【5A文】有礼走天下.ppt

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1、聚成华企在线商学院有礼走天下（一）讲师：周思敏1、“礼”的三层意思一、礼仪的意思礼物礼貌礼节政治制度2、“仪”的三层意思准则法度仪式习俗容貌外表二、礼仪的基本性质1、一种行为规范或行为模式2、大家共同遵守的契约或达成的共识3、有它存在和传承的合理性理智性操作性时代性地域性具体性特点三、礼仪的五大特点四、礼仪的基本原则1、平等原则2、互说3、诚信4、宽容5、自律五、国际时尚礼仪的场景1、商务场景礼仪（1）会议礼仪（2）外交礼仪（3）职场礼仪（4）服务接待礼仪（5）与人相处礼仪（6）商务洽谈礼仪（7）各种商业仪式等（4）宴请（5）馈赠（6）社会禁忌等（1）

2、介绍（2）拜访（3）交谈2、社交场景礼仪3、休闲礼仪场景（1）习俗礼仪（2）日常生活（3）风俗节令等六、时尚男女，礼仪典范仪表仪容仪态仪谏仪式仪餐时尚礼仪分为仪礼1、仪态站姿一：双脚V字型站姿二：丁字步（1）站姿站姿一：自然站立站姿二：跨立的方式女士：从椅子的右边落座（2）落座与离座男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二用侧身来捡，下蹲时捞裙摆、护胸（3）蹲姿挺胸抬头、眼神（4）行姿办公场所下斜15°马路上平视逛街上扬15°（5）握手大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等（6）拥抱左脚在前，右脚在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，胸

3、贴胸，手抱背，脸放右（7）上下楼梯减少停留，右上左下（靠右通行）（8）上下车上车下车（9）座次1324老板出行231好友外出（10）电梯4213垂直电梯扶梯右侧站立左侧急行（11）进门自报家门，礼貌用语1.鞠躬正确的站姿日式的鞠躬中式的鞠躬服务行业鞠躬2.微笑面带三分笑礼数已先到微笑时要注意场合3.看安全区隐蔽区敏感区第一次与客户目光接触时间不少于3秒1.笑与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑七、身体语言2.动运用身体语言的技巧头：随眼睛而动眼睛：亲切、友善、朋友式嘴：微笑3.人与人的距离界限交谈时的三大距离亲密距离社交距离

4、礼仪距离1.手势好的人缘好的仪态小请八、接待中请大请多请2.递送物品1.双手为佳2.递到手中3.主动上前4.方便接拿5.尖刃向内3.敬茶、咖啡右侧上右手拿4.交换名片双手递送名字朝对方主动询问名字话术得体尊重名片尊重别人5.突出名片特色6.六句真言是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照仪表1.西装不能穿保暖内衣第三颗扣子打开口袋里不放东西领带长度要适中2.中国人穿西装的要点不适宜咖啡色西装衬衫领带袜子皮带皮包袖扣西装——合体眼镜——适合、干净正装——朴素、素面手表——符合身份口袋——不放过多的杂物裤子——要烫出裤线鞋子——避免过于豪华或轻便衬衫——素

5、面、烫平、不缺扣子上衣口袋——不插笔皮带——和鞋子同色系公文包——收拾整齐服饰规范3.穿西装的禁忌穿咖啡色西装头发长、不修剪不洗头穿白袜不穿鞋兼鞋面有凹凸花留长指甲4.穿便装的禁忌膝部有破洞的牛仔裤脏的牛仔裤或家常裤沾土或破损的运动鞋破旧的平底鞋难以擦亮的鞋赤脚穿凉鞋脏袜子或有破洞的袜子异类体恤露背装、露胸装迷彩服、类似于军装棒球帽或任何种类的帽子突兀的搭配或赝品稀罕的服饰、运动服沙滩凉鞋5.女装A.素色为主：上衣外套面料颜色相同B.衬衣：白色、淡色、水蓝等C.内衣：以肤色、无痕为佳D.鞋袜：连袜裤E.指甲：透明色F.包包：公文包短外套——合身、烫平整指

6、甲——指甲油透明、不易脱落手提包——定期整理配件——避免过于花哨的饰品贴身衣服——符合自己尺寸、清洁上衣——活动方便、不易折皱连裤袜——素净颜色，避免破散鞋子——鞋跟避免过高、磨损服饰规范A.抢眼鲜艳B.杂乱暴露C.透明紧身D.短小扫地不适合饰品的选择A.符合身份B.以少为佳C.品种分类D.色系搭配6.香水白天和夏天以清淡为主晚上和冬天以浓烈为主沐浴后可用淡香水点上浓度高的香水涂脉搏处香水的魅力喷洒方法距离身体10—20厘米喷于空中，走进雾里身体主要脉搏部位发炎部位不可喷7.送花结婚：颜色鲜艳而富花语者生产：色泽淡雅而富清香者乔迁：适合稳重高贵的花木生日

7、：适合送诞生花最贴切探病：适合送剑兰、兰花丧事：用素花表惋惜之意送花的技巧善用花语送花的四大重点女士送花时一定是屋主的太太或太太及先生（男士反之）如果你收到花，无论送的人是谁，都一定马上打电话表示感谢与花店沟通时，用白纸黑字写明收花人的名字尽量送应景的花8.身体语言传达的信息不可抱胸如老板和你说话双手勿按住台边，身体向前倾开会时勿玩弄手指手不要碰到脸工作时勿玩笔拍照时右手放在左手上别让小动作出卖你十、西餐礼仪1、红酒杯礼仪西餐不会使用白酒杯、啤酒杯、鸡尾酒杯2、刀叉礼仪正确拿法：四个手指握住，食指按住刀背右手拿刀左手拿叉3、餐巾礼仪人坐满后，年长的人打开

8、餐巾时饮料或者开胃的酒上齐了时餐巾摆放：将餐巾对折，开口朝外放在自己的大腿处注意