手术室护士、治疗室、门诊医生、医助、导诊

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1、治疗室服务规范1、 您好，叫什么名字？请把治疗单和交费凭据给我，谢谢。 2、 我叫××，现在给您做治疗，请您配合。 3、 请保管好您的贵重物品。 4、 请这边换拖鞋，待会儿帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。 5、 治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。 6、 请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。 7、 请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收

2、。8、 您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。 9、 您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。 10、 您今天的治疗结束了，慢走。 11、 您的治疗结束了，您到医生那里去，看是否需要来复查。手术室服务用语规范1、您好，请把手术通知单给我，谢谢。2、您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？3、您的手术做完了，谢谢合作。4、您手术切除的XXX需要做病理检查，X天后请到门诊X楼病理科取报告单。5、X天后，请到X楼门诊换药室换

3、药。您走好。6、手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。”7、对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”术后到病房访视时：“XXX(全名)您好，我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）

4、的工作有什么意见或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。门诊医生服务规范1、接诊时，问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。2、查体时应协助顾客摆好体位，动作轻柔，尽量减少顾客痛苦。检查完毕帮助顾客整理好衣服、下床。3、开具处方时向顾客讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项，并给予相关的健康教育和预防指导，有不宜向顾客告知的情况须向家属讲明。4、开具检查单时，须向顾客详细说明所做检查科室坐在的楼层、位置，以便顾客顺利达到该检查科室。5、进行检查时，注意保护顾客身体隐私

5、。门诊医师服务规范用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。3、问诊过程中：初诊--“您好，您是第一次来就诊，请问您哪不舒服”。复诊--"您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）"。4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张。5、病人离开时——“请您按时服药，药服完后来复诊，请慢走。”6、需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊（观察近期用药效果）。”7、需住院治疗时——“您的病需要住院系统治疗，您是否愿意？”医助接待流程1、坐姿候客：上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧

6、放，双腿并拢或交叠，坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，将腕至肘部的2/3处搭在接诊台边沿（主次分明，主诊医生左手侧就坐），双手自然交握。两眼视线注视顾客来的方向。2.迎接： 导诊带领顾客进诊室——医助起身迎接顾客（暂停手头所有工作），主动问候“您好，您请坐”，对导诊点头微笑致意“你好”，双手接过门诊病历本和挂号小票——核对顾客信息（姓名和年龄），双手将病历本递与本科室主诊医生，挂号小票收好。3、主动介绍：对于初诊顾客，医助要在第一时间主动报名服务并向顾客介绍诊室医生。加深顾客对医生的第一印象，消

7、除顾客的紧张感与陌生。“XXX小姐，这位是我们的XXX主任，你有什么问题，X主任会帮您解决的。”同时配合手势。4、主动帮助协助查体：⑴检查前：主动征询顾客同意，协助搀扶客人上检查床，指导顾客做好检查准备（充分暴露检查部位），并适当安抚顾客的紧张情绪。⑵检查中：为保护顾客隐私，医生检查顾客时可暂时回避，医生召唤时，迅速上前协助。⑶检查后：主动征询顾客同意，主动搀扶客人起身下检查床，“X小姐，您看需要我扶您起来吗？您慢点“，指引顾客回接待台前就坐休息，等候主诊医生下一步处理。4、协助开单：医生接诊时

8、须认真倾听，跟医生保持高度一致，迅速配合医生开好检查申请单/医嘱单/治疗单/输液单/处置交费单/门诊手术知情同意书/处方签，将各种单据整齐叠放后，双手递送至主诊医生前桌面，请主诊医生核对后签名“X老师/主任，您看一下要是没有问题请您签一下名”，必要时迅速打开笔帽，配合标准递笔手势，笔尖不可指向人。5、陪同引导初诊顾客交费、化验、取药、输液、理疗，门诊手术和办理住院手续等。全程陪同引导初、复诊顾客交费：“X小姐/女士,我先带您交费，再带您化验检查，这边请”，配合手势指引。6、缓(解释沟通)：陪同引