封简单的信，也会令到你拍案叫绝。为什么唐俊简单几句话，就能把一万元要回来呢？是不是他天生就有这种能力？内里有

6、什么玄机呢？有没有一些东西是我们普通人可以学习的？       当然可以，只要我们能了解其中规律，就可以模仿卓越。不过，在与各位分享其中规律前，我想有必要先交待一下什么是理解层次。       理解层次是NLP（神经语言程式学）的核心内容，是我们大脑处理事情的一种逻辑。理解层次分六个层次：       最低一层是环境层次，是外界条件，什么时候，在哪里，与谁在一起，做什么事等；       第二层是行为层次，是做了什么，没做什么；       第三层是能力层次，是能不能做，可以做什么，怎么做，有什么选择的问题；       第四层是信念、价值观层次，是相信什么，什么是重

7、要的，为什么做，有什么意义；       第五层是身份层次，即我是谁，是什么样的人；       最高一层是精神层次，是为谁做，人生有什么意义的问题。       这六个层次是相互影响的，较高的层次会决定较低的层次，比如身份，不同身份的人会有不同的行为，比如一位教授，当然其行为一般是文明、有学问、有修养的。有这样一个笑话，可以让你感受一下什么是身份决定行为：在一个城镇里有一个乞丐，他叫啊中，他从小就讨饭了，已讨了40年。有一天，有一位律师找到他，并且对他说：“恭喜你，经过我们的细心调查，我们发现你就是XXX富翁的私生子，你父亲已过世，他留下一笔一千万