南京电信“我的e家”营销方案的评价、选择与实施研究

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1、直塞整虫太堂至捏亟±硒究生堂僮途童箍二童缝盈“我的e家”以快乐、轻松、时尚、亲情为理念，满足了现代家庭追求生活品味。但更注重健康及融洽家庭气氛的情感要求，是家庭成员实现良好沟通、享受信息新生活的理想平台。“我的e家”致力于以综合信息应用让客户尽情享受信息新生活，通过传统业务与新兴终端的结合，满足家庭客户话音、互联网、视频业务综合信息应用需求，拓展家庭信息化应用。同时，“我的e家”将推出多种接入方式、多帐号的系列产品包，开发和推广面向客户的多业务智能价值。“我的e家”是中国电信为有效满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌，根据不

2、同的家庭对综合信息服务的需求，有不同档位套餐。“我的e家”为家庭客户提供了全方位综合用电话、宽带、家庭无线上网(Wi—Fi)、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用。2007年元旦和春节期间，“我的e家”提供了“e9”(固定电话+宽带+手机)和“e8”(固定电话+宽带)两类优惠套餐，活动期间享受多重优惠，如送宽带无线猫、免月租、客户可以随意选择适合的优惠套餐。除此之外，“我的e家”还准备了丰富的可选包，以及包括亲情电话、收费铃音盒、个人通信助理、来电寄存、iTV、绿色上网等在内的增值服务，以满足不同家庭的个性化需求。南京电信公司面临的形势中国电信南京分公司是有着百余年历史的电信企业。清光绪七年(1

3、881)，清政府的江南官电局在南京创办电报，清光绪二十六年(1900)，创办了市内电话，开创了官办电话之先河。经过了一个多世纪电信人的辛勤耕耘，中国电信南京分公司已拥有当今世界最先进的通信设备和传输方式，建立起了通达世界各地的立体化通信网络。南京电信是江苏电信长途通信的指挥调度中心，为全国八大长途电话交换中心之一，共有各类电信用户604万户，自由和代理营业厅502个；到2011年年底，公司有在岗合同制员工2947人，其中市公司合同制员工2269人，区县分公司合同制员工678人。近年来，中国电信南京分公司在市委、市政府的正确领导下，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，深入开展服务文化建设，不断

4、完善服务管理机制，建立健全了服务质量管理监督体系，服务质量和客户感知持续提升。企业文化建设随着公司管理的不断规范和科学，多形式、多类型、多领域的深入推进，员工精神风貌焕然一新，三分之二以上的员工成为南京市注册社会志愿者。依托地方经济的快速发展，中国电信南京分公司不断加大通信基础设置建设力度，加快新技术、新业务的推广，从业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面实行全面的战略转型，由只提供接入服务的基础网络运营商转变为综合信息服务提供商，成为南京地区唯一一家固话、宽带、移动用户均过百万的通信运营商。“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”、“天翼”等业务品牌已深入人心，各项指标居全省乃至全国

5、前列，受到了各级领导的高度评价。此外，中国电信南京分公司加强行业信息化应用，全力打造“智慧南京”工程建设，聚焦教育、医疗卫生、交通、环保、公共安全等社会政治、经济、民生领域，发挥自身信息融合优势，推动国民经济与社会信息化进程，让市民尽享信息新生活，并助力政府开通南京市“12345”政府服务呼叫中心，建成南京市政务数据中心；助力工商、警务打造管理信息化，实现移动执法，科技强警。助力地铁智慧交通建设，提升城市交通服务水平。2011年建成“三网融合示范村”210个，覆盖35％以上的农村行政村，有力推进了南京农村信息化发展。按照中国电信集团战略部署，南京电信公司积极打造“我的e家”业务品牌，并充分利用

6、“我的e家”品牌影响，积极发展重点转型业务，丰富营销渠道，以社会信息化为契机，积极实施聚焦客户的综合信息服务战略。目前，南京电信“我的e家”套餐用户规模已超过30万，套餐业务对公司收入的贡献以及对组合业务的迅速拉动效果明显。但随着通信市场竞争的日趋激烈和消费者消费行为的多样化，原有的“我的e家”营销方案已经不适应于该业务发展的要求和竞争形势，南京电信公司迫切需要改进现有的“我的e家”营销方案，迸一步推进该业务的发展，提升公司的市场竞争优势。1．2论文研究意义论文研究的理论意义对于“我的e家”营销问题，已有的研究多是利用营销理论、战略管理理论研究市场的定位，消费群体的确定、营销策划和营销策略等。

7、鉴于“我的e家”直立鳗皇态堂王捏亟±堑究生堂焦迨塞箍二童绪盈业务营销问题是一个复杂的系统工程，涉及到营销计划、范围、进度、投资、合同、人员、文档等多方面的工作，大量的信息需要有效的组织和管理；该项目的策划、调研、计划、实施、总结等工作，需要南京电信公司众多的参与部门和单位，也需要各部门之间的沟通和协调。若以项目管理的视角将“我的e家”业务营销问题项目化，按照项目管理理论将其划分为若干个阶段，确定每