cti客户端接口说明

《cti客户端接口说明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、CTI客户端接口说明一、概述本接口适用于采用B/S架构的业务系统。CTI客户端以框架的形式提供，在框架中嵌入了IE浏览器窗口，用于打开业务系统。下图为CTI客户端框架的截图，程序分为以下几个部分：需设计n工具条：登录、注销、离席、入席、转接、呼叫等CTI功能n主窗口：可用TAB方式打开多个预先设置的网址提供接口（CRM系统自主开发）nCTI状态窗口：显示当前呼叫信息n弹屏窗口：当有新的呼叫进来时，可显示在电话的等待序列中主窗口和弹屏窗口的网址可通过配置程序设置，而且它们之间共享Cookie信息，也就是如果在主窗口中登录后用Cookie验证用户信息，弹屏窗口会传递同样的Cook

2、ie到服务器，不会出现未登录的提示。二、统一登录通常情况，业务系统需要用户验证，而CTI系统在席位入席时也需要用户验证，为了避免出现两次登录的情况，CTI客户端系统提供了统一登录功能。统一登录有两种方式：1、CTI系统入席登录后自动打开业务系统的URL，在URL中附带用户信息，业务系统根据URL中的用户信息进行验证。例如：在呼叫中心客户端设置首页面URL为：http://www.ctiapplication.com/，当客户端登录成功时，客户端主窗口将自动打开首页面URL，并在URL后增加参数：http://www.ctiapplication.com/?agentid=1&

3、user=101&password=3B4D5C6D7E8F9A3B4D5C6D7E8F92、业务系统登录成功后，先重定向到一个特殊的URL，该URL的格式如下：http://localhost:180/cgi-bin/login.cgi?user=101&pass=3B4D5C6D7E8F9A3B4D5C6D7E8F9&url=http:%3F%3Fwww.ctiapplication.com%3Fmain该URL是CTI席位端框架内嵌的Web服务器的URL，此URL仅能在本机访问。席位端根据URL后的参数进行用户认证，并实现CTI系统的入席登录，登录成功后主窗口页面自动调

4、回url参数中的页面。三、弹屏在CTI客户端的选项设置中，具体方法是点工具条最后一个图标，输入管理密码后将出现下面的窗口：1、主页地址：这是在CTI客户端的主窗口中打开的地址。在没有登录前，直接访问此地址；登录成功后在此地址后增加两个参数，一个是工号user，另一个是sid，用于用户验证，业务软件应该记录sid，如：user=001&sid=3B4D5C6D7E8F9A3B4D5C6D7E8F92、振铃时弹屏地址：这是当席位话机振铃时由CTI客户端程序访问的地址，页面是在弹出窗口中显示的，窗口大小可设置。也可以设置为在隐藏窗口中运行。这个地址一般用来记录呼叫日志。访问此地址时

5、，有几个与呼叫相关的参数，如：origin=1&&callid=20091128101010001&number=1234567890&callerid=1234567890&calledid=801&groupid=1&agentid=1&empid=001&sid=3B4D5C6D7E8F9A3B4D5C6D7E8F9origin-呼叫方向1-呼入2-呼出called-呼叫IDnumber-客户电话号码callerid-主叫号码calledid-被叫号码groupid-席位组agentid–席位代号empid-工号sid-SessionID，和登录成功是返回的sid一致。

6、3、摘机时弹屏地址：这是当席位话机摘机接听来电时由CTI客户端程序访问的地址，页面是在弹出窗口中显示的，窗口大小可设置。也可以设置为在隐藏窗口中运行。这个地址一般用来进行业务受理。访问此地址时的参数和上面一样。4、挂机时弹屏地址：这是当席位话机结束通话挂机时由CTI客户端程序访问的地址，页面是在弹出窗口中显示的，窗口大小可设置。也可以设置为在隐藏窗口中运行。这个地址一般用来记录呼叫日志。访问此地址时的参数和上面一样。四、接口在业务受理系统中，通过嵌入、访问席位端提供的URL，实现外拨、转接电话。1、外拨在业务系统中嵌入URL：

7、80/cgi-bin/call.cgi?number=123456789”target=”_blank”>呼叫点击上面的连接实现呼叫一个外部的电话，如果呼叫成功，弹出的窗口自动关闭，如果有错误，则显示错误信息。也可以在上面的连接中增加一个参数:url=，表示呼叫成功页面转到该URL，一般是呼出后的业务处理页面。2、转接在业务系统中嵌入URL：转接