基于平衡计分卡之知识管理研究--以台湾中小型会计师事务所为例

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1、员工及主管，建立一套专属于台湾中小型事务所之知识管理平衡计分卡。最后第五章为本研究之结论。文献回顾，知识管理，近年来已渐受学术界及企业界的重视不但相关的研究文献及书籍陆续出现，企业界也相继编制及相关的职务，以落实执行知识管理工作。本章首先介绍知识及知识管理的定义、知识管理的种类等相关文献，再说明知识管理的建置架构与相关议题。第二部分回顾衡量知识管理绩效的相关文献。，知识的定义及种类一、知识的定义将知识定义为有充分根据的信仰，强调个人以求真为目标，不断自我调整个人信仰的动态人文过程的产物。且知识具有涉及个人信仰与承诺、为行为导向及涉及意

2、义与特定的情境相呼应等不同于信息的差异。在其著作中，认为知识论者穷其一生探索，，知识的意义我们无意为此妄下定论」但其提供了知识在职场上的，，定义一「知识起源于智者的思想它是一种流动性质的综合体其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与信息等提供架构。在组织中，知识不仅存在文件与储存系统中，也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范当中。辜辉趁定义知识泛指可被交流共享的经验与有系统结构的信息或是，，，具有知道是已经知道的不定型物它以各种形式存在无所不在什么、知道为什么、知道怎么做、知道

3、由谁来做、知道什么时间做、知道做多少及知道做的品质等特质。并指出知识是将资料、信息化为行动的能力，它的吸收、累积、转换与创造来自于形式转换，它经过不同组合与整合后，可以衍生出不同知识而生生不息。刘常勇在区分信息、技术及知识时提出信息是知识的输入端，技术是知识的产出端，但信息与技术的定义较清楚，而知识则是需要经由，且与人相关，相对。客观分析与主观认知形成比较难系统化与明确的萃取知识不同于信息，信息要经过学习过程与价值认知才能成为知识。勤业管理顾问，公司则定义「知识就是知的资产」其中知的资产即包括资料、信息、知识和智能。「资料」就是原始资

4、料「信息」为把所得的资料视为题材，有目的地予以整理，藉以传达某种讯息「知，识」即是一种藉由分析信息来掌握先机的能力也是开创价值所需的直接材料最后「智能」则是以知识为根基，运用个人的应用能力、实践能力来创造价值的泉源。其阐示了知识的意义，也说明了如何将一个资料化为知识而成为智能，成为一间，公司的智能资本进行知识管理。我个人对，知识定义之见解较倾向勤业管理顾问公司所揭示对知识的定义。广义的来说，日常生活中或在日常例行工作中，每天都有可能吸收到新的信息，而除此新的信息，各行各业依其所需经过归纳整理，再文字化储存于系统中。当然亦有某些知识是个

5、人的独特见解，它是经过长久以来的经验、观察、试验与错误学习中所发展出来的，因此有些无法文字化。本研究藉由「知识」这个字眼，来代表个案事务所累积多年之「经验法则」，以此为「纬」。配合平衡计分卡此一绩效衡量模式，依此为「经」「经」、「纬」交错，据以建构一套适合台湾中小型会计师事务所之知识管理平衡计分卡。二、知识的分类·均指出，知识最常被区分为内隐知识」与外显知识两种形式。首先提出知识的内隐性，并将知识分为内隐与外显知识两种，他认为内隐知识是属于个人的，与特别情境有关，难以形式化与沟通外显知识则是可以用形式化与制度化的言语加以传达的知识。依

6、知识可否移动，将知识分类为可移动的知识与埃入组织的知识两种。其中可移动的知识分为三大类存在设计中的知识、存在机器中的知识及存在脑海中的知识。所谓存在设计中的知识系指知识可以明白描述，只要人员受过适当的训练，都可以检视此类知识。存在机器的知识为可藉由将机器反向拆解来取得的制造技术。而存在脑海中的知识则指组织中的人员经由实际工作之后，产生经验而得到的知识会储存于脑海中，当这些人员离开组织便会带走知识。另外炭入组织的知识系指透过建立团队、组织常规或专业知识所联合的网络关系而形成的知识。如工作团队、企业文化、信息流程…等。根据提，出的概念将内

7、隐知识」与「外显知识」进行更清楚的定义。他们认为内隐知识为无法用文字或句子表达的主观知识，其为实质的知识，而外显知识是可以用文字和数字来表达的客观知识，其为形式上的知识。，一以知识在进行移转时之困难度来进行分类可分为实体系统」、管理系统、员工的技能与知识及「价值与规范」。实体系统为具体呈现在设备上的软硬件知识，一般而言较属于外显知识。管理系统意旨创造知识及控制知识的正式与非正式方法。如利用激励鼓励员工创造知识，管理系统的内容虽可文字化，但在实际运作时会需要一些内隐知识。另外员工的技能与知识及价值规范则属于内隐知识，两者牵涉较主观的概念

8、。定义内隐知识为不可编辑，也无法具体化的一，这种知识是经由非正式化的学习行为与程序而取得，透过非结构化或半结构化学习是内隐知识获取与移转的关键过程。亦认为在移转内隐知识时，人员接触时间的长短与周期是关键因素。依专业智能在