欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：36270067
大小：264.00 KB
页数：23页
时间：2019-05-07
《沟通是倾听的艺术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、职业经理十项管理技能训练之一沟通是倾听的艺术11、倾听的重要性；2、倾听的好处；3、倾听的障碍；4、倾听的技巧；本章节的主要重点如下：2倾听的重要性经专家调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话，具体比例如下图所示：阅读16%、书写9.0%、倾听40%、交谈35%(沟通行为比例)3如上所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为；名言：首先细心倾听他人的意见。--------------松下幸之助41、倾听的好处1.1获得信息倾听有利于了解和掌握更多的信息,对方说话的过程中,你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲话
2、内容,使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,也会更为充分,完整地表达他的想法,这不正是沟通所需求的吗?51.2发现问题对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触；事例：销售部的小郭，最近工作业绩不理想，常常尺到、请假，销售部的经理找小郭，最近工作感到怎样？小郭避开经理的眼晴低下头说：“还可以。”“真了吗”肖经理续继问67891011121314151617181920212223
此文档下载收益归作者所有
