【5A文】红快服务客户服务手册.ppt

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1、1122目录1、宏图三胞服务手册介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、新购产品特别注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、宏图三胞企业简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、宏图三胞售后服务体系简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、宏图三胞服务流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6、电脑和打印机维护使用小常识．．．．．．．．．．．．．．．．．．7、常见电脑故障排除方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8、常用厂家维修站信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9、联系并请记住我们．．．．．

2、．．．．．．．．．．．．．．．．．．33宏图三胞客户服务手册介绍尊敬的用户：您好！非常感谢您光临宏图三胞卖场并选购我们的产品，为了便于您获得专业、快捷的服务，我们特别为您制作了客户服务手册，您可以通过本手册，了解宏图三胞的基本情况及服务流程，还可以查询到电脑及周边设备日常维护、使用知识，希望这些能为您更好的使用产品带来帮助。感谢您的阅读！2010年11月宏图三胞官方网站：http://www.cnpcmall.com/宏图三胞网上商城：http://www.pcarm.com/宏图三胞全国统一客户服务热线电话：10106699宏图三胞淮南店44新购产品特别注意事项

3、尊敬的用户：您好！为了保障您的权益，宏图三胞提醒您：1、请您妥善保管好购机发票和产品保修卡，它们是您所购买产品的有效售后服务凭证。2、请您仔细阅读所购产品的相关说明材料（例如说明书、保修卡等），这些材料的内容将有助于您今后的产品使用。3、请您妥善保管好您所购产品的所有附件（例如包装箱、防震泡沫等），保管期限最少为15天，因为15天内您的产品如果出现质量问题，在办理退换货手续时需要这些附件。4、我们建议您在产品购买初期经常使用、测试，这样有助于在产品购买初期及时发现可能存在的产品性能故障，避免错过产品的包换期而无法更换。5、我们建议您在产品使用过程中注意避免划伤、碰

4、伤、进水等情况，因为这会影响产品的换货、维修。6、10106699是宏图三胞唯一的客户服务热线电话，为您提供咨询、报修、投诉等服务，人工服务时间是每天上午8点到晚上8点，其它时间提供语音留言服务。今后您在产品使用过程中，有任何问题、建议、要求可以拨打10106699，我们会竭诚为您服务。另外，您家中或单位非我公司购买的产品，使用中碰到任何问题，也可以拨打10106699，我们会给您提供专业的建议和维修服务。2010年11月宏图三胞淮南店55宏图三胞企业简介宏图三胞高科技术有限公司（简称“宏图三胞”），2000年10月成立于南京，如今已经发展成为中国IT行业的领军企

5、业，自2000年成立至今，宏图三胞年销售总额连续多年蝉联国内同行榜首，入围中国连锁20强。公司采用“大规模、标准化、连锁直销模式”，以IT及消费类电子产品为手段，主营台式电脑、笔记本电脑、DIY攒机与IT配件、通信产品、数码产品、附件与各种外部设备、网络与服务器设备、办公自动化与耗材等配套产品、软件与IT书籍等专业化消费产品。并面对个人用户、家庭用户、SMB用户、企事业单位用户以及集团用户等提供全程的专业化增值服务。公司模式创新为核心战略，首创“大规模、标准化、连锁直销模式”，体现国IT连锁零售之主流，开创中国IT终端连锁零售之先河。率先依托以连锁店面、物流配送中

6、心、红快服务、网上销售、10106699全国客户服务中心等专业手段为支撑，形成跨地域的电脑、手机、数码及消费类电子产品专业经营与服务网络。通过先进、高效的后台管理系统在供应商和客户之间形成了一个高效、统一的采购、物流和销售管理平台。截至目前，公司已全面覆盖苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽全国8大省（市）级市场，自营连锁店面数量近200家，各种类型的员工人数近万人。旗下第三方专业服务机构“红快服务”以店面为基础，在全国范围内成功设立了近200个综合服务网点。建立了从采购、零售、SMB、行业销售、仓储、配送、安装、维修、保养、生产、服务、信息化于一体的高效价值链管理体系

7、。一直以来，公司都在积极寻求与更多的上游厂家、供应商构建新型产业链与物流配送体系，形成包括零售、SMB（中小企业）、政府及行业招标、电子商务（www.pcarm.com）在内的综合型销售体系。与国内外知名品牌进行了广泛而深入的战略合作，初步实现从协6同商务、到安全结算，到研发定制，到终端营销于一体的综合型价值产业链体系。历经10年的市场发展，今天的宏图三胞已成为国内第一个面向最终消费者、独家经营面积最大、品种最多的IT产品专业连锁零售企业，先后荣膺“中国售后服务十佳企业”、“中国商业名牌”、“中国零售行业年度十佳品牌”等权威殊荣。“宏图三胞”商标还被认定为“中国驰

8、名商标”。