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1、本期专题西方企业人力资源外包风险及其控制策略●白艳莉内容摘要人力资源外包在我国发展尚处于起步阶段,而在国外已经发展得非常充分。本文以西方企业人力资源外包为例,分析了人力资源外包可能引发的多重风险,并提出全程式风险管理策略。关键词人力资源外包优势风险风险控制近年来,随着外部竞争的不国家人力资源外包已经相当普源管理职能或活动交给第三方断加剧,越多越多的企业注重遍,但是研究者认为,从实施效服务提供商完成(JinShen,通过外包来获取和强化竞争优果来看很多企业人力资源外包2005)。势,即在保留核心业务的前提是失败的。因此,企业必须
2、谨慎Greer等人(1999)认为,人下,将企业内部的其他业务活地进行人力资源外包决策。在力资源外包的发展源于五种力动委托给更具成本优势和专业我国,人力资源外包发展尚处量的驱动:精简机构优势的外部企业,利用外部的于起步阶段。本文以西方国家(downsizing)、企业的快速成长优秀资源,降低成本、提高效率人力资源外包发展为例,对人或衰退、全球化、激烈的竞争和并不断增强自身的核心竞争力资源外包中的风险进行分企业流程再造。这些力量使得力。从企业外包的具体业务来析,探求人力资源外包风险控人力资源部门不仅是企业变革看,人力资源外包(h
3、uman制策略,以期对我国企业在进的推动者,更成为被变革的主resourceoutsourcing,HRO)起步行人力资源外包决策时提供借要对象。它必须妥善处理的问较晚但发展迅速。目前,人力资鉴。题是:如何以更低的成本为企源外包市场正在成为外包行业业提供更好的人力资源管理活中最具成长性的市场。2004年一、人力资源外包的驱动。美国人力资源管理协会(the动力与优势随着信息技术的迅猛发展SocietyforHumanResource和知识产业分工的不断细化,Management,SHRM)等机构的调在实际使用中,人力资源外提供人
4、力资源外包服务的企业查显示:有超过2/3的被调查企包的内涵存在一定的模糊性,不断涌现。在西方国家,这类企业对至少一项人力资源管理活有时会与“人力资源共担服务”业主要包括:咨询公司、管理服动进行了外包。而另一项研究(HRsharedservices)和“人力资务提供商(administrative-表明,在财富1000强的公司中,源专家租赁”(HRexpertserviceprovider)、技术支持商将一项以上的人力资源业务外leasing)混同。一般认为,人力资(technologyenabler),这些服务包的公司高达85
5、%。虽然西方源外包是指企业将某些人力资商可为企业提供几乎涵盖人力36中国!"#$%CHINA人力资源开发本期专题资源所有活动的外包服务。方存在着信息不对称,即企业VA支付的系统开发的费用已企业通过人力资源外包,有无法完全了解外包商背景、技高达260万美金,远远超出120助于获取如下优势:(1)降低管能水平等真实信息。这就极易万美金的预期(Friel,2003)。更理成本。专业的人力资源外包导致外包商出现机会主义行为不利的是,因资产专用性产商可以通过规模经济和学习效为。比如:在获得外包合同之生的企业对外包商的依赖会形应曲线以更低
6、的成本为企业提前,外包商可能向企业隐瞒或成企业的退出壁垒(退出成本供人力资源管理活动,由此可以提供虚假的关于自身专业能力过高),使企业很难中断其与外有效降低企业的交易费用。(2)的信息,或承诺根本无法实现包商的契约关系。获得更专业化、更优质的人力资的低成本;而在外包过程中,外3.高额转换成本的风险源服务。(3)实现人力资源管理包商有可能通过降低服务质量人力资源外包后,外包商可的战略职能。人力资源外包可等方法来降低管理成本。而就以更低的成本来完成人力资源以使企业人力资源管理部门摆企业这一方而言,因为信息不管理活动,降低了企业的管
7、理脱一般管理活动的束缚并聚焦完全,所以很可能错误地选择费用。但是,当原来企业内部的于与战略相关的活动,为组织外包商,进而致使其难以通过人力资源管理改由外包商提供创造最大的价值,进而使人力人力资源外包获得优势。时,企业内原有的人力资源管资源管理成为企业的战略伙2.企业对外包商过度依赖理系统会被打破。为了使外包伴。(4)满足组织弹性需求。人的风险后的管理服务和企业相契合,力资源外包可以使企业根据实由于每个企业内部组织结首先企业需要花大量的时间和际业务需要灵活地从外部获得构和管理方式各不相同,所以外包商进行管理信息沟通,以服务,避免
8、内部人力资源管理需要外包商为企业提供专门确保外包商真正熟悉企业内部者的数量增加,使组织具有弹化、定制化的人力资源管理服状况。此外,企业还需要对组织性。务。按照交易费用理论,这样就内部不同层面进行重新调整以会形成资产专用性(Asset便和外包商提供的管理服务相二、人力资源外包的
