客户服务手册 - 平安保险集团提供专业的保险、

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1、万里通联名信用卡客户服务手册尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了中国平安万里通联名信用卡（以下简称“万里通联名卡”），愿它成为您旅行与生活的必备良伴。万里通联名卡除了与一般信用卡一样带给您便利的理财服务外，还提供在旅行中可能遇到的公共交通意外、旅行意外、旅行住院医疗等全方位的保障；住院代垫押金、现金支援、急难救助等各项救援服务则能够解决您的燃眉之急。敬请详阅本手册。祝用卡愉快！深圳平安银行温馨提示l本信用卡中赠送的保险责任请见本手册的《条款篇》l请您出行随身带卡，用卡时请同时出示有效身份证件l金卡和VIP金卡持卡人只

2、有在异地出险时，我们负责提供服务和保障（各种公共交通意外是不区分本地、异地的），普卡持有人只享有保险保障l当金卡和VIP金卡持卡人出险需要治疗时，请前往平安当地特约医院就诊。医院网点请参看本手册的《医院网点篇》，或者拨打我们24小时服务热线95511咨询l为金卡和VIP金卡持卡人提供的住院代垫押金服务，是代垫住院48小时内（限额为5000元）的住院费用95511是我们为您准备的24小时服务热线，一个电话，解决您的所有问题。注：请拨打95511转9人工服务50目录认识篇24保障功能24Ø飞机意外保障24Ø火车/轮船意

3、外保障24Ø汽车意外保障24Ø旅行意外保障24Ø旅行住院医疗保障24服务功能25Ø旅行住院代垫押金25Ø现金支援服务25Ø出院理赔协助25Ø急难救助服务25服务篇26旅行住院代垫押金服务26现金支援27急难救助服务28国内急难救助服务办法28海外急难救助服务办法32理赔篇39理赔流程39理赔申请资料39理赔协助39理赔方式39保障说明篇41责任释义41责任免除42保险期间43如实告知43保险事故通知44保险金的申请44保险金的给付46合同内容变更46投保人解除合同处理46争议处理46名词释义46中国平安保险股份有限

4、公司残疾程度与给付比例表48医院网点篇4950认识篇保障功能我们为持卡人提供了公共交通意外保障、旅行意外保障和旅行住院医疗保障。公共交通意外保障包括飞机意外、火车意外、轮船意外、汽车意外，以下内容为各项保障的简要描述，具体的保障责任以《条款篇》的说明为准Ø飞机意外保障持卡人以乘客身份乘坐商业营运飞机期间发生了意外，如果持卡人身故，我们将按照卡上载明的档次所对应的飞机意外保额给付身故保险金；如果持卡人残疾，我们会按照一定的比例给付保险金。Ø火车/轮船意外保障持卡人以乘客身份乘坐商业营运火车或轮船期间发生了意外，如果持

5、卡人身故，我们将按照卡上载明的档次所对应的火车/轮船意外保额给付身故保险金；如果持卡人残疾，我们会按照一定的比例给付保险金。Ø汽车意外保障持卡人以乘客身份乘坐商业营运汽车期间发生了意外，如果持卡人身故，我们将按照卡上载明的档次所对应的汽车意外保额给付身故保险金；如果持卡人残疾，我们会按照一定的比例给付保险金。Ø旅行意外保障持卡人旅行期间在异地发生了意外，如果持卡人身故，我们将按照卡上载明的档次所对应的旅行意外保额给付身故保险金；如果持卡人残疾，我们会按照一定的比例给付保险金。Ø旅行住院医疗保障持卡人在中华人民共和国

6、境内（不包括台湾地区、香港、澳门特别行政区）旅行期间在异地因遭受意外伤害或突发疾病而在旅行地住院并进行治疗的，我们会按照持卡人所发生的相关住院费用的一定比例给付医疗保险金(但以卡上载明的保险金额为限)。50服务功能我们为金卡和VIP金卡持卡人提供以下服务：旅行住院代垫押金服务、现金支援服务、急难救助服务、出院理赔协助Ø旅行住院代垫押金持卡人在异地因意外事故或突发疾病需住院时,一时现金不足而无法交纳住院押金，由我们为持卡人提供担保（时间为48小时，上限为5000元以内），先行住院治疗。Ø现金支援服务持卡人在异地因紧急

7、情况（如丢失钱包等），急需现金支援，我们将为持卡人提供小额现金支援服务。Ø出院理赔协助持卡人因意外或突发疾病在异地住院，出院时，我们会有专人协助持卡人办理相关理赔手续。Ø急难救助服务我们为持卡人提供的急难救助服务包括国内急难救助服务、海外急难救助服务。其中国内急难救助服务主要包括医疗转送回居住地、协助送回未满18周岁儿童、出院后疗养住宿等12项，海外急难救助服务包括紧急翻译援助、护照丢失援助、医疗转送回国等20项。详细的急难救助服务内容请见《服务篇》J我们提供的不同保障套餐组合，按您所持卡的不同，对应不同额度的保障

8、责任，金卡和VIP金卡持有人享受以上的服务。保障内容普卡金卡VIP金卡飞机意外50万100万200万火车/轮船意外15万15万15万汽车意外5万5万15万旅行意外5万5万5万旅行住院医疗0.5万0.5万0.5万温馨提示：u百万保障，早刷早有！您仅需成功刷卡一笔（不限金额），上述保险权益即可拥有。u本合同的保险期间自万里通联名卡首次有效刷卡消费次日零时起，至信