【7A文】电子商务报告-知识管理与应用.ppt

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1、電子商務報告--知識管理與應用陳桂枝9012361040第四組連彩虹9012361042組　員吳蕓志9012361022吳信忠9012361016張尉政9012361028徐聖翔9012361078知識管理與應用分為４大項：1.知識管理與應用2.知識管理走向實際－企業知識的趨勢3.企業知識管理與應用的實例4.結語1.知識管理與應用知識管理基本定義與概述：在知識經濟階段，知識的含意已不限於少數聰明人的專利，而是指組織發展、維持、運用與管理知識型員工的能力。企業必須有系統的累積知識、分享知識、同時策略性地利用知識，以建立企業的核心能力。獲取最佳高效益。知識管理是知識經濟競爭中最重要的工作。所謂『知

2、識管理』(KnowledgeManagement；KM)，指有系統的管理與運用企業經營智慧，包含有形的資產與無形的人才與經驗。如透過網路與資料庫的技術加以儲存管理，作為企業營運的參考資訊，亦可稱之KnowledgeBank；KB或智庫、知識庫。知識庫的目的，在於將組織中的知識以容易取得及了解的形式，呈現給需要該知識的員工。在建立組織知識庫的執行過程中，有3個重要觀念必須先予澄清。一、組織中最寶貴的知識往往是知識成員經過長時間歷練而累積　　　下來的專長，這種知識蘊含豐富的親身經驗以及學習成果，　　　包括複雜的內隱以及外顯成分，有時很難將二者抽離開來。二、知識庫的價值在於知識的活用，而非文件的管理

3、本身。知識　　　管理與文件管理之間最大的差別就是，文件管理的對象是過　　　去的知識，而知識庫管理的目的則是為創造未來的知識，所　　　以知識庫管理必須與創造未來價值的活動相結合。三、合宜的數位科技有助於知識庫的管理。比爾﹒蓋茲在《數位神經系統---以思考的速度經營企業》中對　　知識管理的定義就是企業智商(CorporateIQ)。他的高低，取　　決企業即從業個人是否廣泛地分享與運用資訊的管理制度與資　　訊(即數位神經系統)，就成為建立知識管理的關鍵核心。在公　　司部門團隊中能否隨時隨地轉換知識，而眾人的分享就成為知　　識管理的基礎。管理大師彼得杜拉克：知識只有透過有目的、　　有系統、有組織的學習

4、，知識才會變成力量。因此如何化知識　　為力量(Power)使其產生價值(value)，並透過組織有系統的學　　習方式，提升員工的附加價值與經驗的累積，成為建立企業知　　識管理的基礎。知識管理體系：1.知識管理方程式：對於軟體知識、專業軟體、企業經營知識的　　有效判斷，融合成企業有用的知識。2.知識管理的架構：對於有用的經營管理、知識轉化成軟體工程　　管理或管理現場行動、智慧的過程，是用來架構企業的資訊轉　　化。3.整合性的管理制度(系統)：可以因為管理或軟體工程技術知識的　　分享及成長為高效能的企業組織。4.知識管理的基礎設施（數位神經系統）：Intranet、outlook、loutsnot

5、es知識管理方程式：企業內部知識轉化智識(智慧)的具體的作法，是透過制度化、書面化、電子化、專利權、企業活動等方式，以累積組織的智慧(商業智商)，而較具系統性的學習模式，有組織學習、人力資源發展等模式。其中透過組織學習的方式，可建立雙向互動的管理機制，這個機制對知識管理而言是非常重要，依據知識管理的定義與知識轉化的過程，我們重新描述知識管理的定義，也就是"知識管理方程式"。知識管理架構：1.企業活動：組織、策略、遠景、目標、流程、制度、績效、人力資　源發展2.知識：理論、情報、法令與制度規範3.資訊：內容、形式、模擬與行動。資訊系統、清通網路、科技等4.知識管理：制度管理、團隊運作與商業智慧5

6、.營運指標：營運分析。知識管理的推動步驟：知識管理具有未來性，但是環境又具有不確定性，透過知識地圖（KnowledgeMap），掌握未來的核心競爭力(CoreCompetence)，是建立知識管理的關鍵步驟。要建立一個有效的知識地圖，必須完成五件工作：1.將重要知識以及技能的型態加以分類。2.將各類知識以及技能的程度加以區分。3.明訂各職務所需要的知識種類與程度。4.將各知識型成員之能力表現加以評等。5.建立知識地圖索引系統。無論何種推動方式都可以達成知識管理、應用的目的，只是程度上的不同而已。至於推動的過程，可透過人力資源管理、學習型組織、應用軟體或群組軟體等方法來建立知識管理機制，不過根據

7、經驗來說，以人力資源管理與學習型組織較能鍥合知識管理的未來需求，之後再運用群組軟體來簡化工作提昇效率。不過這不代表群組軟體不重要；相對地，知識管理將成為下一世代的群組軟體，透過群組軟體，提供軟體工程師與軟體知識工作者的生產力與創造力，亦是組織訊息溝通的主要方式。兩者間的差異，只有先後的差別，因為做對的事情比把事情做好來得重要。基於知識管理架構，擬用五個步驟來推動知識管理，過程中，願景(Vision