员工压力与情绪管理课程大纲

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1、《员工压力与情绪管理》&    课程时间及对象l2天（6-7小时／天）l企业各层次员工&     课程收获l了解管理压力和情绪有人的意义l了解压力和情绪产生的原因l掌握如何有效切断“压力源”的方法l掌握如何主动宣泄自己的压力l掌握如何将压力变为动力的方法l树立良好的职业心态和积极生活心态l掌握有效影响他人情绪的方法&    课程内容一、压力与情绪管理概述1)正确认识压力与情绪l案例分析：事件l压力就是外界的变化对人的一种刺激l压力与情绪的关系l中国人的思维“情-理-法”l中国人的成熟从管理压力和情绪开始2)压力和情绪的管理

2、过程l“忍”的刀在自己身上，不在别处l案例分析：疯子的“辱骂”l压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化l案例分析：刀头与刀柄、5S的启示l压力和情绪管理的程度——情商EQ二、探明压力源及情绪变化原因——有效分割1)压力源就在“两圈”之中l什么是“相关圈”与“影响圈”l“相关圈”是如何刺激情绪变化的l如何做到从“为什么”到“是什么”l案例分析：炒股、接机、阿Ql人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”l案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话2)人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”l案例分析：小娟的故事l互动问题：是什么原因导致她

3、对外界如此敏感l问题真相揭示l什么是“情绪负债”l人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？l中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？携师经纪助理：小羽电话：15989534802QQ：2040270958、1224569795l视频分析：他为什么这么受重视l美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）l互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”1)如何有效清除“情绪负债”，切断压力源l“情绪负债”的本质分析l案例分析：全民超人l为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”l如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）l案例分析：小浪花

4、的烦恼l当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”l案例分析：为了谁？l互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他l案例分析：急功近利的人l互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？l清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维l“利”与“和”的关系是什么？l案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品l互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”一、有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪1)压力需要及时宣泄l《水知道答案》给我们的启示l长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害l案例分析：他是做什么工作的l压力及时卸除

5、会避免更恶性的结果l案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”2)主动理解胜于被动宣泄l案例分析：暴君l互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？l案例分析：卸除心中的“炸药”l互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？l“换位思考”是缓解自我情绪的最好方法l互动练习：“忘我”境界法二、有效地转化压力与情绪——变压力为动力1)人类独有的“压力转化器”l人类与动物的反应模式的区别l案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”l人类可以对外界刺激有选择做出反应l人类越高级就越不容易直接反应l案例分析：小道消

6、息l互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？2)自我对话的作用——各种“心态活动”l案例分析：服务l如何正确理解“赢”携师经纪助理：小羽电话：15989534802QQ：2040270958、1224569795l案例分析：新上岗的售票员l“就业心态”使人能够正确对待工作的不如意l案例分析：改变l“创业心态”能使障碍成为阶梯l互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别l案例分析：仓库、李维斯l“积极心态”使人内心永远充满阳光l案例分析：淡定l“平常心态”使人们远离浮躁与紧张一、如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权1)

7、关注他人情绪l人们习惯地跟着自己的感觉走l案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管l互动讨论：中国人讲理吗？l人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通2)如何做到不受他人非正常情绪的影响l互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？l如何理解“情感账户”l案例分析：打孩子，最难对付的下属l人际交往的最高境界是“让别人欠你的”l案例分析：搭车l互动讨论：这个人有什么特质3)如何有效影响他人情绪l互动练习：互拉l对立能够影响对方吗？l什么叫做“共情”（处理顾客投诉）l案例分析：再开三十万公里l互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是

8、什么l如何解释“心锚”的作用l案例练习：如何影响小李的情绪携师经纪助理：小羽电话：15989534802QQ：2040270958、1224569795