组织新聘员工与原有员工冲突动因及其消减的实证研究

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1、第$期总第!.+期商业经济与管理!"#$$"%#!.+"%%’年$月&’()!*+’,-(./!0..01’!’2/1.=8>#"%%’组织新聘员工与原有员工冲突动因及其消减的实证研究赵斌!，李新建"（!#天津理工大学管理学院，天津$%%!&!；"#南开大学商学院，天津$%%%’!）摘要：冲突作为一种社会现象，在组织内外随处可见。随着我国劳动力人才市场化配置的日趋完善，组织的人员流动也日趋频繁，组织新聘员工与原有员工冲突已成为一种普遍现象，然而针对该现象的研究却是凤毛麟角。本文以实证研究的方法分析了导致此类冲突的动因

2、及其有效的消减方式。研究结果表明：性格差异等七项因素是导致此类冲突的动因；针对不同动因引发的冲突，有着不同的有效消减方式。关键词：冲突；新聘员工；原有员工；冲突动因；冲突消减中图分类号：("’%文献标识码：)文章编号：!%%%*"!+,（"%%’）%$*%%"’*%-一、问题的提出冲突作为一种社会现象，在人类社会中随处可见；作为一种人与人相互作用的系统，组织中某些关系的不协调必然导致冲突的存在。因此组织冲突管理一直是组织管理研究的热门课题之一。本研究之所以关注组织新聘员工与原有员工（以下简称新老员工）的冲突，是因为：

3、首先，大量研究表明，与组织老员工冲突［!］是导致新员工离职的重要原因之一。其结果不仅会增加组织的招聘成本，而且会失去一些优秀的员工，甚至损害到组织的声誉；其次，即使这种冲突的存在不足以导致员工离职，它也会大大降低组织的运行效率；另外，目前我国已基本完成由计划经济向市场经济的转型，其突出的特征就是人员的市场化，人员流动已经成为一种普遍现象。因此在我国刚刚步入市场经济，组织人员流动十分频繁的大背景下，研究组织新老员工的冲突动因及其消减，对于降低员工流动率，增进新老员工融合度，营造和谐的组织氛围，提高企业效率具有十分重要的

4、理论和现实意义。二、文献回顾与研究假设（一）冲突的涵义学者们对冲突概念并没有明确一致的看法：/012344认为冲突是一个人被驱动去作两个或更多个互不［"］兼容的反应时所处的状态。5607839:认为冲突是起始于参与者觉察到他人侵害或准备侵害自身利益［$］的一个过程。;86<7=)认为冲突是社会实体内部或社会实体之间出现不相容、不消减或不一致的一种［,］互动历程。50>12>认为冲突是双方之间公开与直接的互动，在冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达［+］到目标。:8??和@81<3A2>的定义是冲突是一种过程，在这个过

5、程中一方感知自己的利益受到另一方的反收稿日期："%%-*!!*%.作者简介：赵斌（!&’"*），男，河北武强人，天津理工大学管理学院讲师，南开大学国际商学院博士研究生，主要从事人力资源管理研究；李新建（!&+$*），女，河北饶阳人，南开大学商学院教授，博士生导师，主要从事组织与人力资源管理研究。62商业经济与管理699$年［!］"#$对或者消极影响。本研究对组织中的冲突的界定为：冲突是一种对立的、主观的、互动的意识行为，是组织内部或社会实体之间出现不相容、不消减或不一致的一种互动历程。（二）冲突的动因对组织冲突动因的

6、研究，到目前为止，已经有了较为丰富的理论和实证研究成果。%&’’()*将组织冲突［$］的动因分为沟通、结构和个人因素三类，+,--和.,)(*/01将冲突的原因分为个人因素和个人之间的因素两［!］"#2大类，又将后者分为认知、沟通、行为、结构、先前的交互行为五类。我国学者彭熠、和丕禅曾经从交易费［2］用经济学角度和耗散结构理论角度理论上对冲突成因进行了探讨。王琦、杜永怡、席酉民在总结了国内外学者的不同研究成果后，认为组织冲突的动因主要有以下几个方面：个体特征，主要集中于个性、价值观、［3］$"4$!个人目标和角色四个

7、方面；沟通；组织结构；权力与政治斗争；不同的利益目标。至于针对组织新老员工之间的工作冲突的动因研究，目前还很少涉及。因此根据以上研究成果，结合组织新老员工冲突的特征，本文提出以下研究假设：5,#：组织新老员工在性格上的差异是引发他们工作冲突的动因。5,6：组织新老员工在价值观上的差异是引发他们工作冲突的动因。5,7：组织新老员工在工作目标上的差异是引发他们工作冲突的动因。5,8：组织新老员工沟通不顺畅是引发他们工作冲突的动因。5,"：组织新老员工关系和睦与否是引发他们工作冲突的动因。5,!：公司中小团体的有无是引发他

8、们工作冲突的动因。5,$：组织新老员工在工作方式上的差异是引发他们工作冲突的动因。（三）冲突的消减［#9］组织冲突引发后，会有两种发展结果：一种是冲突升级，另一种是冲突消减。造成不同的冲突发展结果的重要原因之一是冲突的一方或双方处理冲突的方式的不同。学者们把这些不同的处理方式放入“二维模型”加以考察，从而确定了五种典型的冲突管理方式。最早引入二