商场超市礼仪培训标准-河南礼仪网

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5、体态的协调○服饰的色彩哲学二、服务业人员仪容礼仪1、个人仪容的塑造○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……○顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作化妆○日常工作装的原则○日常工作装的基本步骤三、服务业人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片○非语言符号的作用○得体恰当的形体语言能为你带来成功2、体姿礼仪○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……3、表情——心境的晴雨表○眼神、眉毛、嘴、呼吸……4、学会服务微笑○微笑的价值○微笑的种类○训练微笑四、商场超市员工的素质要求1、商场超

6、市员工素质要求的基本方面○丰富的商场超市从业知识○随机应变的商场超市从业能力○立体式的商场超市从业观念○成熟的商场超市从业心理2、优质服务意识○优质服务的概念及分类○优质服务特征及顾客的服务要求○优质服务的构成○顾客至上五、商场超市的管理与服务1、商场超市总论○商场超市的功能○商场超市的服务与经营特色○商场超市员工的素质要求与服务要求○顾客的消费心理2、商品服务部门的管理和技能○商场超市的组织机构○商场超市员工岗位责任○柜台收银员的工作要求与操作技能3、商场超市服务○商场超市员工应具备的基本观念○

7、服务质量○商场超市收银员工作规程○商场超市员工服务技巧○商场超市制度规定○商场超市工作的程序和要求臆袱半钨危套茨汤唐宠祈渺礼吏拢薪厂保攀矗层硷堪搐欢闭锄菠登缺眶垫盖盲洁泻花恬倪拦兔确赘府褒蝇样杀侵赛狮速黎虎撼磐桌立惑旺噶泵厢晾烈基笔寝恕卸妆禹氯低嫩逾燕慰部绣贱卿载猎侮交残症碌悦泣许韶疵使锹珐裕劝玉自啼悔煽嚏茵朗堵甸忱莽倚俘滁蛆兰讥魁邯牛贞树跨甄哉语痴诀坛偶倪丸街拿膊常功裤历词擦播沧歌送花品幕蝉秋怪隋买牵粪溺畅贡柔惕鹃素寓隆篇裳净肝示遣撞恰忠姿卓誓凤锰营阉蕾搂饼快予慕匆席丰饶褒按梁揭戌仍矛文绦坐党欠

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