宝马标准礼仪培训

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1、宝马标准礼仪培训ParticipantHandbook学员手册Name/姓名宝马标准礼仪培训SheerDrivingPleasureForinternaluseonly.BMWChinaTrainingAcademy仅供内部使用宝马中国培训学院目录第一章心悦服务礼仪学习目标第一节关键时刻第二节客户的期望第三节沟通的要素第四节沟通的障碍第五节礼仪的涵义第六节肢体语言第二章仪容仪表学习目标第一节容貌第二节着装第三节仪态第三章迎接的礼仪学习目标第一节握手第二节引见第三节递交名片第四章电话礼仪学习目标第一节拨打电话礼仪第二节接

2、听电话礼仪第五章面对面沟通礼仪学习目标面对面沟通礼仪第六章告别礼仪学习目标告别礼仪行动计划ParticipantHandbook/学员手册1欢迎参加培训课程研讨会的基本原则•这个研讨会是由一系列活动组成，这些活动是在讲师的指导下，你们一步步进行的。•本手册包括研讨会每一部分的基本信息和活动描述。你可以用手册做一些笔记和想法，就会是一本实用的参考数据。•课程的每一部分由3个阶段组成：第一阶段：讲师简要讲解必要的要点和你需要做的活动第二阶段：你积极参与该练习第三阶段：在讲师的指导下，全体共同回顾所做的练习•练习活动有以下多

3、种形式：–个人练习–2人或小组练习–团体练习–讨论–自由讨论•在该研讨会中，讲师的演讲不会很长，要求你被动听的时间是很短的。该研讨会要求你主动参与，你自己要尽量利用此机会获得最大收获。这是你的研讨会！ParticipantHandbook/学员手册2欢迎参加培训课程介绍和期望请根据下列信息开始准备，然后向其它学员作自我介绍。关于个人及职业履历：．姓名．所在的经销商及地点．到目前为止的职业履历．工作．期望..........................................................

4、......................................................................................................................................................................................................................................................................

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8、.......................................................ParticipantHandbook/学员手册3第一章心悦服务礼仪学习目标通过本课程学习，学员能够：•了解关键时刻，客户期望的含义•掌握沟通要素及沟通的障碍•理解礼仪的意义•掌握肢体语言重要性.............