【8A文】质量管理体系培训教程.ppt

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1、2021/9/101质量管理体系内审员培训教程质量是企业的生命2021/9/10201学习要求遵守时间、不缺课关闭移动电话或放置震动状态不许在教室里吸烟专心听讲，主动发言2021/9/10302课程目标通过培训学员将掌握：理解八项质量管理原则理解与GB/19001有关的术语准确理解GB/T19001每一条款的要求理解与审核有关的术语掌握并应用审核的技能和方法质量管理体系文件的结构和编写要求2021/9/10403课程介绍第一讲概论第二讲GB/T19000标准简介第三讲GB/T19001标准详细讲解第四讲质量管理体系文件的结构、文件编写

2、要求第五讲质量管理体系内审员知识培训内审员考试2021/9/105第一讲概论ISO9000系列标准的产生和发展ISO9000族标准的核心标准八项质量管理原则ISO9001:2000和ISO9004:2000的关系2021/9/106第一节ISO9000标准的产生和发展1.1ISO9000系列标准的产生过程标准起源于1903年的英国标准的发展经历了三个阶段※检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验）※统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行控制）2021/9/107第一节ISO9000标准的产生和发展

3、（续）※全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求）标准化管理阶段在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富的经验，形成了初步成熟的理论，开始步入标准化质量管理阶段。1979年，国际标准化组织（ISO：成立于1947年2月）成立了ISO/TC176技术委员会。2021/9/108第一节ISO9000标准的产生和发展（续）※职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。※目标：让全世界都接受和使用ISO9000标准。※目的：1）为提高组织的运作能力提供有效的方法。2）增进国际贸易、促进全球

4、的繁荣和发展。3）使任何组织和个人可以有信心，从世界各地得到任何期望的产品。以及将自己的产品顺利地销往世界各地。2021/9/109第一节ISO9000标准的产生和发展（续）ISO9000系列标准的发布※1986年发布了：ISO8402《质量管理和质量保证－术语》※1987发布了：ISO9000:1987《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》ISO9001:1987《质量体系设计、生产、安装和服务的质量保证摸式》2021/9/1010第一节ISO9000标准的产生和发展（续）ISO9002:1987《质量体系生产、安装和服务的质

5、量保证摸式》ISO9003:1987《质量体系最终检验和实验的质量保证模式》ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素指南》※以上六项标准统称为87版ISO9000系列标准2021/9/1011第一节ISO9000标准的产生和发展（续）※94版ISO9000族标准的发布（共16项）ISO9000族：是指由ISO/TC176制定的所有标准。ISO8402:1994《质量管理和质量保证－术语》ISO9001:1994《质量体系设计、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002:1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》I

6、SO9003:1994《质量体系最终检验和实验的质量保证模式》2021/9/1012第一节ISO9000标准的产生和发展（续）ISO9004-1：1994《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》ISO9004-2：1991《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》ISO9004-3：1993《质量管理和质量体系要素第3部分：流程性材料指南》ISO9004-4：1993《质量管理和质量体系要素第4部分：质量改进指南》等16项标准2021/9/1013第一节ISO9000标准的产生和发展（续）※94版标准的不足之处1）标准主要是针对

7、生产硬件产品的组织；2）标准的框架主要是针对规模较大的组织；3）服务业、小型企业使用标准较困难；4）三种保证模式具有局限性；5）20个要素中17个要素应编制程序文件；6）过多地强调体系的符合性，忽视了整体业绩的改进；7）缺少“顾客满意”和“持续改进”的思想；8）与其他标准的兼容性较差；2021/9/1014第一节ISO9000标准的产生和发展（续）2000版ISO9000族标准的产生由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委员会在总结经验的基础上，以“过程方法”和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标准进行了修订，并于200

8、0年发布了2000版ISO9000族标准。我国于2000年12月28日将其“等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6月1日起实施。2021/9/1015第二节2000版ISO9000标准的总体结构2.1四个核心标准G