沟通中的倾听艺术

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1、学会倾听是与领导沟通过程中十分关键的职业素质。通常情况下，我们习惯性地将倾听习惯性的理解理解为声觉器官简单地接收信息，这其实是一种误解。真正有效地倾听真正的有效倾听，不仅仅是倾听领导的言语，还包括策略性地领会领导的意图，并在倾听过程中进行语言上的回应、肢体上的积极表达。从本质上讲，它就是你与领导心理上积极互动的过程。体察领导的期待倾听的最高要求就是理解领导说话的出发点，以及真实用意。很多时候，领导要表达的意图是缓慢的、间接的，这与他们的职业修养和职业地位有关。这就意味着，下属应该与领导之间建立一定程度上的沟通默

2、契，要能够从领导的言行举止中体会出领导对你的心理期望。要想理解领导的意图，你在整个倾听过程中就必须具备同理心和移情表达能力。例如，工作中有一件事情让领导对你极为不满而找你谈话的时候，你该怎么做？通常情况下，无数的人会保持沉默，但这不是最有效的方法。例子引入如果你一直沉默，那么领导会更加不满，以下是对这一现象的具体分析：我说的问题，你一点也不赞同吗？你很固执地认为自己是对的，为什么不谦虚一点？如果你这么固执，下面的工作怎么放心交给你？你是不是对我个人有意见？如果是这样，为什么不说？你会意识到，这个时候领导的内在感

3、觉中已经掺入了个人情绪，在这样的情况下问题将变得更加复杂。你应该尽最大努力避免给领导造成类似上面列举的种种印象。这也表示，听不是简单的听，而是听懂，听明白，而且要跟领导有互动。那么应该怎么做呢？你必须在领导就事论事还没有变得情绪化之前，洞察领导的感受，并恰当地回应——洞悉领导感受的过程就是同理心发生作用的过程，而恰当的回应就是移情表达同理心和移情表达能力。例如：“在这件事上，我确实没有做好。能请问一下，我接下来应该怎么做吗？”例子引入，同FY3这样的回应也是典型的共鸣性回应，它能够使你更准确地判定领导希望你朝哪

4、个方向努力，应该如何努力等。创造共鸣情境共鸣情景+专注的五方面沟通是一个互动的过程，倘若在沟通过程中，彼此之间没有互动，是不可能实现良好的沟通效果的。要想互动，首先必须营造双方积极的心理共鸣，只有在双方形成共鸣氛围的时候才会打开心扉，毫无保留，畅所欲言。我们在与领导沟通中，想达到这种共鸣情境，必须付出更多的努力。专注一个专注的状态，有助于提高领导谈话的兴致，增进与领导的共鸣心理。在一般情况下，专注会表现在肢体语言上肢体语言的重要性，并通过你的肢体语言使领导体会到你的专注态度。这些肢体语言主要体现在以下五个方面：

5、上身前倾20度靠在椅子上表明你根本不重视领导的谈话；双手抱胸的姿势，表明你处于内在抗拒状态。最好的倾听姿势是轻轻坐在椅子上，双手自然地搁在大腿上，上身前倾一些，给人以积极、认真的印象。目光接触要得当当你说话时对方不看你，你的感觉如何？大部分说话者都把这个举动解释为冷漠或对话题不感兴趣。适时的目光接触是必要的。但目光要热诚，不能过于频繁。通常情况下，你可以将视线放在对方嘴巴上方的位置，对一些重要的话题或对方共鸣性很强的话题，可进行适当的目光接触。“夸张”地点头回应点头是表达认同的最直接方式，这也是非常必要的，并且

6、要讲幅度。一般的点头根本无法点燃对方诉说的热情，只有速度稍快、略显夸张的点头才有效果。夸张一些不会有什么错——以一种全身心倾听的态度点头回应，这样才能取得显著的效果。不做分心的举动类似那些频繁看表、心不在焉地翻资料、随手拿笔乱写乱画、眼神游移的状态，都是你分心的表现，也会破坏领导谈话的兴致。当这些举动出现的时候，领导会觉得谈话索然无趣，因而也就不可能存在共鸣了。不打断领导在表达你自己的意见和态度时，先听完领导的想法。在领导说话时最好不要试图猜测他的意思然后寻求确认，因为耐心地等领导讲完，我们自然就能全部明了。排

7、除自我意识干扰“专注”是一种内在心理状态，是内心自然而然表现出来的，而非强迫自己。那种强迫自己做到上面这些要求的人，是不会真正学会倾听的。这是因为，强迫本身意味着自我意识与外部环境产生了冲突，这种潜在的冲突会使你的言行举止极不自然，因而也不可能真正获得领导的认可。因此，有意识地排除自我意识的干扰，对倾听过程——尤其是达到专注状态相当重要。清空自己的想法当你想法过多而且急于表达出来的时候，你的心理不是处于倾听状态，而将会处于表达状态。当你处于表达状态，特别是急切地希望表达出来的时候，领导的交流意愿会止步，这会打断

8、整个倾听过程。最好的方法是，即使你有再多的想法，也要清空它，等整个倾听过程结束后，你再理性思考你的想法和观点是否有说的必要。接纳领导的意见如果你内心对领导说的话或表达的观点存有疑异，首先要想想领导为什么要这样说，而不是按照自我的意图来臆断，进行排斥或反驳。实际上，无论任何时候，下属都应该在倾听的过程中全盘接受领导的观点。如果你们的差距过大，那么也应该等到领导表达完，而你也冷静地思考之后