基于scor的制造企业运作流程模型的构建及改进-(10396)

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1、万方数据第一章绪论l绪论1．1研究背景和研究意义全球经济危机引发的震荡，使得众多企业开始意识到，在迅速调整产品战略与营销战略的同时，作为企业的三大战略之一，企业内部外部供应链战略的实施也已成为全球企业应对危机的一道重要防线。企业需求的减少、相应生产量过剩造成销售困难，大量产品积压现象，这样为企业带来了前所未有的压力，使得各企业必须站在战略的高度，从整个供应链的高度来思考企业内部运作流程模型的构建和发展。企业内部运作流程模型的构建与现代IT技术支持的信息系统的发展息息相关，现代企业的信息系统至少可以被分为两大类：管理信息系统【lJ(Management

2、InfomatiOnSystem，MIS)和业务系统。MIS系统主要对机构运作中所产生的信息进行管理，而业务系统除管理数据外，还要管理机构的运作程序、运作流程。一个良好运作的机构对其业务具有有序性的要求，这些既定业务步骤就形成了机构特有的业务流程，因此对业务系统的最基本要求是对业务流程的支持。对于业务系统，应该以流程为中心，数据仅仅是流程向前推进中产生的副作用，信息和流程应该分开描述和管理。将流程的建立管理与流程中的应用信息分开进行描述，可以使需求分析工作更为清晰，减少开发和扩展维护的代价。这就是业务流程建模的意义所在nq，。特别是随着信息技术的飞跃

3、发展和先进制造技术的不断完善，制造企业运作流程对企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)的要求越来越高。但是传统的ERP系统在构建过程中往往采用标准化业务流程和功能模块，以至于企业在实际应用中不能快速灵活地应对业务流程中出现的问题和变化，最终大部分因为难以满足企业适应环境的灵活性和内部流程的可重构性需求而限制了功效的发挥H3。在这种背景下，二十世纪九十年代哈默教授提出了”业务流程重组”(BusinessProcessReengineering)哺1的管理思想，进而出现了”流程管理”的管理理念。流程管理包含构件分类、

4、人工智能、规则与程序分离等现代技术和理念，并以过程管理和控制为核心，同时与最新IT技术相结合，如企业级软件开发技术、结构和平台等，这些技术的应用极大提升了应用程序的柔性，从而有助于达到提升企业产品质量和竞争力的目的№3。同时我们也意识到，在经济全球化的环境下，仅仅通过将业务流程与数据相分离来建立业务流程模型来适应多变的市场需求是不够的。企业为了保证竞争力就必须提高运作流程的柔性，而运作流程的柔性可以通过在企业内部流程优化的基础上提高，就是当前流行的”内生性发展”，指通过对企业内部柔性的流程模型构建，可重构性的流程模块设计来达到运作流程的优化。所以，如

5、何应用具有柔性可重构性的方法去描述业务流程，使企业业务流程对复杂的外部环境变化具有动态的适应性，是具有重要的研究意义的。传统的业务流程建模及业务系统开发框架都是通过提高开发框架来对流程进行描述和解释，从而降低在框架上进行应用开发的复杂度，提高应用开发速度并达到目标系统的万方数据西安理工大学硕士学位论文适应性；它们一般是以一种预先固定好的模式和结构提供给客户，业务流程一旦建立，在企业组织管理和流程变化时，很难达到预期的效果；因为其流程的定义与运行是分离的，这种特性严重限制了企业业务流程动态的重组H，。本文的研究内容是基于SCOR的制造企业运作流程模型的

6、构建和改进。主要贡献在于结合供应链运作参考模型(SupplyChainofReference，SCOR)的建模思想和方法，尝试性的构建企业内部供应链的SCOR模型；并通过对模型绩效指标的选取和评估来为后期模型的考核提供方法和条件；最后在SCOR最佳实践的指导下针对企业的流程优化进行运用，进而采用业务流程再造的思想对企业SCOR模型进行改进。通过企业内部供应链流程的SCOR模型构建和绩效指标的评估及模型的改进，来规范企业外部供应链之间联系沟通的一致性。SCOR模型可支持流程的动态柔性，实现了对流程的动态管理，在企业内部通过规范的模型构建来协调各部门之间

7、的业务流程，达到简洁、高效、柔性的流程优化目。当前的业务流程模型在动态扩展方面存在着诸多不足，限制了企业业务过程的自动化的发展，本文正是基于上述问题的解决结合实例来探讨企业运作流程模型的构建和改进的理论和方法。1．2国内外研究现状国内外学术界和企业界在流程模型的构建方面的理论研究有：成组技术，即利用划分组件单元的方法来进行流程模块的可重构性研发，采用工作流建模技术构建以流程为核心的业务流程模型，将流程及其相关的信息、人员和业务实现构件集成起来，通过工作流引擎执行服务，并按照建立的业务模型执行整个系统的业务流程，难点或不足是其粒度的定义和实现，代表性的

8、是Brussels和Begium提出的工作流流程管理思想随3；分布式对象技术来构建流程模型，通过封装、继承、