【7A文】黔江中心血站交流材料.ppt

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1、不拘一格广宣传礼仪服务感人心黔江中心血站　张太培2009年10月黔江中心血站◇位于渝东南边陲、武陵山腹地，属西部血站国债建设项目，2001年获准立项，2002年5月动工建设，2004年1月正式向临床供血。◇职能所辖行政区域1995年前属四川省涪陵地区，1996年后属重庆市黔江开发区。黔江◇集老、少、边、山、穷于一体，农业人口占90%，是全国集中少有的贫困区县。曾是唐朝两位太子及长孙无忌、黄庭阶等流放地，民间有“养儿养女不用教，酉(阳)、秀(山)、黔(江)、彭(水)走一朝”之说。这足以说明当地交通闭塞，文化、经济落后的程度。◇血——当地居民普遍认为是人生命中最宝贵的，但他(她)们并不了解

2、人体的血液是可以再生的，普遍对无偿献血存在怀疑、焦虑、恐惧的心理，认为一次献血200-400ml是对生命的一种摧残。◇针对人们对无偿献血心存疑虑的心理状态，须将“献血有益健康，救人功德无量”的真实内涵让市民理解和认识，才会使其自觉参与。三维一体工作法是做好自愿无偿献血的必备条件：打造一支优秀团队：团结协作、吃苦耐劳，业务精良；坚持一种宣传理念：献血有益健康、救人功德无量；树立一种服务意识：礼仪服务、人性化服务。团队精神到个人素质(公民道德实施纲要)——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是血站职工做好无偿献血工作的基本素质要求。用强烈的责任心、耐心、同情心和涵养做好献血人员

3、的心理护理。个人仪表：端庄的举止、大方的言行、轻柔的动作、和蔼的态度、整洁的服饰是个人内心世界的体现，可直接影响献血者。语言沟通技巧与方式：是血站工作人员必须修养的重要部分，语言是人类进行信息交流的重要方式。语言情真意切、态度和蔼中肯可以感动献血者；安慰性语言、刺激性语言、暗示性语言、随和性语言各自起到的效果不一样。不拘一格广宣传◇充分利用当地主流报刊发行面广的优势,与报社长期合作，开办“献血在线、献血120、走近无偿献血”等专栏，宣传献血法律法规、科普知识、献血工作动态和“献血有益健康，救人功德无量”的无偿献血理念。◇利用电视“城乡覆盖、老幼皆适”的优势，在当地电视台气象预报的黄金时

4、间播放献血公益广告，城乡并重宣传无偿献血。献血宣传进社区献血宣传进农村◇以宣传手册、台历、气象历书等为载体，合理开发农村血源。(向市民免费发放)◇长期与社会互动，为热衷无偿献血公益事业的各界人士提供互动交流平台。(举办无偿献血有奖征文活动)◇充分发挥共青团组织的号召作用，向广大团员青年发出积极支持和参与无偿献血的《倡议书》，倡导献血救人的社会博爱行动。◇开展“送健康上门”活动，到机关、学校、部队等举办献血与健康专题讲座。（适量献血有益健康、男人更应该献血、心理健康造就幸福生活、艾滋病防治等)◇充分利用出租车活动范围大、服务人群广的优势，在出租车座套上印制无偿献血宣传标语。◇精心装饰采血

5、车，让采血车真正成为血站永久的流动宣传车。◇结合单位特点，联合开展互利共赢活动，为集体献血单位提供宣传平台。(同时在媒体上报道献血单位，收效良好)学校——教书育人不忘社会责任　　　　　爱心表学志、热血铸师魂无偿献血在校园部队——军民团结一家亲，驻地献血故乡情无偿献血进军营(企、事业)单位：以真诚服务顾客，用爱心回报社会无偿献血在单位无偿献血进企业◇宣传典型，营造浓郁的献血氛围。(西部志愿者梁华山单程200余公里两次专程到黔江献血，新婚当日专程往返150余公里到黔江献血纪念。)◇血站全体工作人员率先积极宣传和参与无偿献血，规范操作、热情服务，树起血站有形的活广告。◇利用办公电话和移动电

6、话语音宣传献血知识，每天至少宣传100次。◇当地老年腰鼓队用群众喜闻乐见的方式义务宣传献血知识，收效颇丰。◇充分利用互联网优势，创建“爱心之家”和“无偿献血”等QQ群，传播献血救人的善举。(群内聚集500余无偿献血热心人士，一旦血站血液紧张，他们第一时间向外传递信息并积极参与献血。)◇与农村基层党支部开展“互联共建”活动，由基层支部向村民宣传和组织无偿献血。(支部每年组织村民1-2次集体献血活动，血站为支部请去林业、畜牧、农业、卫生……专家，向村民面对面传授种植、养殖技术和健康知识，逐步实现卫生部无偿献血向农村延伸的要求。)礼仪服务感人心◇牢树服务意识：改变“病人求医生”的常规服务模式

7、，广辟服务途径，至求服务质量为全员共识。◇明确服务对象：献血者、用血者、临床用血单位、外来办事人员等◇严格服务标准：礼仪服务、人性化服务◇保证服务效果：献血前——态度和蔼、语言亲切、指导耐心，让人产生与亲人久别重逢的亲切感。献血中——动作轻柔、服务热情、亲切交流，给献血者“回家”的感受；献血后——短信或电话回馈检验信息；每逢特殊节日，如春节、献血者生日、教师节、护士节等，发送祝福短信；遇到献血者有困难时，主动问寒问暖，让人对血站产生割舍不下的感