客户服务手册.ppt

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1、CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册工程名称工程地址建设单位联系人联系方式管理单位联系人联系方式施工单位联系人联系方式CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册序言尊敬的客户：在工程交付之际，我们公司精心组织编制了《客户服务手册》这本书，旨在让您了解我们公司在工程维保阶段的工作职责和工程保养维护的相关知识，以便我们更好的合作和提供更好的服务，因为我们的企业宣言是：（一）竞争对手尊敬的公司；（二）客户首选和信赖的公司；（三）社会认可、股民追捧的公司；（四）员工值得依托、实现自我的公司。CUSTOMERSERVICEMANU

2、AL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册工程维保服务规范1、热爱本职工作，认真履行岗位职责，做好自我管理和提升；2、按客户或项目部规定时间上下班，不得迟到、早退、脱岗；3、维修人员必须做到四不：不吃业主的饭、不抽业主的烟、不收业主的礼、不乱收费；4、不得在施工区域大声喧哗，不得乱扔垃圾、不随地吐痰；5、严禁酒后施工作业；6、用礼貌用语，举止文明，遵守服务礼仪规范；7、在进行维修工作时，控制噪声、粉尘及二次污染，做好

3、成品保护；8、维修完成必须由客户验收，签字盖章确认。股份公司本部工程管理中心客户服务部分公司项目部客户服务部职责股份公司本部专门设立客户服务部对接分公司的工程维保工作，主要涉及的工作有：接受工程维保咨询、组织维修培训学习、对重要维修工程方案进行审核和交底、监督工程维修实施、进行客户回访和接受客户咨询投诉。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册地面大理石保养知识1、请使用专业尘推清理大理石地面的灰尘，配合在尘推套上喷洒静电吸尘剂进行循环往复推尘保洁。推尘应作为大理石地面清洁的主要工作，而局部的污染可采用微潮拖把擦拭，但水分一定要干净。2

4、、在拖拭地面时一定不要使用洗衣粉及洗洁精之类的碱性清洁剂或任何酸性清洁剂，应使用专用的中性清洁剂，且拖布一定要把水分拧干再拖；也可使用刷地机配合白色尼龙垫及中性清洁剂刷洗地面，及时使用吸水机吸干水分。3、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭地面，然后用清洁的软布抹干和擦亮，当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本质的物料来擦。对化妆品、茶和烟草污迹，可涂上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。对于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精）或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。4、在冬季为了方便清洁工作和清洁效果，建议在

5、出入口放置吸水地垫，保洁员也应同时作好随时清洁污垢、污水的准备。且地面也应使用刷地机每周清洗1次地面。台面大理石保养知识1、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭台面，然后用清洁的软布抹干和擦亮。2、当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本质的物料来擦。3、对化妆品、茶和烟草污迹，可涂上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。4、对于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精）或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。注意事项1、使用柠檬汁也应十分注意，其停留时间最好不要超过1分钟，必要时可重复操作，然后清洗并弄干。2、若大理石

6、台面被烟蒂烧焦，应考虑请人修复。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册墙面大理石保养知识根据不同位置，墙面石材的清洁与防护不尽相同：1、在门厅和电梯间，可以不用防护剂，可用中性清洗剂和温水合成浓度较小的清洗剂溶液，进行一般清洗就可以，也可用热水和不含皂液的清洗剂混合清洗。2、墙面易受食物、饮料泼洒等污染区域，需使用防护剂进行防护，面蜡和亮光剂可根据实际情况选择使用。在污染很严重的情况下，建议在进行防护后，再使用亮光保护剂进行表面保护。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服

7、务手册地面人造石保养知识大型购物广场、超市、星级酒店大厅、大型公共设施及娱乐场所、高档写字楼的公共区域等每天人流量在10000人次甚至更高的场所。这类场所建议采用以下养护措施：1、日常保洁：应每天进行保洁工作。用洗地机加入稀释后的中性清洁剂对地面进行清洗，清洗完毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。2、保养：建议做晶硬处理，使用晶面机配合专门的养护产品进行抛光处理。根据地面使用情况，开展周期性晶面处理：每季1~3次。3、研磨翻新：建议一年做1—2次研磨翻新及晶面处理。采用正确的研磨翻新及晶面处理方法对人造石进行翻新，尽快恢复原有状态，防止污染物深层深入人

8、造石。高档家居住宅、中小型店面、酒店客房、办公区域、展示厅等每天人流量在5000人次或者更少的场所，建议采用