【5A版】连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理.ppt

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1、连锁企业门店营运管理国内购物中心实施“星级”标准由商务部主导、中国连锁经营协会受委托组织起草的《购物中心等级划分规范》2015年3月开始正式实施。《规范》将我国购物中心分为“四型二级”，其中的“四型”是都市型、社区型、地区型和奥特莱斯型；在此分类基础上，评定“二级”，即是“宝鼎级”和“金鼎级”，其中宝鼎级为达标级，是购物中心合格的起步级，金鼎级购物中心将在宝鼎级的基础上产生。大型休闲体验式购物中心国内购物中心实施“星级”标准等级的评定与划分：主要从购物中心业态与品牌、经验与管理、服务与设施、诚信与和谐、安全与保障、环保与节能、信息与智能等方面出发，对购物中心经营品类、业态覆盖、品牌占比、空置

2、率、销售额、客流、租金等进行评定。国内购物中心实施“星级”标准申请“评星”是按照自愿的原则执行《规范》只起指导性的作用，不强求各家购物中心参与评星工作。凡连续经营一年(含)以上、建筑面积在1万平方米(含)以上的购物中心均可申报。由于《规范》在经营与管理方面的要求很多都被细节化和标准化，对于购物中心经营者而言是非常有压力的。社区型“金鼎级”购物中心连锁经营品牌占比50%以上；特色本土品牌占比30%以上；空置率在5%以下；销售额在2亿元以上；平均销售年坪效要大于5000元/平方米·年；日均客流10000人次；平均租金年坪效大于700元/平方米·年。学习目标通过本章学习，了解连锁门店的基本组织结构

3、和门店的经营绩效评价指标，熟悉连锁门店的人员配置和管理，掌握门店的经营绩效评价方法。第2章连锁门店组织结构、人员配置和经营绩效管理内容连锁门店的组织结构2.1连锁门店的人员配置2.2连锁门店经营绩效管理2.32.1连锁门店的组织结构2.1.1连锁门店的组织结构2.1.2连锁门店各部门责权划分2.1.1连锁门店的组织结构1、组织结构含义（OrganizationStructure）是一个组织内构成要素之间确定的关系形式，或者说是一个组织内各要素的排列组合方式。主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。小案例分析：背景材料公司老总很累，事必躬

4、亲，信息传递不畅，有些很重要的事情，员工认识到，但又不告诉老总，公司也知道企业需要改革，可是改制方案不是由部门提供，而是由不同人提供，老总不知选这哪一个方案，员工抱怨个人能力得不到发挥，不能实现自我价值，老总抱怨员工素质不高。诊断分析：1：公司组织结构不合理，一个部门管理几个不相关公司的事情，员工不知自己的具体职责。2：组织结构不健全，不合理导致公司没有一套绩效考评指标，对职工的考评不能得到有效实施。思考：根据诊断出的问题，提出解决方案?解决方案:针对公司的具体情况建立一套组织结构体系，明确部门的岗位职责，制定员工岗位责任书，建立有效的双向沟通机制，员工申诉机制，在此基础上，建立岗位责任目标

5、，形成一套系统人力资源绩效考评体系。效果：在员工未发生变化的情况下，公司老总感到员工素质得到了很大的提高，员工也感到自己的工作结果获得了上级部门的认同，员工的满足感加强，更能融入到公司的整体目标中。2.1.1连锁门店的组织结构2、现代企业组织结构理论可以分为两个阶段：第一阶段，从亚当·斯密的分工理论开始，至本世纪八十年代，这一阶段强调高度分工，组织结构也越来越庞大，组织形式从直线制开始，一直到事业部制，我们可称之为传统的科层制组织结构；另一阶段自本世纪九十年代始，这一阶段强调简化组织结构，减少管理层次，使组织结构扁平化。名称涵义直线制是一种最早的和最简单的组织形式。这种组织形式没有职能机构，

6、从最高管理层到最低层实现直线垂直领导。适用小规模企业。职能制是指设立若干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示。直线职能制它是把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想结合起来，在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。适用各类组织。事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。适用规模大、有不同市场面的多产品（服务）的现代大企业。矩阵制它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管

7、理系统。适用变动性大组织或临时性工作项目。委员会组织是执行某方面管理职能并实行集体决策、集体领导的管理者群体。适用需要集体领导或专项职能的组织。企业组织结构作用1、合理配置企业各类资源；2、支撑战略，目标的实现；3、市场导向，满足客户需要；4、为企业高效运营奠定基础识别下列组织结构图矩阵制组织图事业部制组织图识别下列组织结构图直线型组织结构图直线-职能型组织图2.1.1连锁门店的组织结构3、科层制组织模式：直