手记版-如何构建药店管理体系

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1、急性上呼吸道感染-感冒三个目标:1培训方法、学习方法；2健康水平提升；3相应产品销售业绩增长。具体行动：1、解剖：鼻-咽喉-气管-支气管-细支气管-终末支气管-肺泡；2、常见疾病：鼻炎、咽喉炎、咽峡炎、扁桃体炎、气管炎、哮喘、肺炎3、常见症状：3-1头部—头痛、头晕、发热、发胀；3-2眼睛—发红、发干、发涩、异物感、流泪、怕光；3-3鼻子—鼻痒、流鼻涕、打喷嚏、鼻塞、异物感；3-4口腔---溃疡、糜烂、牙龈痛、口臭、口苦；3-5耳朵---耳鸣、耳痛；3-6咽喉---干、痒、声音嘶哑；3-7气管—痰咳喘；3-8胸部---胸闷、胸痛、呼吸困难；3-9消化系统---恶心、呕吐、腹痛腹

2、泻；3-10运动系统—骨节疼痛、乏力；3-11神经系统—疲惫、打瞌睡。4病因：西医：病毒70%、细菌20%中医：风寒、风热、暑湿、流行性。5常用药物：5-1抗病毒药物：5-1-1—中药：板蓝根、大青叶、双黄连、穿心莲、银黄、银翘、连翘、抗病毒口服液、清热解毒、连花清瘟、铺地蓝……（毛利、品牌、关系、知名度ABCDE）5-1-2西药—病毒灵、利巴韦林、氨酚烷胺、金刚烷胺。5-2抗生素：5-3解热镇痛：对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、散利痛、阿司匹林、牛磺酸5-4收缩毛细血管：麻黄碱5-5抗组胺：5-6保健品：6联合用药：抗病毒+抗生素+清热解毒+止咳化痰7、关联销售：保健品8、问答

3、标准话术：8-1本人还是他人？8-2从头到全身分别有什么症状？8-3服用过什么样药？8-4服用过什么保健品？8-5合理推荐（病因、症状、辅助、补充）8-6温馨提示：一套系统的健康服务方案：饮食、多喝水、8-7售后服务：维生素C一句话销售：青少年：增强抵抗力，调节免疫力。年轻女性和爱美人士：美容美白、抗氧化。患者：解毒排毒，保肝护肝。吸烟人群和喝酒人群：解毒排毒、保肝护肝。上班族：牛奶-三聚氰胺；火锅-地沟油；猪肉-瘦肉精；鸡蛋-假鸡蛋；空气-农药，汽车尾气；油烟机-辐射；微波炉-辐射；洗衣机-辐射；手机-辐射；电脑-辐射；电视机-辐射；吸烟者二手烟；---解除蔬菜残留农药，解毒

4、排毒。中老年人：增强血管弹性，增加安全性，减少血管破裂可能性。消化性溃疡两个目标：药店-业绩提升；顾客-全面治疗。三个目的：个人健康水平提升；培训方法、学习方法---举一反三；药店业绩提升。6个行动：1、消化系统解剖：口腔-食管-贲门-胃-幽门-十二指肠（上消化道）-空肠-回肠（小肠内壁有许多绒毛）-盲肠（阑尾炎与附件炎鉴别）-升结肠-结肠右曲-横结肠-结肠左曲-降结肠-乙状结肠-直肠-肛门，口腔唾液腺、肝脏、胆囊、胰腺。（痔疮：齿状线。四度：一度---偶发性大便出血，疼痛。二度---喷射状。保守治疗。三度---包块脱出，回去；四度---回不去。手术治疗。1、消化系统常见疾病：

5、口腔溃疡、粘膜糜烂、反流性食管炎、消化不良、胃炎、溃疡、十二指肠炎、溃疡，穿孔，肠炎，直肠炎，痔疮。胆囊炎。2、消化性溃疡定义及病因3-1胃酸分泌过多3-2幽门螺旋杆菌感染3-3药物因素3-4胃粘膜保护功能减弱3-5精神因素1、常用药物：4-1胃酸（H2受体拮抗剂-替丁类—抑制胃酸分泌。质子泵抑制剂-拉唑类—抑制胃酸分泌。碱性药物-铝碳酸镁达喜，氢氧化铝胃舒平，碳酸氢钠小苏打—中和胃酸。）4-2抗生素（胃溃疡检出率70%，十二指肠检出率90%，西药为主，中药为辅。一种抗生素根除率40%）阿莫西林+甲硝唑、克林霉素+替硝唑、呋喃唑酮4-3药物因素：替代，饭后服用，保护剂4-4保护

6、剂：硫糖铝、丽珠得乐、枸橼酸铋钾、胶体果胶铋、奥美拉唑、胃膜素4-5B族维生素-缓解神经紧张导致功能紊乱。1、联合用药与关联销售5-1、1个胃酸药+2个抗生素+1个保护剂；5-2消化不良：多潘立酮、多酶片5-3止疼：654-2、颠茄片、和胃整肠丸、斯达舒5-4呕血和黑便：止血-三七片、云南白药胶囊、龙血竭5-5慢性失血性贫血：补血-阿胶、螺旋藻、红参、西洋参5-6促进粘膜修复加快：补充营养素—蛋白质粉、螺旋藻、复合维生素、维生素C1、问答话术：6-1本人还是他人？6-2医院诊断过吗？6-3您吃过什么药？6-4吃过什么营养素吗？6-5效果如何？6-6饮食如何？情绪乐观吗？喝水多吗

7、？抽烟吗？喝酒吗？睡眠规律足够吗？--系统健康服务方案！！！6-7合理推荐方案：病因、症状、辅助、补充6-8温馨提示。饮食、睡眠饮水、运动、情绪、规律服药、戒烟……目标-行动-计划工作计划：4月5日：赵老师讲述消化性溃疡4月10日：参会人员负责给所属员工讲课消化性溃疡。4月30日18:00全体员工交一份案例（针对消化性溃疡，从顾客进店到离店对话，包括收银台对话话术，实事求是。）店长不交罚款100元，店员不交罚款50元。5月8日：组织点评：骨干店员，药师、医师、店长（找出案例中值得学习推广的三