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1、银行柜面业务介绍营销服务中心 渠道拓展组目录个人金融业务企业金融业务银行卡业务电子银行业务柜台业务风险及控制驻点员工在银行网点的工作个人金融业务活期储蓄存款业务定期储蓄存款业务一本通业务零存整取业务教育储蓄业务个人汇款业务银证转帐业务个人金融业务个人金融业务也叫对私业务，是银行的基本业务，它可为广大客户提供全方位、快捷、灵活的各式金融工具。品种齐全，操作简便，电子化程度高，安全可靠。银行提供各式现代化的产品及其组合满足广大客户储蓄、保值、收益、汇款、兑换、消费支付的不同需求。储蓄存款简介储蓄存款包括：按时间分：活期储蓄存款、定期储蓄存款、通知存
2、款。按币种分：人民币储蓄存款、外币储蓄存款。按类别分：个人支票、存款证明书、教育储蓄等。活期储蓄存款(1)定义：活期储蓄指不规定存期、客户可随时存取、存取金额不限的一种储蓄方式。活期储蓄是银行最基本、常用的存款方式，客户可随时存取款，自由、灵活调动资金，是客户进行各项理财活动的基础。活期储蓄存款(2)一.开户遵守个人存款实名制规定,客户需持下列有效身份证件办理开户:1.居住在境内的中国公民,为有效期内的居民身份证或者临时有效身份证件。2.居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿。3.军人,为军人身份证件;武装警察,为武装警察身份证件;军队离
3、退休干部为,军官退休证。4.港澳居民,为往来内地通行证;中国籍华侨为中国护照。5.外国公民,为外国护照。活期储蓄存款(3)二.取款1.支取人民币5万元以上,1万元以上等值外币需摘抄存款人和取款人证件,并进行大额支取备案。2.同一天内支取人民币20万元以上或等值外币须提前一天向银行预约.支取人民币50万元以上须当日报人民银行备案。3.如要求支取的存款为当天存入的，应与存入行联系确定该笔存款的真实性。三.变更支取方式1.必须由存款人本人携带有效身份证件办理。2.申请和变更密码可在省内银行各联网点办理,撤消必须到原开户行办理。3.如存款人死亡等原因要
4、求撤消的，按照有关法规条文办理。定期储蓄存款定义：定期储蓄存款是约定存期，一次或分次存入，一次或多次取出本金或利息的一种储蓄。（定期储蓄存款存期越长利率越高）定期储蓄存款业务流程(1)一.开户遵守个人存款实名制规定,客户需持下列有效身份证件办理开户:1.居住在境内的中国公民,为有效期内的居民身份证或者临时有效身份证件。2.居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿。3.军人,为军人身份证件;武装警察,为武装警察身份证件;军队离退休干部为,军官退休证。4.港澳居民为往来内地通行证;中国籍华侨为中国护照。5.外国公民,为外国护照。定期储蓄存款业务
5、流程(2)二.存期1.人民币整存整取定期储蓄:三个月,六个月,一年，两年，三年，五年。2.外币整存整取定期储蓄:一个月,三个月，六个月,一年，两年。三.起存金额:1.人民币:50元以上人民币(含50元)2.乙种外币:等值人民币500元以上的外币(含500元)3.丙种外币:等值人民币50元以上的外币(含50元)（存入人民币20万元以上需进行大额存款备付）定期储蓄存款业务流程(3)四.支取和提前支取1.支取人民币5万元以上,1万元以上等值外币需摘抄存款人和取款人证件,并进行大额支取备案。2.同一天内支取人民币20万元以上或等值外币须提前一天向银行预
6、约.支取人民币50万元以上须当日报人民银行备案。3.提前支取:如存款人本人支取要出示其有效身份证件;如他人代办,不仅要出示存款人有效身份证件还要出示代办人有效身份证件;并由取款人在存单背面摘录证件号码并签名。4.如要求支取的存款为当天存入的，应与存入行联系确定该笔存款的真实性。定期储蓄存款业务流程(4)五.挂失1.临时挂失可在联网网点办理,储户必须在五天之内到原开户网点办理正式挂失,否则挂失失效。2.正式挂失必须在原开户行办理。3.挂失时,客户必须出具本人有效身份证件并提供户名,金额,开户日期等有关情况.如委托他人代办,须同时出具代办人身份证件
7、。4.银行根据客户提供的资料,确认存款正常方可受理申请。5.密码挂失必须由存款人本人办理;存单挂失办理时可由他人代为办理,但七天后办理补发存单时,必须由存款人和代办人同时来银行办理,并出具存款人和代办人的有效身份证件。6.对超过5万元人民币或等值外币的大额存款挂失,要求上门核实,并填写储蓄存款挂失调查书,由客户签字确认后,作为挂失申请书附件永久保存,5万元以上的密码挂失视同正式挂失。一本通业务一本通业务分为:活期一本通、定期一本通。活期一本通：是在一个帐户内可以同时容纳人民币及多种外币活期储蓄的存款方式。定期一本通：是指在一个存折上办理多种货币
8、和多种期限的定期储蓄存款的一种存款方式。零存整取业务定义：零存整取储蓄是约定存期,本金逐月分次存入,到期一次支取本息的一种定期储蓄存款。零存整取储蓄分
