倾听是一种艺术

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1、倾听是一种艺术许肖辉信息化的时代，人与人之间的交流变得十分重要，但是交流是一种互动性的活动，除了说，学会倾听也是十分重要的。比如在学校里，思想与文化的教育方式也由原来的注重单向灌输变成重视双向交流。一、目录第一章会倾听是有智慧的表现第二章会倾听才能更好地沟通第三章有效倾听也需讲究技巧第四章几个影响倾听效果的因素第五章倾听不可忽略肢体的语言第六章与孩子沟通时的倾听技巧第七章工作中的倾听技巧二、内容1、倾听与耐心：耐心是一种态度。倾听的根本问题是态度问题，不是方法问题。毛泽东同志指出：“怎样使对方说真话？各个人特点

2、不同，因此，要采取的方法也不同。但是，主要的一点是要和群众做朋友，而不是去做侦察，使人讨厌。”2、倾听与虚心：汉代恒宽在《盐铁论》中所讲：“多见者博，多闻者智，拒谏者塞，专己者孤。”3、倾听与诚心：“人心换人心，五两对半斤”，“信人者，人亦信之”4、倾听是有修养的表现：这种修养，其实就源自爱心。他诉苦时你就如同感同身受，他欢乐时你为他分享欢喜。他的苦与乐都是一段心路历程，他在倾诉中解脱了郁闷，你也能在倾听中获得教益。倾听有时还是获得友谊的好机会，当他人把满腹苦辣酸甜一股脑儿泼给你时，你便成了他心田上的一缕阳光。

3、5、世界汽车销售冠军乔·吉拉德归纳了12条倾听法则：1把嘴巴闭起来，以保持耳朵的清明2用你所有的感官来倾听，别只听一半，要了解完整的内容3用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样会让客户感到你在认真倾听他所说的每一个字4用你的身体倾听。运用肢体语言来感受，可倾身向前，脸上保持全神贯注的神情，表示对他讲话的专注5当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你也点头6不要打岔，以免引起别人的烦躁和不快7避免外界的干扰。8避免分心9避免视觉上的分神10集中精神。随时注意别人，不要做其他分散精力的事11

4、倾听弦外之音。常常没有说出来的部分比说出的部分更重要。要注意对方语调、手势的变化12别做光说不练的人，把仔细倾听当你的行动之一。善于倾听，你会更受欢迎。6、善于倾听的人不容易犯错：“静者心多妙，超然思不群”，太喜欢滔滔不绝说话的人往往也是沉不住气的人，这种人在冷静的人面前最容易失败，因为，急躁的心情已经占据了他们的心灵，他们没有时间考虑自己的处境和地位，更不会静下心来认真地思索有效的对策。著名作家大仲马说过：“不管一个人说得多好，你要记住，当他说得太多的时候，终究会说出蠢话来。”什么情况下少说话：1具备优势的时

5、候需要少说话2取得成绩的时候需要少说话3遭受挫折的时候需要少说话4等待时机时需要少说话5他人承担痛苦的时候需要少说话6别人说话的时候需要少说话7、倾听带来的收益：1倾听可以使他人感到被尊重和被欣赏2倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力3倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思绪4倾听是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法之一5倾听可以学习他人的长处，使自己变得聪明6少说多听，还可以保守自己的秘密8、会说话的人最善于倾听9、沟通：确定沟通的目标、在倾听中确认对方的沟通需求、然后阐明自己的观点、处理异议、达成共识10、

6、无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵从来没有闲过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通变得复杂，总会出现很多让人郁闷的事情。11、哪些因素使无法更好的倾听：1急于辩驳对方的观点，好像不尽早反对，就表示了自己的妥协2在所有证据尚未拿出之前，轻易地做出结论3急于记住每件事，结果主要的事情反倒没注意到4常常主观地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听，或因一些事分心5有时想越过难以应付的话题，因为它是由自己认为不重要的人说出来的6有人喜欢定式思维，不论别人讲什么，他都马上

7、用自己的经验往上套，用自己的方式去理解。12、倾听效果的指标：1能理解谈话人的面部表情2能理解谈话人用词的意图3能理解弦外音4能对谈话内容进行全面评估，而不在乎他具体谈些什么5能明确谈话人提出的假设6能把谈话人的观点同事实分开7能用自己的语言准确重述谈话人的想法8能判断出信息来源的可靠性，谈话人的正真想法、问题所在、谈话目的